O que são custos de transação? Como o comércio eletrônico reduz custos

As lojas de comércio eletrônico podem reduzir os custos de transação nas despesas gerais de administração de um negócio. Mas os custos de transação ainda têm presença suficiente para reduzir seus lucros.

Os custos de transação tradicionalmente referem-se a qualquer custo incorrido por uma entidade que mantém ou processa a troca de moeda por bens e serviços. Não é necessariamente sinônimo de despesas gerais de negócios, definidas como a soma de todas as despesas associadas às operações do dia-a-dia do seu negócio, embora os custos de transação contribuam para isso.

O que é custo de transação no comércio eletrônico?

A grande vantagem do comércio eletrônico é a redução dos custos de transação e despesas gerais para comerciantes e consumidores. Os comerciantes sem uma loja física não precisam se preocupar com caixas, armazenamento, aluguel ou as limitações de sua localização geográfica. Os consumidores também desfrutam de menos despesas gerais porque as compras on-line exigem menos tempo de navegação e não precisam se preocupar com multidões, tráfego ou gasolina.

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No entanto, as lojas de comércio eletrônico não são imunes a despesas gerais, e uma parte considerável dessa sobrecarga vem dos custos de transação.

Nas lojas online, os custos de transação incluem taxas e despesas associadas ao seguinte:

• Cartões de crédito
• Gateways de pagamento
• Plataformas de comércio eletrônico
• Devoluções e trocas
• Envio

Vamos dar uma olhada em cada um.

Cartões de crédito

Os cartões de crédito são uma criatura de conveniência para muitos consumidores, e é por isso que os comerciantes aceitam as taxas. Em teoria, o custo de não fornecer uma opção de pagamento com cartão de crédito – perda de receita – excede o custo das taxas de processamento.

Essas taxas representam o custo da infraestrutura que possibilita tais transações e envolvem várias partes. O processador do cartão de crédito, a associação do cartão de crédito e o banco emissor procuram ser pagos pelo esforço.

Essas taxas são determinadas pelo seu perfil de risco, taxas de câmbio e vários outros fatores. Você paga uma porcentagem de cada transação, um valor em dólar por transação ou uma combinação de ambos (por exemplo, 1,80% + $ 0,10). Além disso, alguns cartões podem ter uma cobrança mensal fixa.

Detalhamento de custos típicos por tipo de cartão

Muitos varejistas on-line aceitam essas taxas como parte do custo de fazer negócios, mas alguns optam por não permitir cartões de crédito em suas lojas e evitar a taxa.

Gateways de pagamento

PayPal, Stripe, Square, Authorize.net e similares são gateways de pagamento que lidam com pagamentos de cartão de crédito de seus clientes. Por uma taxa, eles transmitem os dados do cartão de seu portal de pagamento para o processador do cartão de crédito.

É um pouco menos conveniente do que um cartão de crédito porque exige que o cliente 1) crie uma conta para esse gateway de pagamento, se ainda não tiver um, e 2) faça login nessa conta durante o checkout. Ambos prolongam o processo e os longos tempos de checkout tendem a produzir carrinhos de compras abandonados. Isso representa uma fonte constante de irritação em uma indústria onde a taxa mundial de abandono de carrinho em 2018 foi de 75% (Statista).

Vários gateways de pagamento: existem vantagens para o seu negócio de comércio eletrônico?

O PayPal, uma escolha popular, é uma das opções mais caras. O PayPal cobra uma taxa base fixa de 2,9% mais US$ 0,30 por transação (4,4% mais taxa fixa para internacional). Embora várias outras opções estejam disponíveis , o PayPal oferece reconhecimento de marca que outras opções não podem. Assim como os cartões de crédito, os gateways de pagamento cobram uma mistura de porcentagem, taxas fixas por transação e taxas mensais.

Plataformas de comércio eletrônico

As plataformas de comércio eletrônico são o fruto mais baixo da criação de lojas. Relativamente simples de implantar e personalizar, eles removem várias barreiras à entrada que, de outra forma, exigiriam um desenvolvedor. Rastreamento de estoque, pagamento, cupons, envio e inúmeros outros recursos são facilmente disponibilizados para seus compradores.

Como você pode esperar, Shopify, BigCommerce, WooCommerce e outras plataformas querem ser pagos, e essas taxas são adicionais às taxas incorridas por cartões de crédito e gateways de pagamento.

Devoluções e Trocas

Embora isso esteja fora da transação inicial, a ameaça de estornos envolve as mesmas entidades de pagamento e, portanto, garante a inclusão.

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Um reembolso é um acordo de devolução voluntária entre o cliente e o comerciante. Um estorno ocorre depois que um cliente solicita a um banco ou processador de pagamento que desfaça a compra à força. Se esse banco ou processador investigar a reclamação e considerá-la válida, eles retirarão dinheiro da conta do comerciante à força.

Ele foi projetado para ser à prova de falhas contra comerciantes desonestos, mas qualquer cliente insatisfeito com seu produto e política de devolução pode fazer uso dele. Os comerciantes podem contestar a reivindicação, mas se a reivindicação persistir, eles geralmente pagam uma taxa adicional e cara.

Envio

Embora o envio esteja fora do alcance direto dos “processadores de pagamento”, é essencial o suficiente para que o comércio eletrônico seja considerado um custo de transação. Para complicar a questão, há a expectativa geral de entrega rápida. Longe vão os dias de “por favor, aguarde 6 a 8 semanas de envio e boa viagem.

Você pode ficar tentado a simplesmente repassar esses custos para seus clientes, mas tenha cuidado. A maioria dos clientes espera pagar o frete, se for razoável. Mesmo assim, se você encontrar uma maneira de oferecer frete grátis, isso incentivará os clientes a gastar mais em sua loja.

• O guia de comércio eletrônico para custos de envio internacionais >>
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Como reduzir os custos de transação

Embora os custos de transação sejam inevitáveis, aqui estão algumas medidas a serem tomadas além de apenas jogar as mãos para o alto e pegar seus pedaços.

Conheça suas necessidades e, em seguida, procure provedores de pagamento que não sejam de cartão de crédito

Como mencionado acima, você tem várias opções. O tempo que você gasta aprendendo sobre suas opções economizará dinheiro. Se sua loja usa um aplicativo específico como Magento, WooCommerce ou algo semelhante, envolva a comunidade e até considere participar de uma exposição maior como MagentoLive ou WordCamp . Se sua loja tiver um volume considerável, você também poderá negociar taxas mais baixas com bancos e empresas de cartão de crédito.

Procure opções, mas lembre-se que o serviço mais barato pode não ser a melhor solução. Investigue a reputação do serviço de suporte, segurança e confiabilidade antes de se comprometer.

Mais uma vez, no entanto, remover a opção de pagamento via cartão de crédito na loja provavelmente irritará alguns clientes.

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Respeite o atendimento ao cliente

A fidelidade à marca vive e morre na colina do atendimento ao cliente. Tomando medidas extras para manter seus clientes satisfeitos. Isso ajudará a evitar estornos caros e fornecerá o marketing orgânico e gratuito, também conhecido como boca-a-boca positivo.

A definição de “bom atendimento ao cliente” aumentou na era do comércio eletrônico. Não precisa necessariamente ser “24/7/365”, mas a maioria dos clientes espera:

• Uma resposta rápida, geralmente dentro de 1 dia útil
• Uma resposta que não soa como um script
• Um esforço honesto para remediar o problema
• Um pedido de desculpas de alguma forma ou forma
• Transparência razoável

Quatro maneiras pelas quais pequenos comerciantes de comércio eletrônico podem levar o atendimento ao cliente para o próximo nível >>

Se você não conseguir fornecer consistentemente todos os itens acima, talvez seja hora de contratar alguém que possa. É um “sintoma” de crescimento e um bom problema para se ter. Abrace-o. Resista ao desejo de terceirizar a opção mais barata disponível, pois deseja que seus representantes conheçam seu produto e os fundamentos do atendimento ao cliente.

E se você não estiver disposto a fornecer todos os itens acima... boa sorte. Você vai precisar.

Navio inteligente

O envio é sem dúvida a maior causa de custo de transação no comércio eletrônico, pois toda transação exige. Como observado anteriormente, o frete grátis é um incentivo poderoso. Mesmo o frete reduzido ajudará sua taxa de conversão. Experimente algumas dessas táticas para reduzir o frete para você e seus clientes:

• Negocie com sua operadora . Quanto mais você envia, mais você economiza.
• Use seguro de terceiros . As operadoras geralmente cobram preços de primeira linha para cobertura de segunda classe. Fique com as companhias de seguros de terceiros, que tendem a oferecer um valor muito melhor.
• Fique atento às taxas . Não se deixe surpreender por cobranças de entrega de sábado, assinatura de entrega e sobretaxas de combustível. Saiba antes de enviar.
• Use o envio on-line . Encomende e imprima sua postagem online e quase sempre é mais barato e mais rápido do que fazer tudo no balcão.
• Use embalagens adequadas ao tamanho . Use o menor possível sem comprometer a integridade do produto.
• Compre suprimentos de envio a granel . Compre a granel online. Essa despesa única se traduz em economia de longo prazo.

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