Четыре программного обеспечения SaaS для повышения вовлеченности веб-сайта

Инструмент взаимодействия с клиентами может помочь укрепить связь бренда со своей аудиторией за счет нескольких видов взаимодействия. Это может пригодиться, чтобы сделать ваш клиентский опыт более контекстуальным, персонализированным и актуальным.

Оптимизация взаимодействия с пользователями увеличивает удержание клиентов, повышает лояльность клиентов, улучшает качество обслуживания клиентов и, в конечном итоге, побуждает людей посещать ваш веб-сайт и продолжать посещать его. Все дело в ваших посетителях и в том, чтобы они чувствовали себя особенными.

В этой статье мы поговорим о программном обеспечении SaaS 4, которое может помочь вам повысить вовлеченность вашего сайта. Инструменты взаимодействия с клиентами стали важнее, чем когда-либо, поскольку последствия пандемии привели к огромным изменениям в поведении клиентов.

Сегодня интернет-пользователям нужен постоянный опыт независимо от того, как они взаимодействуют с вашим сайтом. Одним из прямых путей к достижению целей взаимодействия с веб-сайтом является использование программных решений SaaS.

Будь то лояльность клиентов, защита бренда или прибыльность; что вы ищете, выбор правильного инструмента может полностью изменить игру. Здесь мы поговорим о четырех лучших программах SaaS, которые могут помочь улучшить динамику взаимодействия с вашим сайтом.

1. Амберскрипт

Видео — одна из самых привлекательных форм контента. Сегодняшняя вселенная социальных сетей сделала сценарий публикации видео относительно более простым делом, чем это было даже десять лет назад.

Когда вы так усердно работаете над размещением ежедневных или еженедельных видеороликов в Интернете, вы должны ожидать значимых взаимодействий. У вас есть потенциально глобальная аудитория (благословения всемирной паутины), ожидающая, чтобы потреблять ваш контент и привязываться к вашему бренду.

Однако настоящей проблемой является языковой барьер.

Если вы пекарь в Детройте, шансы на то, что кто-то в Тайбэе поймет ваш акцент, невелики. Следовательно, они могут не в полной мере насладиться вашим контентом. Чем меньше они знают ваше сообщение, тем слабее становится ваша связь. Несмотря на то, что они заинтересованы в вашем бренде, они могут уклониться от вас.

Но так быть не должно! Здесь в игру вступают субтитры. Субтитры делают ваши видео доступными для более широкой аудитории, повышают рентабельность инвестиций и привлекают больше людей к просмотру ваших видео.

Когда вы добавляете субтитры к онлайн-видео, оно становится более доступным и понятным. Конечно, это не единственная причина включать субтитры в ваше видео. Другие причины включают доступность ваших фильмов для людей с нарушениями слуха и в ситуациях, когда звук недоступен.

Согласно внутренним тестам Facebook, видеообъявления с субтитрами увеличивают продолжительность просмотра видео в среднем на 12 процентов. Все, что вы можете сделать, чтобы удержать внимание зрителя на несколько секунд дольше, чем обычно, может сработать.

С помощью Amberscript вы можете добавлять субтитры к видео в imovie. Его автоматическое выравнивание и распознавание речи экономит вам много времени при создании субтитров. Это недорого, но при этом обеспечивает самое быстрое время выполнения работ. Amberscript также является наиболее точным инструментом для добавления подписей к определенным таймфреймам.

2. Оптимизировать

Поддержание вовлеченности аудитории так же важно, как и измерение показателей вовлеченности и других показателей. Развертывая A/B-тесты, вы можете избавиться от догадок о том, чего хотят ваши клиенты.

Хотя A/B-тестирование может повысить коэффициент конверсии, оно также может улучшить взаимодействие с клиентами. Проще говоря, покупатели с большей вероятностью будут заниматься тем, что им нравится. Вы можете начать выяснять это, проведя серию A/B-тестов.

Optimize может помочь вам в настройке, запуске и анализе A/B-тестирования на вашем веб-сайте. У вас есть проблемы с поощрением людей к участию в ваших сообщениях в блоге?

Рассмотрите возможность проведения A/B-тестирования, чтобы определить, какие заголовки работают лучше. Кроме того, протестируйте различные графические элементы, чтобы узнать, какие из них больше всего привлекают ваших читателей.

У вас есть много альтернатив для A/B-тестирования взаимодействия с клиентами, и Optimizely делает этот процесс чрезвычайно простым. Любой может использовать их A/B-тестирование благодаря их простому визуальному редактору, который вообще не требует знаний в области кодирования.

Вам также может понравиться их функция «группы исключений», которая позволяет запускать несколько тестов на одной странице. Вместо того, чтобы полагаться на отраслевую статистику, чтобы определить, что будет работать, а что нет, проведите свои эксперименты, чтобы увидеть, что лучше всего работает для вашей аудитории.

3. Спасибо

Благодарность клиентов — это полноценная стратегия увеличения удержания клиентов. Кому не нравится, когда его хвалят? Благодарить ваших потребителей не просто вежливо; это может иметь большое значение для их удержания и укрепления их участия в вашем веб-сайте и бренде. Thankbot был разработан, чтобы вывести ваши усилия на новый уровень.

В то время как мобильные чат-боты — это будущее маркетинга в социальных сетях, Thankbot — это новое измерение. Хотя вы можете настроить что-то вроде триггерной электронной почты с благодарностью каждому клиенту, Thankbot позволяет вам отправлять своим клиентам рукописные письма.

Да, вы правильно прочитали! Каждая буква написана от руки, а не напечатана рукописным шрифтом. Представьте себе, что вы выполняете столько работы самостоятельно — у кого есть время? Ну, спасибо.

Это потрясающий способ придать вашему бренду по-настоящему индивидуальный подход, чего интернет-компании иногда пытаются достичь. Подумайте, как удивятся ваши потребители, когда они получат написанную от руки записку с благодарностью за покупку на вашем сайте!

Если использовать тактично, это может быть уникальным способом произвести впечатление на ваших потребителей. Клиенты также могут опубликовать ваше письмо в социальных сетях, предоставив вам важные социальные доказательства, что еще больше повысит вашу репутацию в Интернете.

4. Шрифт

Вот еще один отличный метод для повышения вовлеченности сайта. Спросите об опыте вашей аудитории с вашим брендом. Узнайте, что работает, а что нет, обратившись прямо к источнику! Отзывы клиентов — это самая ценная информация, которую вы можете собрать и проанализировать, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и удобство для пользователей вашего веб-сайта.

Typeform позволяет быстро создавать очень увлекательные опросы, которые захотят заполнить ваши клиенты. Используя такой инструмент, как Typeform, вы можете увеличить количество участников опроса, а затем использовать информацию для улучшения общего взаимодействия с клиентами. Преимущества, которые оно предоставляет, привели к росту популярности программного обеспечения как одной из лучших платформ для проведения опросов в Интернете.

Опросы Typeform удобны для мобильных устройств, просты в разработке и предоставляют понятную статистику на основе ваших ответов. Бренды должны регулярно получать отзывы от своей целевой аудитории. Это просто сделать с Typeform. Теперь легко слушать повествование вашей аудитории.

Зачем использовать инструменты взаимодействия с клиентами

Решения для взаимодействия с клиентами могут быть полезны для широкого спектра бизнес-аспектов, включая поддержку клиентов, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), автоматизацию маркетинга, обратную связь с клиентами и программное обеспечение для чата в реальном времени, и это лишь некоторые из них.

Ниже приведены основные причины, по которым бренды должны инвестировать в инструменты взаимодействия с клиентами:

• Сокращение цикла продаж: инструменты взаимодействия помогают активно предлагать информацию и помогают определить, подходит ли им ваш продукт или услуга.
• Сокращение времени решения: использование технологий диалогового взаимодействия с клиентами помогает выявить конкретную проблему и обеспечивает более быстрое решение, улучшая показатель среднего времени решения (ART).
• Повышайте лояльность клиентов: вовлекая клиентов в эмоциональные отношения, выходящие за рамки транзакций, вы можете повысить шансы вашего бренда на создание более прочных связей с вашими клиентами.

Как сделать ваш сайт более привлекательным

Потребность в правильных инструментах взаимодействия с веб-сайтом может различаться в разных отраслях. Некоторые компании могут оценивать свою эффективность взаимодействия, используя диалоговых чат-ботов с искусственным интеллектом для автоматизации обслуживания, в то время как другие могут полагать, что только аналитика является лучшим признаком.

Убедитесь, что вы хорошо понимаете свою целевую демографию, прежде чем приступать к повышению вовлеченности клиентов. Узнав это, вы сможете определить, по какому пути должен идти ваш бренд.

Предоставление бесплатных инструментов — отличный способ повысить вовлеченность веб-сайта. Однако, если делать это вручную, эта конкретная стратегия отнимет много времени и ресурсов. Что если мы скажем, что бесплатный инструмент Hunter может помочь вам привлечь новых посетителей на сайт?

Возьмем, к примеру, создание бесплатной поисковой системы адресов электронной почты на вашем веб-сайте. Посетители веб-сайта могут использовать это приложение для проверки действительности любого профессионального адреса электронной почты за считанные секунды. Размещая такой инструмент на своем веб-сайте, вы позволяете своим посетителям бесплатно проверять электронные письма одноранговых пользователей.

Клиенты со значительно большей вероятностью приобретут один из предлагаемых вами премиальных пакетов после тестирования вашего бесплатного продукта. Хотя предыдущий пример может показаться недоступным для небольших фирм, даже простые функции веб-сайта могут помочь вовлечь потребителей. Все, что вам нужно сделать сейчас, это мыслить нестандартно.

Интерактивные инструменты, такие как калькуляторы бюджета, виртуальные 3D-инструменты для примерки одежды, средства проверки доступности домена и т. д., являются одними из самых популярных бесплатных инструментов, которые многие бренды используют для повышения вовлеченности своих веб-сайтов.

Кроме того, крайне важно предоставлять динамический контент посетителям вашего сайта на основе их действий. Стремитесь предоставить им именно тот тип контента, который они искали.

Рассмотрите возможность использования платформы взаимодействия с клиентами с надежными возможностями отчетности, чтобы в режиме реального времени получать информацию о действиях ваших клиентов. Выберите решение, которое интегрируется с программным обеспечением, с которым вы уже работаете.

Вывод

Независимо от того, какой у вас веб-сайт, одно можно сказать наверняка: вы должны стремиться к повышению вовлеченности пользователей. Предоставляя положительный опыт, вы можете привлечь своих посетителей и приблизить их к своему бренду. Вот где волшебство начинает происходить.

Надеемся, что перечисленные выше инструменты взаимодействия с клиентами помогут вам в достижении ваших основных бизнес-целей. Продолжайте идти, пока не будут достигнуты вехи!