Pluginuri de chat în direct – Îmbunătățesc cu adevărat procesul de asistență pentru clienți?

Ultima actualizare - 8 septembrie 2020

Dacă rulați un magazin WordPress/WooCommerce, știți importanța unui sistem bun de ticketing de asistență pentru clienți. Încorporarea unui sistem de asistență pentru clienți de calitate pe site-ul dvs. WordPress/WooCommerce este destul de ușoară. Împreună cu aceasta, adăugarea de funcționalități de chat live ar putea fi o strategie excelentă pentru a îmbunătăți eforturile de asistență pentru clienți. Un sistem de chat live vă oferă cu siguranță opțiunea de răspuns instantaneu la întrebările clienților dvs. Și în scenariul rapid al afacerilor de comerț electronic, puteți presupune că aceasta este o cerință standard. Dar este chiar așa? Încercăm să analizăm argumentele pro și contra în acest articol.

Pluginul de chat live ar putea îmbunătăți sistemul dvs. de bilete de asistență WordPress - Iată de ce

Dorința pentru un sistem de chat live este în mare măsură o chestiune subiectivă. Depinde foarte mult de natura și dimensiunea afacerii tale. Trebuie să înțelegeți cu atenție baza dvs. de clienți și preferințele acestora. Acest lucru necesită o analiză atentă a comunicării dvs. de asistență pe o perioadă de timp. Abia după aceea, poți ajunge la niște concluzii valide. Dar să ne uităm la avantajele evidente ale unui sistem de chat live:

Opțiunea de chat este considerată a fi alegerea noii generații

Generația mai tânără (numită și „Millennials” născuți între 1980 – 2000), este o bază mare de consumatori când vine vorba de magazine online. În special în SUA, au sume uriașe de venit disponibil și ar trebui să prefere interacțiunile online mai mult decât modurile tradiționale. Există proiecții care spun că, până în 2020, Millennials vor reprezenta peste 30% din toate vânzările cu amănuntul. Acest lucru le face un centru important de atenție în lumea afacerilor comerțului electronic.

Un studiu recent despre managementul relațiilor cu clienții (CRM) indică aceeași direcție cu câteva fapte importante. Un număr mare (peste 60%) dintre Millennials preferă chatul live ori de câte ori se află în situația de a pune o întrebare. Studiul menționează motivul pentru acest lucru ca fiind comoditate și răspuns instantaneu .

Probabil că nu veți avea o altă părere despre modul în care asistența telefonică tradițională îi frustrează pe clienți cu „Timpuri de așteptare” lungi. Citiți mai multe despre aceste perspective aici.

Chatul live se dovedește a fi rentabil și ușor de configurat

Investiția ta pentru a configura un sistem de chat live pe site-ul tău web durează doar câteva minute, deoarece există o mulțime de opțiuni excelente gratuite și premium disponibile. Spre deosebire de configurarea unui sistem telefonic, pluginurile de chat live sunt destul de ușor de început. Puteți să-l porniți instantaneu și să rulați.

Fereastra de chat poate oferi o intrare rapidă pentru agenții de asistență pentru a-și perfecționa cunoștințele

Cât de des ați întâlnit la telefon un agent de asistență care nu vă poate răspunde la întrebare? De multe ori, nu? Ei bine, chiar nu puteți da vina pe agenții de asistență, deoarece aceștia ar putea manipula mai multe produse și numeroase funcții zilnic. Și sunt șanse ca persoana respectivă să nu aibă informațiile necesare pentru a oferi suport în timp real prin telefon. Dar într-o fereastră de chat, s-ar putea să ia rapid părerea unui coleg mai experimentat și să revină la interogarea clientului. Toate in timp util! Acesta va fi cu siguranță un strat bun pentru a îmbunătăți satisfacția clienților pe site-ul dvs.

Chatul live crește disponibilitatea serviciilor de calitate

Disponibilitatea talentelor de calitate nu mai este restricționată din cauza limitărilor de limbă și naștere. Unul dintre principalele dezavantaje ale asistenței telefonice este cerința de a avea accentul și abilitățile lingvistice potrivite pentru a face față întrebărilor variate ale clienților. Acest lucru poate fi depășit cu software-ul de chat, deoarece proprietarii de magazine se pot concentra în mare măsură pe abilitățile tehnice și abilitățile de bază ale limbii engleze. Și nu trebuie să-și facă prea multe griji cu privire la abilitățile de vorbire nativă.

În plus, dacă doriți să furnizați un serviciu non-stop, îl puteți oferi și acesta. Cu un laptop și o conexiune bună la internet, agenții tăi pot fi online oriunde în lume.

Abordarea personalizată vă poate ajuta cu eforturile dvs. de marketing

Având în vedere că analizele web de ultimă generație sunt utile proprietarilor de afaceri din întreaga lume, este extrem de ușor să monitorizați înțelegerea comportamentului vizitatorilor pe site-ul dvs. Acest lucru vă ajută să stimulați în mod proactiv un client confuz să facă achiziție pe site-ul dvs. O clarificare în timp util din partea unui agent de asistență pe chat ar putea permite procesul de luare a deciziilor clienților tăi. În acest fel, chatul live se dovedește a fi un ajutor de încredere și pentru obiectivele dvs. de conversie.

Chatul oferă mai mult control proprietarilor de magazine și agenților de asistență

S-ar putea să fi gustat mânia unui client furios și ți-ai dorit să ai mai mult control pentru a elimina astfel de comportamente. Integrarea unui sistem de chat pe site-ul dvs. ar putea fi o soluție bună pentru aceasta, deoarece puteți păstra o evidență a activităților de chat din trecut și puteți identifica comportamente abuzive și farse care irosesc timpul.

Mai mult, puteți utiliza datele de chat pentru a monitoriza performanța și ratele de satisfacție ale agentului de asistență.

Nu toate sunt trandafiri!

Este posibil ca sistemele de chat live să nu fie cea mai bună opțiune în toate cazurile. După cum am spus mai devreme, este în mare măsură o chestiune subiectivă. Să analizăm câteva dintre dezavantajele sistemelor de chat live care sunt dezbătute activ în comunitățile de asistență pentru clienți.

Câțiva clienți ar putea găsi lipsă de conexiune emoțională în chat

Este posibil să fi văzut adesea o mulțime de clienți cerând un număr de telefon pentru a vă vorbi în persoană. Dacă magazinul tău are o mare parte de clienți din acel gen, atunci chatul nu este cu adevărat o opțiune pentru tine. Într-un caz contrastant cu noua generație, generația mai veche ar putea prefera să folosească suportul tradițional pentru telefon, care este posibil o alegere mai evidentă pentru ei.

S-ar putea într-adevăr să se întoarcă înapoi dacă agenții dvs. nu pot oferi serviciul promis nonstop

Cu entuziasmul de a începe, este posibil să fi promis asistență prin chat 24/7 pe site. Dar, pe măsură ce cerințele afacerii dvs. au crescut, este posibil să fi trecut cu vederea menținerea promptitudinii caracteristicii. Acest lucru poate opri în mare parte clienții care deschid fereastra de chat cu așteptări mari de asistență instantanee. Dacă întârzierile majore în răspunsurile la chat sunt un lucru repetat pe site-ul dvs., credibilitatea dvs. poate scădea în cel mai scurt timp.

Cum să luați o decizie privind integrarea funcției de chat live pe site?

Ei bine, la această întrebare se răspunde în mare măsură de la caz la caz. Trebuie să înțelegeți datele demografice și psihografice ale clienților dvs. de pe site-ul dvs. De asemenea, trebuie să analizați cu atenție natura afacerii dvs. și comportamentul clienților dvs. pentru a determina eficiența acestei caracteristici în magazinul dvs.

Pe baza multor sondaje ale clienților și studii de cercetare, se poate argumenta cu adevărat că o fereastră de chat live va crește indicele de fericire al clienților tăi.

Cu posibilitatea de feedback instantaneu și răspunsuri din partea clienților dvs., chatul live oferă inițiative de marketing definitive și rate de conversie mai bune, împreună cu satisfacția clienților.

Utilizați un plugin avansat WordPress Live Chat

Există mai multe opțiuni avansate când vine vorba de pluginuri de chat live. Puteți încerca una dintre aceste opțiuni care vă va oferi mai multe funcții decât pur și simplu să răspundeți la întrebările clienților.

Pluginul de chat live WordPress WSChat

WSChat este un plugin WordPress avansat de chat live care vă ajută să oferiți o experiență excelentă pentru clienți pe site-ul dvs. Acesta va afișa în primul rând un widget de chat live care vă va permite să interacționați cu ușurință cu clienții. Puteți personaliza aspectul și funcționalitatea widget-ului cu mai multe opțiuni avansate. În afară de fundal și culori, puteți chiar personaliza opțiunile antetului de chat pe widget. Prin opțiunile de antet widget, clienții vor putea să înregistreze și să trimită videoclipuri, atașări de fișiere și evaluări de chat. Mai mult, pluginul acceptă utilizarea emoji-urilor care vor face conversațiile mai interesante.

Veți găsi, de asemenea, un chatbot integrat cu AI care va permite răspunsuri automate. Prin integrarea cu Google Dialogflow, puteți crea răspunsuri și fraze de antrenament setate. În plus, pluginul oferă caracteristici detaliate de raportare care vă vor permite să măsurați succesul echipei de asistență pentru clienți. De asemenea, oferă o integrare perfectă cu soluția WSDesk Helpdesk.

Caracteristici

• Furnizați o fereastră de chat live pentru a rezolva întrebările clienților.
• Obțineți control deplin asupra datelor.
• Inițiază în mod proactiv conversații cu utilizatorii activi și urmărește clienții potențiali de vânzare.
• Permiteți clienților să trimită videoclipuri, fișiere atașate și evaluări de chat cu setări dedicate în antetul chatului.
• Setați răspunsuri automate cu un bot de chat integrat cu inteligență artificială, alimentat de Google Dialogflow.
• Personalizați aspectul și funcționalitatea ferestrei de chat în funcție de cerințele magazinului dvs.
• Creați profiluri de agenți nelimitate.
• Funcții de raportare detaliate pentru a măsura performanța chatului și satisfacția clienților.

Lectură în continuare

• Cele mai bune soluții de chat live pentru WordPress
• De ce aveți nevoie de o soluție ușoară de chat live pentru site-ul dvs. WordPress?