5 najlepszych wtyczek HelpDesk WordPress, które zapewniają doskonały stosunek jakości do ceny (z wideo)

Ostatnia aktualizacja - 8 września 2020 r.

Masz dość wydawania ogromnych pieniędzy na nieefektywne wtyczki do helpdesku WordPress?

Czy potrzebujesz wtyczki, która zwiększy wydajność Twojego zespołu obsługi klienta, bez obciążania budżetu?

Oto 5 najlepszych wtyczek HelpDesk do WordPressa, które musisz sprawdzić.

WSDesk-WordPress HelpDesk i system zgłoszeń pomocy technicznej

WSDesk-WordPress HelpDesk i Support Ticket System od WSDesk to jedna z najlepszych wtyczek WordPress HelpDesk, jeśli chodzi o stosunek jakości do ceny.

Ilość funkcjonalności, jaką zapewnia w darmowej wersji, wyróżnia WSDesk na tle innych wtyczek do WordPressa. WSDesk zawiera wszystkie podstawowe funkcje wymagane do skonfigurowania wsparcia online, takie jak piping e-mail, automatyczne odświeżanie biletów oparte na AJAX, nieograniczona liczba agentów, niestandardowy formularz generowania biletów i wiele więcej, tylko w ich bezpłatnej wersji.

Ale poza tym WSDesk zapewnia również wiele zaawansowanych funkcji w wersji premium z opłatami zaledwie 89 USD za jedną witrynę i 129 USD za 5 witryn. Obejmuje również 30-dniową politykę zwrotu pieniędzy, jeśli produkt nie spełnia wymagań klienta.

Po zakupie wersji premium WSDesk zapewnia niesamowite funkcje wydajności, takie jak wyzwalacze i automatyzacja, w których niestandardowa akcja zostanie wykonana automatycznie na podstawie określonego scenariusza. Ponadto WSDesk zapewnia bezpłatne wsparcie i dostęp do aktualizacji przez cały rok.

Jedną z najlepszych funkcji wersji premium WSDesk jest możliwość automatycznego sugerowania rozwiązań za pośrednictwem forów i artykułów, jeszcze przed przesłaniem zgłoszenia. Eliminuje to samą potrzebę generowania biletów.

Poza tym, w przeciwieństwie do innych systemów opartych na SaaS, WSDesk nie przechowuje danych w chmurze. Tak więc prywatność danych to jedna rzecz mniej, o którą trzeba się martwić.

Oto lista bardziej niesamowitych funkcji WSDesk:

• Wyzwalacze i automatyzacja – umożliwia automatyczne wykonanie akcji po wystąpieniu zdefiniowanego przez Ciebie „wyzwalacza”.

• Automatyczne tagowanie i automatyczne przypisywanie – twórz niestandardowe tagi i automatycznie przypisuj bilet do agenta na podstawie tagu.

• Ocena satysfakcji agenta — użytkownicy mogą oceniać agenta pomocy technicznej na bieżąco, co jest również widoczne w raportach.

• Kopia zapasowa i przywracanie WSDesk — wykonaj kopię zapasową wszystkich danych i wyeksportuj je jako plik XML oraz przywróć je w dowolnym miejscu i czasie.

• Integracja WooCommerce - zintegruj swój sklep WooCommerce z WSDesk.

WP Support Plus Responsywny system biletów

WP Support Plus Responsive Ticket System to kolejna bezpłatna wtyczka wsparcia open source dla WordPress. Jest to jedna z tych wtyczek, w których funkcjonalność nie jest wcale ograniczona i można ją zwiększyć, ale za to wiąże się z dodatkowym kosztem.

Mówiąc o kosztach, WP Support Plus oferuje plan osobisty 99 USD na jedną stronę internetową i plan 149 USD Plus na 5 stron internetowych, zarówno w ujęciu rocznym, jak i zapewniającym dostęp do wszystkich dodatków premium do czasu wygaśnięcia licencji.

Na szczęście mają również 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. O co jeszcze możesz prosić?

Darmowa wersja jest wyposażona w takie funkcje, jak przesyłanie biletów przez administratora i gościa, wiele plików w załącznikach, możliwość tworzenia niestandardowych priorytetów dla biletów, funkcję automatycznego odświeżania biletów opartą na AJAX oraz możliwość tworzenia niestandardowego szablonu wiadomości e-mail.

Jeśli chodzi o podstawowe funkcje, które powinna mieć wtyczka wsparcia, WP Support Plus spełnia je poprzez dodatki premium. Korzystając z tych dodatków, możliwe są takie funkcje, jak piping poczty e-mail, integracja z WooCommerce itp. Ponadto obsługują również niestandardowe funkcje, które należy od nich kupić na żądanie.

Niektóre dodatkowe funkcje WP Support Plus są wymienione poniżej:

• Eksport biletów przez CSV - eksportuj swoje bilety jako CSV, gdziekolwiek chcesz

• Grupa użytkowników - twórz grupy wielu użytkowników

• Timer do obliczenia całkowitego czasu spędzonego na bilecie - oblicz całkowity czas spędzony na bilecie dla produktywności

• Integracja wydarzeń z kalendarzem Google - zintegruj dowolne wydarzenie ze swoim systemem bezpośrednio z kalendarza Google.

Niesamowita pomoc techniczna - HelpDesk WordPress i wtyczka pomocy technicznej

Awesome Support-WordPress HelpDesk and Support Plugin to kolejna wtyczka obsługi klienta typu open source. Oferuje interfejs użytkownika podobny do WordPressa, który może przykuwać uwagę niektórych użytkowników, ale dla innych może być trochę denerwujący.

Awesome Support to bezpłatna wtyczka wsparcia WordPress z wieloma funkcjami. Ale jeśli użytkownicy chcą dodatkowej funkcjonalności, ich standardowy pakiet daje ci to za 149 USD za pojedynczą witrynę internetową i 199 USD za 3-5 witryn, w ujęciu rocznym.

Awesome Support zapewnia wiele funkcji, takich jak nieograniczona liczba agentów, powiadomienia e-mail dla użytkowników i agentów, przesyłanie biletów między agentami, niestandardowy szablon wiadomości e-mail i tak dalej, w ich bezpłatnej wersji. Chociaż brakuje im niektórych podstawowych i zaawansowanych funkcji, zapewniają, że użytkownicy otrzymają to wszystko dzięki rozszerzeniom premium.

Niesamowita pomoc techniczna obejmuje wszystkie dodatki w postaci rozszerzeń premium, w tym wiadomości e-mail, powiadomienia SMS i SLACK dla agentów po wygenerowaniu zgłoszenia, wewnętrzne notatki między agentami, priorytet, status i domyślne reguły przypisywania oraz wiele niestandardowych podpisów agentów.

Niektóre z funkcji wtyczki Awesome Support to:

• Nieograniczona liczba agentów, biletów, użytkowników, produktów i działów — twórz dowolną liczbę agentów, biletów, użytkowników, produktów i działów, aby podzielić swoją pracę

• Nieograniczone tagi - twórz dowolną liczbę niestandardowych tagów

• Wsparcie oparte na priorytetach dla użytkowników - sortuj użytkowników według priorytetu, aby zapewnić wsparcie oparte na priorytetach

• Raporty niestandardowe - otrzymuj raporty niestandardowe dla swojego sklepu

• Powiadomienie e-mail o przesłaniu i rozwiązaniu zgłoszenia - otrzymuj powiadomienia e-mailem, gdy zgłoszenie zostanie utworzone i rozwiązane.

JS HelpDesk

JS HelpDesk autorstwa Joom Sky to kolejna darmowa wtyczka typu open source do obsługi zgłoszeń do WordPressa. Oprócz prostoty i łatwości obsługi, jedną z głównych atrakcji JS HelpDesk jest jego kolorowy interfejs.

JS HelpDesk ma darmową wersję, która oferuje wiele bezpłatnych funkcji. Ale dla tych, którzy potrzebują dodatkowej funkcjonalności, dostępna jest również wersja pro. W wersji pro masz do wyboru trzy plany. Przez 12 miesięcy kosztuje 55 USD, przez 24 miesiące 99 USD, a przez 60 miesięcy 199 USD.

Darmowa wersja JS HelpDesk posiada takie funkcje, jak wiele załączników plików, filtry na zgłoszeniach, możliwość tworzenia nieograniczonej liczby działów, niestandardowe pola na zgłoszenia oraz możliwość pobrania przetłumaczonej wersji wtyczki.

Jedną z atrakcji darmowej wersji JS HelpDesk jest funkcja automatycznego odpowiadania. Umożliwia automatyczne wysłanie wiadomości e-mail do użytkownika po utworzeniu biletu. Co więcej, interfejs użytkownika został zaprojektowany przy użyciu Bootstrap. Jest bardzo kolorowy i fascynujący, ale dla niektórych użytkowników może być nieco mylący.

Z drugiej strony wersja JS HelpDesk pro zapewnia dostęp do funkcji, takich jak e-maile, uprawnienia personelu, raporty zadowolenia agentów, Google ReCAPTCHA i blokowanie poczty e-mail.

Osobiście funkcje takie jak śledzenie czasu, w którym system śledzi całkowity czas spędzony na bilecie, i zapisywanie odpowiedzi na najczęściej tworzone bilety w celu szybszej odpowiedzi, należą do mocnych stron tej wtyczki.

Ponadto w JS HelpDesk jest wiele innych funkcji, które wymieniono poniżej:

• Eksport biletów - eksportuj swoje bilety w dowolne miejsce

• Priorytety biletów i wyróżnione priorytety - ustaw niestandardowe i wyróżnione priorytety dla swoich biletów w oparciu o preferencje.

• JS HelpDesk CAPTCHA i Google ReCAPTCHA – bądź bezpieczny przed botami.

• Blokowanie e-maili - blokuj określone e-maile, aby wygenerować bilety

Sola bilety wsparcia

Sola Support Tickets to kolejna wtyczka HelpDesk o otwartym kodzie źródłowym, która oferuje zarówno funkcje bezpłatne, jak i premium, które również w bardzo przystępnej cenie.

Wraz z darmową wersją Sola Support Tickets ma dwa inne plany premium. Kosztuje 19,99 USD za 3 strony internetowe rocznie i 39,99 USD za nieograniczoną liczbę witryn rocznie. Sola Support Tickets może być najtańszym z całej listy, ale na pewno nie brakuje mu funkcji.

Darmowa wersja Sola Support Tickets może nie mieć wiele do zaoferowania, ale działa jako podstawa niesamowitej wtyczki ze wszystkimi zawartymi w niej funkcjami premium. Od wsparcia pojedynczego agenta i powiadomienia e-mail o nowych zgłoszeniach pomocy technicznej po opcję dodawania niestandardowych priorytetów do zgłoszeń, darmowa wersja zawiera tylko te funkcje.

Sola Support Tickets ma wiele funkcji premium, aby zwiększyć ich funkcjonalność i dostosować je poza granice. Obsługuje różne dodatki, które zapewniają funkcjonalność premium.

Te dodatki umożliwiają Sola Support Tickets włączenie funkcji, takich jak nieograniczona liczba agentów pomocy technicznej, piping e-mail, CAPTCHA w formularzu zgłoszeniowym i obsługa wielu języków. Zapewnia również funkcję rozwiązywania najpopularniejszych żądań poprzez automatyczne zbieranie danych o bilecie, który został wygenerowany najwięcej razy.

Istnieje kilka innych funkcji oferowanych przez Sola Support Tickets, które są wymienione poniżej:

• Nieograniczeni agenci wsparcia - twórz dowolną liczbę agentów wsparcia

• Ankieta zadowolenia klienta - przekaż swoim klientom ankietę satysfakcji, aby pomóc Twojemu zespołowi w zapewnieniu lepszej obsługi.

• Priorytetowe wsparcie - zapewniaj wsparcie, oparte na priorytetach klientów

• Niestandardowe szybkie odpowiedzi — utwórz niestandardowe odpowiedzi, które będą wysyłane w przypadku typowych zgłoszeń.

Podsumowując, wymieniliśmy niektóre z najlepszych wtyczek obsługi klienta HelpDesk dla WordPress. Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci wybrać odpowiednią wtyczkę wsparcia dla Twojego sklepu WordPress, a także zaoszczędzić trochę pieniędzy. Możesz również sprawdzić nasze 9 najlepszych wtyczek WooCommerce za darmo w 2017 roku.

Obejrzyj wersję wideo tego artykułu tutaj