WordPress Siteleri için 5 Mükemmel Müşteri Elde Tutma İpuçları

Özellikle COVID-19 pandemisinden sonra online alışverişe olan talebin keskin bir şekilde arttığı görülüyor. Başka bir deyişle, dijital alışveriş, işletmelerin şu anda büyümesi için en potansiyel pazarlardan biridir.

Ancak hızlı gelişme, büyük rekabet baskısı anlamına gelir. Bu nedenle çevrimiçi işletmeler, ayakta kalabilmek ve sürdürülebilir bir şekilde gelişebilmek için müşteriyi elde tutmaya çok dikkat etmelidir.

Günümüzde arama motorlarının yaygınlaşmasıyla birlikte müşteriler ürün bilgilerinizi ve web sitelerinizi kolayca bulabilirler. Ancak bu, gelecekte %100'ünün size geri döneceği anlamına gelmez. Aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli başka seçenekler var. Gereksinimlerini karşılamazsanız hemen rakiplerinize geçerler.

Tabii ki, büyük web sitesi trafiği önemlidir. Ancak asıl önemli olan, sadık müşterileriniz haline gelen web ziyaretçilerinin sayısıdır.

Bu makale, sorunu çözmenize yardımcı olacak 5 harika taktik gösterecektir. Ama önce, müşteriyi elde tutmanın işletmenizin başarı faktörü olmasının nedenlerini anlayalım.

Müşteriyi Elde Tutmanın Önemi

Müşteriyi elde tutma, mevcut müşterilerinizi web sitelerinize geri gelmeye devam etmeleri için tutma şeklinizdir. İşletmenizin yeteneğini ve uzun ömürlülüğünü yansıtır.

Yeni müşteriler kazanmak her zaman eskileri elde tutmaktan çok daha pahalı olacaktır. Bu nedenle, iyi bir müşteri tutma stratejisi oluşturmak, işletmenize birçok yönden fayda sağlayacaktır.

• Yatırım Getirisini (ROI) Artırın

Araştırmalar, elde tutma oranınız %5 artarsa, yatırım getirinizin %95'e kadar yükseleceğini gösteriyor. Ayrıca eski müşteriler, firmanıza yenilerine göre %33 daha fazla kâr getirir. Bu yüzden geçmiş müşterilerinizi korumaya odaklanmalısınız.

• Pazarlama Çabalarını En Aza İndirin

Halihazırda ilişki kurduğunuz müşterilere satış yapmak, yenilerini çekmeye çalışmaktan 5 kat daha ucuzdur. Yani pazarlama, reklamcılık veya sosyal yardım için çok fazla kaynak harcamanıza gerek yok.

• Marka İtibarını Güçlendirin

Sadık müşteriler aynı zamanda marka elçilerinizdir. Olumlu deneyimlerini paylaşabilir ve web sitelerinizi çevrelerindeki insanlara önerebilirler. Kulaktan kulağa pazarlama, işletme imajınızı geliştirmenin en güçlü yoludur.

Yukarıdaki nedenler, müşteriyi elde tutmanın neden birinci önceliğiniz olması gerektiğini anlatıyor. Müşteriyi elde tutma oranınızı artırmanıza yardımcı olacak 5 ipucu.

Müşterilerin Geri Gelmesini Sağlamak için WordPress'te 5 Müşteriyi Elde Tutma İpuçları

#1 Web Sitesi Kullanıcı Dostu Arayüz Sağlayın

Müşterilerinize sitenizin en iyi kullanıcı deneyimini sunduğu için kullanıcı dostu bir arayüz oluşturmak önemlidir. Uygun olduğunu düşünüyorlarsa ve kullanmayı seviyorlarsa, mağazanıza geri dönme olasılıkları daha yüksektir.

Öğelerin, özelliklerin, içeriğin ve görsellerin kafa karıştırıcı olduğu ve düzgün bir şekilde düzenlenmemiş olduğu bir web sitesini kimse kullanmak istemez. Müşterilerinizi elde tutmayı hedefliyorsanız, sitenizin hem teknoloji meraklısı hem de teknoloji dışı kullanıcılar için basit ve kolay olduğundan emin olmalısınız. Hızlı yanıt veren bir hız da siteniz için büyük bir artı olacaktır.

Biz sadece bilgi sağlamak için bir iş web sitesi tasarlamıyoruz. Web sitesindeki faaliyetlerin etkin bir şekilde gerçekleşmesini sağlamak son derece önemlidir. Ancak o zaman web siteniz büyüyebilir. Bunu yapmak için, web sitenizin özelliklerini ve güvenliğini artırmak için bazı eklentiler ekleyebilirsiniz.

#2 Müşteri Bağlılık Programları Oluşturun

Sadakat programları her zaman müşteri deneyimini kişiselleştirmeyi, her üyeye temel değerleri getirmeyi amaçlar. Müşteriler sadık müşteriler olduklarında, üyelik katmanlarına göre özel ayrıcalıklar alacaklardır.

Örneğin, yeni ürünü ilk deneyimleyen, promosyonlar hakkında bilgi sahibi olan veya cazip teklif ve indirimlerden yararlanan ilk kişi olacaklar. Bu, iş için özel ve önemli olduklarını hissetmelerine yardımcı olur.

Sadakat oluşturmaya yönelik pratik bir yaklaşım, sitenizdeki herhangi bir etkinlik için puan sunmaktır. Örneğin, müşteriler bir hesap oluşturduğunda, satın aldığında, web sitenize abone olduğunda veya geri bildirimde bulunduğunda. Bu, müşterilerinizi meşgul eder ve mağazanızda alışverişi kullanmaya devam etme olasılığını artırır.

Duygusal bağ sayesinde müşteri memnuniyetinin yanı sıra dönüşüm oranlarınızı da artırabilirsiniz. Sadık müşterinin satın alma oranı, yeni bir müşteriden yaklaşık %67 daha yüksektir. Sonuç olarak, iyi ve etkili sadakat politikaları uygularsanız, çevrimiçi işinize önemli bir gelir kaynağı getireceklerdir.

#3 Birinci Sınıf Müşteri Desteği Sağlayın

Bilim ve teknoloji geliştirme çağında işletmeler aynı kalitede ürünler sunabilmektedir. Bu nedenle fark yaratmak ve daha fazla müşteri çekmek için müşteri hizmetlerini geliştirmeye odaklanmanız gerekiyor. Müşteriler için soyut değerler yaratacak ve size rekabet avantajı sağlayacaktır.

Müşteriler büyük destek alırlarsa, minnettarlık geliştirecekler ve işinizi her zaman iyi izlenimlerle hatırlayacaklardır. O zamandan beri, bir kelime, bir eylem veya bir kampanya olsun, müşterilerin çıkarlarını ilk sıraya koymalısınız. Buna karşılık, işletme kârınız ve itibarınız artacaktır.

Kalite önemlidir. Hız daha az önemli değil. Müşteri sorunlarını ve sorularını hızlı bir şekilde çözmek, iyi bir izlenim bırakmanın ve müşterilerinizi elde tutmanın güçlü bir yoludur.

Örnek olarak PPWP Pro eklentisini alın. Sayfaları ve gönderileri korumanıza yardımcı olan bir WordPress eklentisidir. Yeni bir üründen, şimdi dünya çapında 21.000'den fazla web sitesiyle entegre oluyor ve müşterilerden çok sayıda iyi geri bildirim aldı. Bunun nedeni, onu diğerlerinden ayıran birinci sınıf müşteri desteğidir.

#4 Verileri Analiz Edin

Veri analitiği, web sitenizin başarısında veya başarısızlığında hayati bir rol oynar. Çünkü verileri analiz etmek, hatalarınızı anlamanıza, çözüm üretmenize ve iş geliştirme için yeni fırsatlar keşfetmenize yardımcı olacaktır.

Duygulara veya yargılayıcı deneyimlere dayalı kararlar vermek yerine, daha iyi kararlar vermek için sezgisel ve bilimsel bir temele sahip olacaksınız.

Günümüzde birçok kullanılabilir veri analizi aracı bulunmaktadır. Demografi (yaş, cinsiyet ve gelir), satın alma davranışı ve işlem geçmişi gibi müşterileriniz hakkında size genel bir bakış sunarlar.

Sonuçlardan potansiyelinizi ve dezavantajlarınızı öğrenecek, böylece güçlü yönlerinizi geliştirmek ve müşterileri elde tutmak için doğru stratejiyi seçeceksiniz.

Dijital ürünler satıyorsanız, PDA Gold eklentisi ile entegre olan PDA İndirme İstatistikleri uzantısını kullanmanızı öneririz. Hangi ürünlerin daha iyi performans gösterdiğini anlamanız için en çok indirilen bağlantılarınız hakkında faydalı istatistikler görüntüler.

#5 Eski Müşterilerle Yeniden Etkileşime Geçin

Geçmişteki müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için yararlı bir ipucu, e-posta pazarlamasını kullanmaktır. Bunu kolaylaştırmak için kullanıcıları ürünleriniz hakkında eğitmek, yeni güncellemeleri bildirmek veya promosyonlar sunmak için e-posta otomasyonunu kullanabilirsiniz.

Ama dikkat et. E-posta içeriği yalnızca ürün veya hizmetten bahsediyorsa, hedef kitlenizi sıkacaktır. Müşterilere ürünleriniz hakkında bilgi vermeden önce çekici bir mesaj oluşturmanız gerekir. Bu, web sitelerinize geri dönmeye devam etmeleri için onları meşgul eder ve motive eder.

Müşteriyi Elde Tutmayı En Büyük Önceliğiniz Hale Getirin!

İşletmenizin kabiliyetini ve sürdürülebilirliğini tanımladığı için müşteriyi elde tutmanın çok önemli olduğu yadsınamaz. Yüksek bir müşteri tutma oranı, yatırım getirisini artırmanıza, pazarlama maliyetlerini düşürmenize ve itibarınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.

Müşterilerle iyi ilişkiler kurmak için şu 5 ipucunu unutmayın: kullanıcı dostu arayüzler oluşturun, müşteri sadakat programları sağlayın, birinci sınıf müşteri desteği sağlayın, verileri analiz edin ve e-posta pazarlama araçlarını kullanın.

Daha fazla beklemeyin. Yukarıdaki yöntemlerle hemen başlayın ve WordPress sitenize sadık müşteri sayısını önemli ölçüde artıracaksınız.