Patru software-uri SaaS pentru a ajuta la creșterea gradului de implicare pe site-ul web

Un instrument de implicare a clienților poate ajuta la consolidarea conexiunii unei mărci cu publicul său prin mai multe tipuri de implicare. Poate fi util pentru a vă face experiența clientului mai contextuală, personalizată și relevantă.

Optimizarea angajamentului utilizatorilor crește reținerea clienților, promovează loialitatea clienților, îmbunătățește experiența clienților și, în cele din urmă, încurajează oamenii să vă viziteze site-ul și să continue să vină pentru mai multe. Totul este despre vizitatorii tăi și să-i faci să se simtă speciali.

În acest articol, vom vorbi despre 4 software-uri SaaS care vă pot ajuta să vă creșteți implicarea pe site-ul dvs. Instrumentele de implicare a clienților au devenit mai importante ca niciodată, deoarece consecințele pandemiei au dus la modificări enorme în modul în care se comportă clienții.

Astăzi, navigatorii pe internet își doresc o experiență consistentă, indiferent de modul în care interacționează cu site-ul tău. Una dintre căile directe către atingerea obiectivelor de implicare a site-ului dvs. este să utilizați soluții software SaaS.

Fie că este vorba despre loialitatea clienților, susținerea mărcii sau profitabilitatea; pe care îl căutați, alegerea instrumentului potrivit poate schimba complet jocul. Aici vorbim despre primele patru programe software SaaS care pot ajuta la îmbunătățirea dinamicii angajamentului site-ului dvs.

1. Amberscript

Videoclipurile sunt una dintre cele mai captivante forme de conținut. Universul rețelelor sociale de astăzi a făcut din scenariul publicării video o afacere relativ mai simplă decât ceea ce era înainte chiar și acum un deceniu.

Când munciți atât de mult pentru a pune videoclipuri zilnice sau săptămânale pe web, ar trebui să vă așteptați să obțineți niște interacțiuni semnificative. Aveți un public potențial global (binecuvântările rețelei mondiale) care așteaptă să vă consume conținutul și să vă atașați de marca.

Cu toate acestea, adevărata problemă este bariera lingvistică.

Dacă sunteți patiser în Detroit, șansele sunt mici ca cineva din Taipei să vă înțeleagă accentul. În consecință, s-ar putea să nu se bucure pe deplin de conținutul dvs. Cu cât vă cunosc mai puțin mesajul, cu atât conexiunea dvs. devine mai slabă. În ciuda faptului că sunt interesați de marca ta, s-ar putea să te sustrage.

Dar nu ar trebui să fie așa! Aici intră în joc subtitrările. Subtitrările vă fac videoclipurile accesibile unui public mai larg, vă oferă o rentabilitate mai bună a investiției și determină mai mulți oameni să înceapă să vă vizioneze videoclipurile.

Când adăugați subtitrări la un videoclip online, acesta devine mai consumabil și mai ușor de identificat. Desigur, acesta nu este singurul motiv pentru a include subtitrări în videoclipul tău. Alte motive includ să vă faceți filmele accesibile persoanelor cu deficiențe de auz și în situații în care sunetul nu este disponibil.

Conform testelor interne ale Facebook, reclamele video cu subtitrări îmbunătățesc durata vizionării video cu 12% în medie. Orice puteți face pentru a menține atenția spectatorului pentru câteva secunde mai mult decât de obicei se poate adăuga.

Cu Amberscript, puteți adăuga subtitrări videoclipurilor din imovie. Alinierea și recunoașterea automată a vorbirii vă economisesc mult timp la subtitrare. Este ieftin, oferind totuși cel mai rapid timp de livrare. Amberscript este, de asemenea, cel mai precis instrument pentru adăugarea de subtitrări la anumite intervale de timp.

2. Optimizează

Menținerea publicului implicat este la fel de vitală precum măsurarea ratelor de implicare și a altor dinamici. Prin implementarea testelor A/B, puteți elimina presupunerile despre ceea ce doresc clienții dvs.

În timp ce testarea A/B poate îmbunătăți ratele de conversie, poate, de asemenea, îmbunătăți implicarea clienților. Mai simplu spus, cumpărătorii au mai multe șanse să se implice cu ceva ce le place. Puteți începe să vă dați seama de asta făcând o serie de teste A/B.

Optimizely vă poate ajuta să configurați, să rulați și să analizați testarea A/B pe site-ul dvs. Întâmpinați probleme în a încuraja oamenii să interacționeze cu postările dvs. de pe blog?

Luați în considerare efectuarea unui test A/B pentru a determina ce titluri funcționează mai bine. Ca alternativă, testați diferite elemente grafice pentru a descoperi care dintre ele captivează cel mai mult cititorii dvs.

Aveți o mulțime de alternative pentru testarea A/B pentru implicarea clienților, iar Optimizely face procesul extrem de simplu. Oricine își poate folosi testarea A/B datorită editorului vizual simplu, care nu necesită deloc cunoștințe de codare.

De asemenea, vă puteți bucura de funcția lor „grupuri de excludere”, care vă permite să rulați mai multe teste pe o singură pagină. În loc să vă bazați pe statisticile din industrie pentru a determina ce va funcționa sau nu, efectuați experimentele pentru a vedea ce funcționează cel mai bine pentru publicul dvs.

3. Mulțumesc

Aprecierea clienților este o strategie completă pentru a crește retenția clienților. Cui nu-i place să fie lăudat? A mulțumi consumatorilor nu este pur și simplu politicos; ar putea contribui mult la păstrarea acestora și la consolidarea implicării lor în site-ul și marca dvs. Thankbot a fost dezvoltat pentru a vă duce eforturile la următorul nivel.

În timp ce chatbot-urile mobile sunt viitorul în marketingul pe rețelele sociale, Thankbot este o nouă dimensiune. În timp ce ați putea configura ceva de genul unui e-mail declanșat prin care să mulțumească fiecărui client, Thankbot vă permite să trimiteți clienților scrisori scrise de mână.

Da, ai citit bine! Fiecare scrisoare este scrisă de mână, mai degrabă decât tipărită într-un tip de literă scris de mână. Imaginați-vă că depuneți atât de multă muncă de unul singur - cine are timp? Ei bine, Thankbot o face.

Este o abordare grozavă să oferi brandului tău o notă cu adevărat personală, pe care companiile online se chinuie uneori să o obțină. Luați în considerare cât de uimiți vor fi consumatorii dvs. când vor primi o notă scrisă de mână prin care le mulțumesc pentru achiziția făcută pe site-ul dvs.!

Dacă este folosit cu tact, poate fi o metodă unică de a vă impresiona consumatorii. Clienții pot opta, de asemenea, să-ți posteze scrisoarea pe rețelele sociale, oferindu-ți dovezi sociale cruciale, sporind și mai mult reputația ta online.

4. Typeform

Iată o altă metodă excelentă pentru a crește implicarea site-ului. Întrebați despre experiențele publicului dvs. cu marca dvs. Aflați ce funcționează și ce nu mergând direct la sursă! Feedback-ul clienților este cea mai valoroasă informație pe care o puteți aduna și analiza pentru a îmbunătăți implicarea clienților site-ului dvs. și experiența utilizatorului.

Typeform vă permite să construiți rapid sondaje foarte captivante și distractive pe care clienții dvs. doresc să le completeze. Folosind un instrument precum Typeform, puteți crește participarea la sondaj și apoi puteți utiliza informațiile pentru a îmbunătăți implicarea totală a clienților. Avantajele pe care le oferă au determinat software-ul să crească în popularitate ca una dintre cele mai importante platforme de sondaje de pe web.

Sondajele Typeform sunt prietenoase cu dispozitivele mobile, ușor de dezvoltat și oferă statistici ușor de înțeles bazate pe răspunsurile dvs. Brandurile ar trebui să caute feedback de la publicul țintă în mod regulat. Este simplu de făcut cu Typeform. Acum, este ușor să asculți narațiunea publicului tău.

De ce să folosiți instrumente de implicare a clienților

Soluțiile de implicare a clienților pot fi benefice pentru o gamă largă de aspecte de afaceri, inclusiv asistență pentru clienți, managementul relațiilor cu clienții (CRM), automatizarea marketingului, feedback-ul clienților și software-ul de chat live, pentru a numi câteva.

Următoarele sunt principalele motive pentru care mărcile ar trebui să investească în instrumente de interacțiune cu clienții:

• Reduceți ciclul de vânzări: instrumentele de implicare vă ajută să oferiți informații în mod proactiv și vă ajută să determinați dacă produsul sau serviciul dvs. este potrivit pentru ei.
• Îmbunătățiți timpul de rezoluție: Utilizarea tehnologiilor conversaționale de implicare a clienților ajută la descoperirea problemei specifice și oferă soluții mai rapide, îmbunătățind măsurarea timpului mediu de rezoluție (ART).
• Creșteți loialitatea clienților: prin implicarea clienților în relații emoționale care depășesc tranzacțiile, puteți îmbunătăți șansele mărcii dvs. de a construi legături mai puternice cu clienții.

Cum să vă faceți site-ul mai captivant

Necesitatea instrumentelor potrivite de implicare a site-ului poate fi diferită în funcție de industrii. Unele companii își pot evalua performanța de implicare folosind chatbot-uri conversaționale AI pentru a automatiza serviciul, în timp ce altele pot crede că doar analiza este cel mai bun semn.

Asigurați-vă că aveți o bună înțelegere a populației vizate înainte de a începe să îmbunătățiți implicarea clienților. Odată ce știi acest lucru, vei putea determina pe ce cale ar trebui să urmeze marca ta.

Furnizarea de instrumente gratuite este o metodă grozavă de a crește implicarea site-ului. Cu toate acestea, dacă este făcută manual, această strategie specială ar necesita o cantitate mare de timp și resurse. Ce se întâmplă dacă am spune că instrumentul gratuit Hunter vă poate ajuta să atrageți noi vizitatori ai site-ului?

Luați, de exemplu, un motor de căutare gratuit pentru adrese de e-mail disponibil pe site-ul dvs. web. Vizitatorii site-ului pot folosi această aplicație pentru a verifica validitatea oricărei adrese de e-mail profesionale în câteva secunde. Listând un astfel de instrument pe site-ul dvs. web, le permiteți vizitatorilor să verifice e-mailurile de la egal la egal fără nicio taxă.

Clienții sunt mult mai probabil să achiziționeze unul dintre pachetele premium pe care le oferiți după ce v-au testat produsul gratuit. În timp ce exemplul precedent poate părea la îndemâna firmelor mici, chiar și funcțiile simple ale site-ului web pot ajuta la implicarea consumatorilor. Tot ce trebuie să faci acum este să gândești dincolo de cutie.

Instrumentele interactive, cum ar fi calculatoarele de buget, instrumentele virtuale de încercare a îmbrăcămintei 3D, verificatorii de disponibilitate a domeniului etc., sunt unele dintre cele mai populare instrumente gratuite pe care multe mărci le folosesc pentru a-și spori implicarea pe site.

De asemenea, este crucial să oferiți conținut dinamic vizitatorilor site-ului dvs. pe baza acțiunilor lor. Scopul să le ofere exact tipul de conținut pe care au venit să-l caute.

Luați în considerare utilizarea unei platforme de interacțiune cu clienții cu capabilități solide de raportare pentru a obține informații în timp real asupra activității clienților dvs. Alegeți o soluție care se integrează cu software-ul cu care lucrați deja.

Concluzie

Indiferent de tipul de site web pe care îl aveți, un lucru este cert: trebuie să vă străduiți pentru a îmbunătăți implicarea utilizatorilor. Oferind o experiență pozitivă, vă puteți implica vizitatorii web și îi puteți apropia de marca dvs. Acolo începe să se întâmple magia.

Sperăm că instrumentele de interacțiune cu clienții pe care le-am enumerat mai sus vă vor ajuta să vă atingeți obiectivele principale de afaceri. Continuați până când se atinge reperele!