实时聊天插件——它们真的改善了客户支持流程吗？

最后更新 - 2020 年 9 月 8 日

如果您经营的是 WordPress/WooCommerce 商店，您就会知道良好的客户支持票务系统的重要性。 将优质的客户支持系统整合到您的 WordPress/WooCommerce 网站非常容易。 除此之外，添加实时聊天功能可能是改善客户支持工作的好策略。 实时聊天系统绝对为您提供即时响应客户查询的选项。 在电子商务业务的快节奏场景中，您可能会认为这是标准要求。 但真的是这样吗？ 我们正在尝试分析本文中的利弊。

实时聊天插件可能会改善您的 WordPress 支持票务系统 – 这就是原因

对实时聊天系统的喜爱在很大程度上是一个主观问题。 这在很大程度上取决于您的业务的性质和规模。 您必须仔细了解您的客户群及其偏好。 这需要在一段时间内仔细分析您的支持沟通。 只有在那之后，你才能得出一些有效的结论。 但让我们看看拥有实时聊天系统的明显优点：

聊天选项被认为是新一代的选择

年轻一代（也称为 1980 年至 2000 年间出生的“千禧一代”）是在线商店的庞大消费群。 特别是在美国，他们拥有巨额可支配收入，并且应该比传统模式更喜欢在线互动。 有预测称，到 2020 年，千禧一代将占所有零售额的 30% 以上。 这使它们成为电子商务商业界的重要关注焦点。

最近一项关于客户关系管理 (CRM) 的研究指出了相同的方向，其中包含一些重要事实。 大量（超过 60%）千禧一代在遇到问题时更喜欢实时聊天。 该研究将其原因归结为便利性和即时响应。

对于传统的电话支持如何让客户因“等待时间”很长而感到沮丧，您可能不会有不同的看法。 在此处阅读有关这些见解的更多信息。

实时聊天被证明具有成本效益且易于设置

您只需几分钟即可在您的网站上设置实时聊天系统，因为有很多免费和高级选项可供选择。 与设置电话系统相比，实时聊天插件很容易上手。 您可以立即启动并运行。

聊天窗口可以为支持代理提供一个快速的入口来更新他们的知识

您有多少次通过电话遇到无法回答您查询的支持代理？ 很多次，对吧？ 好吧，您真的不能责怪支持代理，因为他们可能每天都在处理多种产品和众多功能。 而且很可能该人没有必要的信息来通过电话提供实时支持。 但在聊天窗口中，他们可能会很快听取更有经验的同事的意见，然后回复客户查询。 一切都很快！ 这绝对是提高您网站上客户满意度的好方法。

实时聊天提高了优质服务的可用性

由于语言和出生地的限制，优质人才的可用性不再受到限制。 电话支持的主要缺点之一是要求具有正确的口音和语言技能来处理各种客户查询。 这可以通过聊天软件来克服，因为店主可以在很大程度上专注于技术技能和基本的英语语言技能。 他们不必太担心母语技能。

此外，如果您希望提供全天候服务，您也可以提供。 借助笔记本电脑和良好的互联网连接，您的代理可以在世界任何地方在线。

个性化的方法可以帮助您的营销工作

随着最先进的网络分析对全球的企业主来说很方便，监控您网站上的访问者行为非常容易。 这使您可以更轻松地主动促进困惑的客户在您的网站上进行购买。 聊天支持代理的及时澄清可能会帮助您的客户做出决策。 通过这种方式，实时聊天也被证明是对您的转换目标的可靠帮助。

聊天为店主和支持代理提供了更多控制权

您可能已经尝到了愤怒客户的愤怒，并希望您有更多的控制权来消除这种行为。 将聊天系统集成到您的网站可能是一个很好的解决方案，因为您可以记录过去的聊天活动并发现滥用行为和浪费时间的恶作剧。

此外，您可以使用聊天数据来监控支持代理的表现和满意度。

不全是玫瑰！

在所有情况下，实时聊天系统可能不是最佳选择。 正如我们之前所说，这在很大程度上是一个主观问题。 让我们看看在客户支持社区中积极讨论的实时聊天系统的一些缺点。

一些客户可能会发现聊天中缺乏情感联系

您可能经常看到很多客户要求电话号码与您面对面交谈。 如果您的商店有大量该类型的客户，那么聊天对您来说并不是一个真正的选择。 在与新一代形成对比的情况下，老一代可能更喜欢使用传统的电话支持，这对他们来说可能是一个更明显的选择。

如果您的代理商无法提供承诺的全天候服务，可能会适得其反

随着开始的兴奋，您可能已经承诺在网站上提供 24/7 的聊天支持。 但是随着业务需求的增加，您可能忽略了保持功能的及时性。 这可能会在很大程度上关闭那些打开聊天窗口并对即时支持抱有很高期望的客户。 如果聊天响应的严重延迟在您的网站上反复出现，那么您的可信度可能会立即下降。

如何决定在网站上集成实时聊天功能？

好吧，这个问题在很大程度上是根据具体情况来回答的。 您需要了解您网站上客户的人口统计和心理数据。 您还需要仔细分析您的业务性质和客户的行为，以确定此功能在您的商店中的有效性。

根据大量的客户调查和研究，可以说实时聊天窗口会增加客户的幸福指数。

借助客户即时反馈和响应的可能性，实时聊天可提供明确的营销计划和更高的转化率以及客户满意度。

使用高级 WordPress 实时聊天插件

实时聊天插件有几个高级选项。 您可以尝试这些选项之一，这些选项将为您提供更多功能，而不仅仅是回答客户查询。

WSChat WordPress 实时聊天插件

WSChat 是一个先进的 WordPress 实时聊天插件，可帮助您在您的网站上提供出色的客户体验。 它将主要显示一个实时聊天小部件，让您轻松与客户互动。 您可以使用多个高级选项自定义小部件的外观和功能。 除了背景和颜色，您甚至可以自定义小部件上的聊天标题选项。 通过小部件标题选项，客户将能够录制和发送视频、文件附件和聊天评级。 此外，该插件支持使用表情符号，这将使对话更有趣。

您还将找到一个集成了 AI 的聊天机器人，它将启用自动响应。 通过与 Google 的 Dialogflow 集成，您可以创建设置响应和训练短语。 此外，该插件提供详细的报告功能，使您能够衡量客户支持团队的成功。 此外，它还提供与 WSDesk Helpdesk 解决方案的无缝集成。

特征

• 提供实时聊天窗口以解决客户查询。
• 完全控制数据。
• 主动发起与活跃用户的对话并跟进销售线索。
• 让客户通过聊天标题本身的专用设置发送视频、文件附件和聊天评级。
• 使用由 Google Dialogflow 提供支持的 AI 集成聊天机器人设置自动响应。
• 根据您的商店要求自定义聊天窗口的外观和功能。
• 创建无限的代理配置文件。
• 详细的报告功能来衡量聊天性能和客户满意度。

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