實時聊天插件——它們真的改善了客戶支持流程嗎？

最後更新 - 2020 年 9 月 8 日

如果您經營的是 WordPress/WooCommerce 商店，您就會知道良好的客戶支持票務系統的重要性。 將優質的客戶支持系統整合到您的 WordPress/WooCommerce 網站非常容易。 除此之外，添加實時聊天功能可能是改善客戶支持工作的好策略。 實時聊天系統絕對為您提供即時響應客戶查詢的選項。 在電子商務業務的快節奏場景中，您可能會認為這是標準要求。 但真的是這樣嗎？ 我們正在嘗試分析本文中的利弊。

實時聊天插件可能會改善您的 WordPress 支持票務系統 – 這就是原因

對實時聊天系統的喜愛在很大程度上是一個主觀問題。 這在很大程度上取決於您的業務的性質和規模。 您必須仔細了解您的客戶群及其偏好。 這需要在一段時間內仔細分析您的支持溝通。 只有在那之後，你才能得出一些有效的結論。 但讓我們看看擁有實時聊天系統的明顯優點：

聊天選項被認為是新一代的選擇

年輕一代（也稱為 1980 年至 2000 年間出生的“千禧一代”）是在線商店的龐大消費群。 特別是在美國，他們擁有巨額可支配收入，並且應該比傳統模式更喜歡在線互動。 有預測稱，到 2020 年，千禧一代將佔所有零售額的 30% 以上。 這使它們成為電子商務商業界的重要關注焦點。

最近一項關於客戶關係管理 (CRM) 的研究指出了相同的方向，其中包含一些重要事實。 大量（超過 60%）千禧一代在遇到問題時更喜歡實時聊天。 該研究將其原因歸結為便利性和即時響應。

對於傳統的電話支持如何讓客戶因“等待時間”很長而感到沮喪，您可能不會有不同的看法。 在此處閱讀有關這些見解的更多信息。

實時聊天被證明具有成本效益且易於設置

您只需幾分鐘即可在您的網站上設置實時聊天系統，因為有很多免費和高級選項可供選擇。 與設置電話系統相比，實時聊天插件很容易上手。 您可以立即啟動並運行。

聊天窗口可以為支持代理提供一個快速的入口來更新他們的知識

您有多少次通過電話遇到無法回答您查詢的支持代理？ 很多次，對吧？ 好吧，您真的不能責怪支持代理，因為他們可能每天都在處理多種產品和眾多功能。 而且很可能該人沒有必要的信息來通過電話提供實時支持。 但在聊天窗口中，他們可能會很快聽取更有經驗的同事的意見，然後回复客戶查詢。 一切都很快！ 這絕對是提高您網站上客戶滿意度的好方法。

實時聊天提高了優質服務的可用性

由於語言和出生地的限制，優質人才的可用性不再受到限制。 電話支持的主要缺點之一是要求具有正確的口音和語言技能來處理各種客戶查詢。 這可以通過聊天軟件來克服，因為店主可以在很大程度上專注於技術技能和基本的英語語言技能。 他們不必太擔心母語技能。

此外，如果您希望提供全天候服務，您也可以提供。 借助筆記本電腦和良好的互聯網連接，您的代理可以在世界任何地方在線。

個性化的方法可以幫助您的營銷工作

隨著最先進的網絡分析對全球的企業主來說很方便，監控您網站上的訪問者行為非常容易。 這使您可以更輕鬆地主動促進困惑的客戶在您的網站上進行購買。 聊天支持代理的及時澄清可能會幫助您的客戶做出決策。 通過這種方式，實時聊天也被證明是對您的轉換目標的可靠幫助。

聊天為店主和支持代理提供了更多控制權

您可能已經嚐到了憤怒客戶的憤怒，並希望您有更多的控制權來消除這種行為。 將聊天系統集成到您的網站可能是一個很好的解決方案，因為您可以記錄過去的聊天活動並發現濫用行為和浪費時間的惡作劇。

此外，您可以使用聊天數據來監控支持代理的表現和滿意度。

不全是玫瑰！

在所有情況下，實時聊天系統可能不是最佳選擇。 正如我們之前所說，這在很大程度上是一個主觀問題。 讓我們看看在客戶支持社區中積極討論的實時聊天系統的一些缺點。

一些客戶可能會發現聊天中缺乏情感聯繫

您可能經常看到很多客戶要求電話號碼與您面對面交談。 如果您的商店有大量該類型的客戶，那麼聊天對您來說並不是一個真正的選擇。 在與新一代形成對比的情況下，老一代可能更喜歡使用傳統的電話支持，這對他們來說可能是一個更明顯的選擇。

如果您的代理商無法提供承諾的全天候服務，可能會適得其反

隨著開始的興奮，您可能已經承諾在網站上提供 24/7 的聊天支持。 但是隨著業務需求的增加，您可能忽略了保持功能的及時性。 這可能會在很大程度上關閉那些打開聊天窗口並對即時支持抱有很高期望的客戶。 如果聊天響應的嚴重延遲在您的網站上反復出現，那麼您的可信度可能會立即下降。

如何決定在網站上集成實時聊天功能？

好吧，這個問題在很大程度上是根據具體情況來回答的。 您需要了解您網站上客戶的人口統計和心理數據。 您還需要仔細分析您的業務性質和客戶的行為，以確定此功能在您的商店中的有效性。

根據大量的客戶調查和研究，可以說實時聊天窗口會增加客戶的幸福指數。

借助客戶即時反饋和響應的可能性，實時聊天可提供明確的營銷計劃和更高的轉化率以及客戶滿意度。

使用高級 WordPress 實時聊天插件

實時聊天插件有幾個高級選項。 您可以嘗試這些選項之一，這些選項將為您提供更多功能，而不僅僅是回答客戶查詢。

WSChat WordPress 實時聊天插件

WSChat 是一個先進的 WordPress 實時聊天插件，可幫助您在您的網站上提供出色的客戶體驗。 它將主要顯示一個實時聊天小部件，讓您輕鬆與客戶互動。 您可以使用多個高級選項自定義小部件的外觀和功能。 除了背景和顏色，您甚至可以自定義小部件上的聊天標題選項。 通過小部件標題選項，客戶將能夠錄製和發送視頻、文件附件和聊天評級。 此外，該插件支持使用表情符號，這將使對話更有趣。

您還將找到一個集成了 AI 的聊天機器人，它將啟用自動響應。 通過與 Google 的 Dialogflow 集成，您可以創建設置響應和訓練短語。 此外，該插件提供詳細的報告功能，使您能夠衡量客戶支持團隊的成功。 此外，它還提供與 WSDesk Helpdesk 解決方案的無縫集成。

特徵

• 提供實時聊天窗口以解決客戶查詢。
• 完全控制數據。
• 主動發起與活躍用戶的對話並跟進銷售線索。
• 讓客戶通過聊天標題本身的專用設置發送視頻、文件附件和聊天評級。
• 使用由 Google Dialogflow 提供支持的 AI 集成聊天機器人設置自動響應。
• 根據您的商店要求自定義聊天窗口的外觀和功能。
• 創建無限的代理配置文件。
• 詳細的報告功能來衡量聊天性能和客戶滿意度。

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