5 melhores plugins de helpdesk do WordPress que oferecem um ótimo custo-benefício (com vídeo)

Última atualização - 8 de setembro de 2020

Cansado de gastar muito dinheiro em plugins ineficientes de helpdesk do WordPress?

Você quer um plugin que aumente a eficiência da sua equipe de suporte ao cliente, sem sobrecarregar seu orçamento?

Aqui estão os 5 melhores plugins do WordPress HelpDesk que você precisa conferir.

WSDesk-WordPress HelpDesk e sistema de tíquete de suporte

O WSDesk-WordPress HelpDesk and Support Ticket System da WSDesk é um dos melhores plugins do WordPress HelpDesk quando se trata de custo-benefício.

A quantidade de funcionalidades que ele oferece na versão gratuita, faz com que o WSDesk se destaque entre outros plugins do WordPress. O WSDesk inclui todos os recursos básicos necessários para configurar um suporte online, como canal de e-mail, atualização automática baseada em AJAX para tickets, agentes ilimitados, um formulário personalizado de geração de tickets e muito mais, apenas em sua versão gratuita.

Mas, além disso, o WSDesk também oferece muitos recursos avançados em sua versão premium com taxas tão baixas quanto $ 89 para um único site e $ 129 para 5 sites. Também inclui uma política de reembolso de 30 dias se o produto não atender aos requisitos do cliente.

Depois de comprar a versão premium, o WSDek oferece recursos de desempenho incríveis, como gatilhos e automação, onde uma ação personalizada será executada automaticamente com base em um determinado cenário. Além disso, o WSDesk oferece suporte gratuito e acesso a atualizações por um ano inteiro.

Um dos melhores recursos da versão premium do WDesk é sua capacidade de sugerir soluções automaticamente por meio de fóruns e artigos antes mesmo de um ticket ser enviado. Isso elimina a necessidade de geração de tíquetes.

Além disso, ao contrário de outros sistemas baseados em SaaS, o WSDesk não armazena seus dados na nuvem. Portanto, a privacidade dos dados é uma coisa a menos para se preocupar.

Aqui está uma lista de recursos mais incríveis do WSDesk:

• Gatilhos e Automação - permite que uma ação aconteça automaticamente, uma vez que um “gatilho” definido por você ocorra.

• Marcação e atribuição automáticas - crie tags personalizadas e atribua automaticamente um ticket a um agente com base na tag.

• Classificação de satisfação do agente - os usuários podem avaliar o agente de suporte em movimento, que também é mostrado nos relatórios.

• Backup e restauração do WSDesk - faça backup de todos os seus dados e exporte-os como um arquivo XML e restaure-os sempre que quiser.

• Integração WooCommerce- integre sua loja WooCommerce com WDesk.

Sistema de ticket responsivo WP Support Plus

O WP Support Plus Responsive Ticket System é outro plugin de suporte de código aberto gratuito para WordPress. É um daqueles plugins, onde a funcionalidade não é limitada e pode ser aumentada, mas com um custo adicional associado a ele.

Falando em custo, o WP Support Plus oferece um plano pessoal de $ 99 para um único site e um plano de $ 149 Plus para 5 sites, ambos anualmente e fornecendo acesso a todos os complementos premium até que a licença expire.

Felizmente, eles também têm 30 dias de garantia de devolução do dinheiro. O que mais você pode pedir?

A versão gratuita é carregada com recursos como envios de tickets para administradores e convidados, vários arquivos em anexos, capacidade de criar prioridades personalizadas para tickets, capacidade de atualização automática baseada em AJAX para tickets e a capacidade de criar um modelo de email personalizado.

Quando se trata de recursos fundamentais que um plug-in de suporte deve ter, o WP Support Plus o cumpre por meio de complementos premium. Ao usar esses complementos, funcionalidades como canalização de e-mail, integração com WooCommerce, etc. são possíveis. Além disso, eles também suportam recursos personalizados que devem ser adquiridos sob demanda.

Alguns recursos adicionais do WP Support Plus estão listados abaixo:

• Exportação de ingressos através de CSV - exporte seus ingressos como CSV onde quiser

• User-group - crie grupos de vários usuários

• Temporizador para calcular o tempo total gasto no ticket - calcule o tempo total gasto em um ticket para produtividade

• Integração de eventos do calendário do Google - integre qualquer evento ao seu sistema diretamente do calendário do Google.

Suporte incrível - WordPress HelpDesk e plug-in de suporte

Awesome Support-WordPress HelpDesk and Support Plugin é outro plugin de suporte ao cliente de código aberto. Ele oferece uma interface de usuário semelhante ao WordPress, que pode ser um virar de cabeça para alguns usuários, mas para outros pode ser um pouco irritante.

Awesome Support é um plugin de suporte WordPress gratuito com muitos recursos. Mas se os usuários quiserem funcionalidades adicionais, o Standard Bundle oferece isso por US$ 149 para um único site e US$ 199 para 3-5 sites, anualmente.

O Awesome Support oferece muitos recursos, como agentes ilimitados, notificação por e-mail para usuários e agentes, transferência de tickets entre agentes, modelo de e-mail personalizado e assim por diante, em sua versão gratuita. Embora eles não tenham alguns dos recursos básicos e avançados, eles garantem que os usuários obtenham tudo isso por meio de extensões premium.

O Awesome Support tem todos os recursos na forma de extensões premium, incluindo canalização de e-mail, notificação por SMS e SLACK para agentes quando um ticket é gerado, notas internas entre agentes, prioridade, status e regras de atribuição padrão e várias assinaturas personalizadas de agentes.

Alguns dos recursos do plugin Awesome Support são:

• Agentes, tickets, usuários, produtos e departamentos ilimitados - crie qualquer número de agentes, tickets, usuários, produtos e departamentos para dividir seu trabalho

• Tags ilimitadas - crie qualquer número de tags personalizadas

• Suporte baseado em prioridade para usuários - classifique os usuários com base na prioridade para fornecer suporte baseado em prioridade

• Relatórios personalizados - obtenha relatórios personalizados para sua loja

• Notificação por e-mail de envio e resolução de tickets - seja notificado por e-mail quando seu ticket for criado e resolvido também.

JS Help Desk

JS HelpDesk da Joom Sky é outro plugin de ticket de suporte gratuito e de código aberto para WordPress. Além de ser simples e fácil de usar, um dos principais atrativos do JS HelpDesk é sua interface colorida.

O JS HelpDesk possui uma versão gratuita que oferece muitos recursos gratuitos. Mas para quem precisa de funcionalidade extra, também existe uma versão pro. Na versão pro, você pode escolher entre três planos. Por 12 meses custa $ 55, por 24 meses custa $ 99 e por 60 meses custa $ 199.

A versão gratuita do JS HelpDesk possui recursos como vários anexos de arquivos, filtros em tickets, capacidade de criar departamentos ilimitados, campos personalizados para tickets e capacidade de baixar uma versão traduzida do plug-in.

Um dos atrativos da versão gratuita do JS HelpDesk é o recurso de resposta automática que ele oferece. Permite que um e-mail automático seja enviado ao usuário, após a criação de um ticket. Além de tudo isso, a interface do usuário é projetada usando Bootstrap. É muito colorido e fascinante, mas pode ser um pouco confuso para alguns usuários.

Por outro lado, a versão pro do JS HelpDesk fornece acesso a recursos como canal de e-mail, permissões de equipe, relatórios de satisfação do agente, Google ReCAPTCHA e bloqueio de e-mail.

Pessoalmente, recursos como rastreamento de tempo, onde o sistema mantém um controle do tempo total gasto no ticket e salva as respostas aos tickets criados com mais frequência para uma resposta mais rápida, estão entre os pontos fortes deste plugin.

Além disso, existem muitos outros recursos no JS HelpDesk, listados abaixo:

• Exportação de ingressos - exporte seus ingressos para onde quiser

• Prioridades de tickets e prioridades destacadas - defina prioridades personalizadas e destacadas para seus tickets com base nas preferências.

• JS HelpDesk CAPTCHA e Google ReCAPTCHA - esteja seguro contra bots.

• Bloqueio de e- mail - bloqueie e-mails específicos para gerar tickets

Tíquetes de Suporte Sola

Sola Support Tickets é outro plugin de HelpDesk de código aberto que oferece recursos gratuitos e premium, também a um preço muito acessível.

Juntamente com uma versão gratuita, o Sola Support Tickets possui dois outros planos premium. Ele cobra $ 19,99 para 3 sites por ano e $ 39,99 para sites ilimitados por ano. Os Sola Support Tickets podem ser os mais baratos de toda a lista, mas certamente não faltam recursos.

A versão gratuita do Sola Support Tickets pode não ter muito a oferecer, mas funciona como a base de um plugin incrível com todos os recursos premium incluídos. Desde um único suporte de agente e notificação por e-mail para novos tíquetes de suporte até a opção de adicionar prioridades personalizadas aos seus tíquetes, a versão gratuita contém praticamente esses recursos.

Sola Support Tickets tem muitos recursos premium para aumentar sua funcionalidade e personalizá-lo além dos limites. Ele suporta vários complementos que fornecem funcionalidade premium.

Esses complementos permitem que os Sola Support Tickets ativem recursos como agentes de suporte ilimitados, canal de e-mail, CAPTCHA no formulário de envio e suporte em vários idiomas. Ele também fornece um recurso para resolver as solicitações mais populares coletando automaticamente os dados sobre o ticket que foi gerado mais vezes.

Existem mais alguns recursos que os Sola Support Tickets oferecem, listados abaixo:

• Agentes de suporte ilimitados - crie qualquer número de agentes de suporte

• Pesquisa de satisfação do cliente - forneça a seus clientes uma pesquisa de satisfação para ajudar sua equipe a fornecer um serviço melhor.

• Suporte prioritário -fornecer suporte, com base na prioridade dos clientes

• Respostas rápidas personalizadas - crie respostas personalizadas que serão enviadas para tickets comuns.

Portanto, em suma, listamos alguns dos melhores plug-ins de suporte ao cliente de suporte ao cliente para WordPress com melhor custo-benefício. Esperamos que este artigo tenha ajudado você a escolher o plugin de suporte certo para sua loja WordPress e a economizar um pouco do seu dinheiro também. Você também pode conferir nossos 9 principais plugins WooCommerce gratuitos em 2017.

Assista a versão em vídeo deste artigo aqui