Kompletny przewodnik po e-mail marketingu i przepisach antyspamowych

Jeśli zajmujesz się marketingiem e-mailowym, istnieją prawa i są one poważne. Tak więc, aby pomóc Ci uniknąć więzienia, przygotowaliśmy ten artykuł, aby pomóc Ci zrozumieć przepisy antyspamowe i omówić niektóre z najważniejszych nakazów i zakazów marketingu e-mailowego.

Na całym świecie istnieją protokoły, które pomagają zapobiegać spamowi w przypadku marketingu e-mailowego. Wiele z nich może prowadzić do ogromnych grzywien, kar i nie tylko, gdy zostaną złamane. Ponadto reputacja Twojej firmy lub osobista może spaść na marne z powodu kiepskich praktyk związanych z pocztą e-mail.

Zajmiemy się spamem, różnymi rodzajami e-maili (legalne kontra nielegalne), ustawą CAN-SPAM i wszystkimi niezbędnymi elementami, aby upewnić się, że nie wysyłasz spamu. Zrozumiesz, co możesz zrobić, a czego nie, jeśli chodzi o e-mail marketing.

Ten artykuł będzie omawiany:

• Co to jest spam?
• Spam a e-mail z akceptacją
• Co to są przepisy antyspamowe?
• Co to jest CAN-SPAM?
• Zgodność z CAN-SPAM
• Zimne e-maile
• Międzynarodowe przepisy antyspamowe i dotyczące ochrony danych
• Upewnij się, że jesteś legalny

Zacznijmy więc od dobrego pytania…

Co to jest spam?

Prawdopodobnie znasz słowo „spam”. Ale co to właściwie jest i jak jest definiowane?

Spam to niechciane wiadomości-śmieci wysyłane masowo do nieograniczonej listy odbiorców. Zwykle spam jest wysyłany w celach komercyjnych.

Zabawną rzeczą jest nazwa. Pochodzi ze szkicu Monty Pythona, w którym nazwa konserwy wieprzowej (Spam) jest nieunikniona i powtarzalna. W przeciwnym razie spam zdecydowanie nie jest zabawny dla tych, którzy go otrzymują.

Aby rozwinąć nieco więcej, spam to niechciane masowe wiadomości e-mail . Odbiorca wiadomości e-mail nie udzielił weryfikowalnego zezwolenia na wysłanie wiadomości e-mail do jego skrzynki odbiorczej.

Słowo kluczowe jest zbiorcze i niezamawiane . Zbiorcze oznacza, że ​​wiadomość została wysłana do wielu skrzynek odbiorczych, a niezamówione środki nie zostały poproszone. Wiadomość jest spamem tylko wtedy, gdy jest ZARÓWNO masowa, jak i niezamawiana.

Techniczna definicja spamu według Spamhaus.org to:

„Wiadomość elektroniczna jest „spamem”, jeśli (A) tożsamość i kontekst odbiorcy są nieistotne, ponieważ wiadomość jest równie odpowiednia dla wielu innych potencjalnych odbiorców; ORAZ (B) odbiorca nie udzielił w sposób możliwy do zweryfikowania świadomego, wyraźnego i wciąż odwołalnego pozwolenia na jego wysłanie.”

Spam w większości sprowadza się do wyrażenia zgody. Nie ma znaczenia, jaka jest wiadomość (np. oszustwo, porno, leki itp.). Byłby to spam, gdyby był wysyłany nieoczekiwanie i masowo.

Nie trzeba dodawać, że wiadomości spamowe są zazwyczaj nieistotne i nie są o to proszone. Mogą zapełnić skrzynkę odbiorczą, stać się denerwujące i stać się bramą dla hakerów.

Dobrą wiadomością jest to, że istnieje oprogramowanie antyspamowe i filtry, które skanują wiadomości e-mail w poszukiwaniu czerwonych flag i często mogą zostać złapane i trafić do niechcianej poczty. Twój dostawca poczty e-mail (np. Gmail) wyśle ​​wiadomość e-mail przez filtry wbudowane w ich systemy.

Filtry wyszukują podejrzane wiersze tematu, skrócone adresy URL i inne czynniki — w zasadzie czerwone flagi.

Ochrona przed spamem stale się rozwija. Spamerzy są sprytni i wymyślają sposoby na regularne omijanie oprogramowania i filtrów, podczas gdy firmy pocztowe ewoluują, aby znaleźć te luki i je naprawić.

To gra w kotka i myszkę, która trwa i trwa…

Spam a e-mail z akceptacją

Może być wiele nieporozumień dotyczących tego, co jest uważane za spam. Jest to szczególnie ważne, jeśli masz kogoś, kto zapisuje się na Twoją listę e-mailową. Jeśli wysyłasz zbiorczo wiadomość e-mail na listę, czy jest to spam?

Wiadomość e-mail opt-in różni się od spamu w tym sensie, że masz pozwolenie na wysyłanie wiadomości e-mail do tego odbiorcy – nawet jeśli jest to wiadomość zbiorcza. Jeśli masz listę osób, które wyraziły zgodę, klikając lub wprowadzając swój adres e-mail, znajdziesz się w granicach zgody.

Różnica między akceptacją a spamem to czynnik akceptacji. Będziesz wysyłać treści, które chce otrzymać odbiorca. To nie jest nieoczekiwane.

Mając to na uwadze, czasami odbiorca oznaczy wiadomość e-mail jako spam – nawet jeśli się na to zgodził. Możliwe, że zapomnieli, że zarejestrowali się w celu uzyskania zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail, lub może Twoja treść stała się spamerem (np. zbyt dużo e-maili).

Po uzyskaniu dowodu od dostawcy poczty e-mail, że odbiorca wyraził zgodę, wysyłanie wiadomości e-mail do tego odbiorcy nie jest uważane za spam. Jednak treści spamerskie mogą spowodować utratę kontaktu i „rezygnację z subskrypcji”, więc pamiętaj, aby ćwiczyć dobrą etykietę e-mailową.

Co to są przepisy antyspamowe?

Krótko mówiąc, przepisy antyspamowe to – zgadłeś – zasady oparte na niechcianych wiadomościach e-mail, które pomagają chronić ludzi przed otrzymywaniem niechcianych wiadomości spamowych.

W Stanach Zjednoczonych ustawa o nazwie CAN-SPAM z 2003 roku uprzedziła garść tych praw. To powiedziawszy, większość dostawców usług poczty e-mail wymaga, aby każdy użytkownik wyraził zgodę na przestrzeganie zasad antyspamowych za pośrednictwem warunków korzystania z usługi.

Jeśli zastanawiasz się, dlaczego podczas wysyłania wiadomości e-mail ważne jest przestrzeganie zasad antyspamowych, rozważ to — naruszenie przepisów antyspamowych może skutkować grzywną do 43 000 USD. Ojej!

Te przepisy antyspamowe są różne w każdym kraju. Listę różnych przepisów antyspamowych według krajów można wyświetlić tutaj. W dalszej części artykułu opowiem też o kilku innych krajach.

Ważne jest, aby zapoznać się ze swoim rynkiem przed wysłaniem niechcianych wiadomości e-mail.

Przejdźmy więc do biggie, która jest widoczna w Stanach Zjednoczonych: CAN-SPAM.

Czym jest ustawa CAN-SPAM?

CAN-SPAM (ang . Controlling the A ssault of N on- Solicited P ornography And Marketing) to ustawa uchwalona w 2003 roku. Jest to prawo Stanów Zjednoczonych, które określa krajowe standardy wysyłania komercyjnych wiadomości e-mail.

Zasadniczo ustanawia zasady dotyczące komercyjnych wiadomości e-mail i wiadomości. Daje odbiorcom prawo do zaprzestania wysyłania do nich wiadomości e-mail przez firmę lub zakład, a dla tych, którzy naruszają prawo, określa kary.

To prawo wymaga, aby Federalna Komisja Handlu (FTC) egzekwowała jego postanowienia.

Senatorowie Conrad Burns i Ron Wyden sponsorowali ustawę CAN-SPAM. Po uchwaleniu była powszechnie określana jako ustawa „You-Can-Spam”, ponieważ ustawa nie zakazywała różnych rodzajów spamu. Na przykład nie wymaga od marketerów uzyskania zgody przed wysłaniem wiadomości e-mail.

Wymagało to raportu FTC z powrotem do Kongresu w ciągu 24 miesięcy od przejścia, aby określić jego skuteczność. 20 grudnia 2005 roku FTC poinformowała, że ​​ilość spamu ustabilizowała się i żadne zmiany nie były zalecane.

Pojawiło się kilka modyfikacji. Na przykład Kongres dodał definicję terminu „osoba” i zmodyfikował nazwę „nadawca”. Wyjaśnili, że nadawca może zastosować się do ustawy, dodając skrytkę pocztową lub prywatną skrzynkę pocztową.

Kary za nieprzestrzeganie ustawy CAN-SPAM mogą mieć wpływ na Twój portfel.

Za KAŻDY e-mail, który narusza Ustawę, możesz otrzymać od FTC grzywnę w wysokości do 46 517 USD. Zastanów się, co by to było, gdybyś wysłał na listę 15 000. (Wskazówka: to dużo…)

Tak, chcesz być zgodny.

Zgodność z CAN-SPAM

Marketerzy muszą przestrzegać wymagań dotyczących marketingu e-mailowego oraz w ramach ustawy CAN-SPAM. Trzy podstawowe typy zgodności określone w ustawie to:

1. Zgodność z anulowaniem subskrypcji : Odbiorcy wiadomości e-mail muszą mieć możliwość rezygnacji z otrzymywania wiadomości e-mail. Anulowanie subskrypcji odbywa się po prostu przez dodanie linku do anulowania subskrypcji lub wysłanie do odbiorcy wiadomości e-mail z prośbą o usunięcie listy e-mailowej. Następnie żądanie rezygnacji MUSI zostać uwzględnione w ciągu dziesięciu dni roboczych.

2. Zgodność treści : obejmuje to podanie dokładnych wierszy „Od”, odpowiednich wierszy tematu, legalnego adresu fizycznego wydawcy lub reklamodawcy oraz ostrzeżenia, jeśli treść jest przeznaczona dla dorosłych.

3. Zgodność z zachowaniem wysyłania : Obejmuje to kilka rzeczy. Oni są:

– Nie można wysłać wiadomości bez opcji wypisania się

– Wiadomość nie może zawierać fałszywego nagłówka

– Wiadomość powinna zawierać minimum jedno zdanie

– Wiadomość nie może być pusta

– Opcja anulowania subskrypcji wiadomości powinna znajdować się pod wiadomością

Te trzy podstawowe typy zgodności, jeśli będą przestrzegane, ochronią Cię przed karą grzywny.

Aby to uprościć, oto co należy i czego nie wolno robić, jeśli chodzi o marketing e-mailowy i przestrzeganie ustawy CAN-SPAM.

ROBIĆ

• Dołącz swój prawidłowy fizyczny adres pocztowy we wszystkich wychodzących wiadomościach e-mail.
• Miej prostą i łatwą metodę rezygnacji dołączoną do każdego e-maila i uszanuj rezygnację z subskrypcji w ciągu dziesięciu dni roboczych.
• Podaj jasno, od kogo jest, do kogo i „odpowiedz” odpowiednim językiem.

NIE

• Utrudnij wypisanie się. Nie możesz pobierać opłaty, utrudniać jej (np. wliczając tony kroków) ani prosić o podanie dodatkowych informacji innych niż adres e-mail.
• Nie sprzedawaj ani nie przenoś adresów e-mail na inną listę.
• Unikaj używania zwodniczych wierszy w e-mailach, które błędnie przedstawiają treść.

Pamiętaj, że ten artykuł nie jest poradą prawną. Nie jesteśmy prawnikami, więc zajrzyj na stronę FTC , aby uzyskać dodatkowe informacje lub skonsultuj się z prawnikiem, jeśli masz pytania, na które Twoim zdaniem nie ma odpowiedzi w tym artykule.

Zimne e-maile

Jednym z powszechnych nieporozumień jest to, że nie możesz legalnie wysyłać zimnych wiadomości e-mail . Biorąc to pod uwagę, możesz. Prawnie.

Podczas wysyłania e-maili należy postępować zgodnie z powyższymi wskazówkami. Tak długo, jak to robisz, powinieneś być bezpieczny od grzywien. To ilu marketerów pozostaje w biznesie, a zimne e-maile są wysyłane regularnie.

Jaka jest różnica między zimną wiadomością e-mail a spamem?

Jak ktoś zapisujący się na listę, jest ona skierowana do tej konkretnej osoby. Udane wiadomości e-mail obejmują celowy i spersonalizowany kontakt z odbiorcą wiadomości e-mail.

Przekazują również cenne informacje, dążą do nawiązania relacji opartej na zaufaniu i – oczywiście – przestrzegają elementów ustawy CAN-SPAM Act i zawierają link do anulowania subskrypcji (lub opcję).

Międzynarodowe przepisy antyspamowe i dotyczące ochrony danych

W innych krajach obowiązują podobne przepisy, które są porównywalne z amerykańską ustawą CAN-SPAM. Tak więc, jeśli prowadzisz marketing do innych krajów i masz siedzibę w USA, musisz przestrzegać prawa międzynarodowego – w przeciwnym razie możesz zostać pociągnięty do odpowiedzialności i zostać ukarany grzywną lub karą (nawet pozbawieniem wolności).

Być może znasz RODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), które jest europejską wersją ustawy CAN-SPAM Act. Ustawa ta obowiązuje we wszystkich krajach Unii Europejskiej.

W skrócie, brytyjskie RODO ma siedem zasad:

1. Zgodność z prawem, uczciwość i przejrzystość
2. Ograniczenie celu
3. Minimalizacja danych
4. Dokładność
5. Ograniczenie przechowywania
6. Uczciwość i poufność
7. Odpowiedzialność

Aby dowiedzieć się więcej o RODO, przeczytaj nasz obszerny artykuł, który obejmuje absolutnie wszystko.

W Kanadzie obowiązuje kanadyjskie ustawodawstwo antyspamowe (CASL). Określa wymagania dla wszystkich komercyjnych wiadomości e-mail i jest podobny do innych przepisów wymagających od firm identyfikacji i zapewnienia opcji rezygnacji.

Kanadyjskie ustawodawstwo antyspamowe jest uważane za jedno z najsolidniejszych na świecie przepisów o ochronie danych. Duża różnica polega na tym, że CASL wymaga, aby ludzie wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości od marek. Oznacza to, że marki mogą wysyłać reklamy tylko do wiadomości e-mail, które wyraziły zgodę.

CASL rozpoznaje dwa rodzaje zgody:

1. Wyraźna zgoda: Oznacza to, że dana osoba wyraża wyraźną, ustną lub pisemną zgodę na wiadomości e-mail. Zgoda tego typu nie ma daty wygaśnięcia i pozostaje ważna do momentu wycofania zgody przez użytkownika.
2. Domniemana zgoda : niektóre czynności, takie jak zakup usługi lub zapytanie o produkt, mogą sugerować zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail. W przypadku domniemanej zgody wygasa. W przypadku zakupu ważna jest 2 lata, a w przypadku zapytania 6 miesięcy. Odbiorca może ponowić zgodę poprzez zakup innego produktu lub inne zapytanie serwisowe.

Firmy muszą prowadzić rejestr nabytych zezwoleń od subskrybentów. Naruszenie CASL może doprowadzić do pozwania nadawcy przez odbiorcę.

Wszystkie wymagania CASL to:

1. Firma musi podać informacje identyfikujące (np. nazwę firmy, adres pocztowy itp.).
2. Nadawca może wysyłać e-maile tylko do osób, które wyraziły wyraźną lub dorozumianą zgodę.
3. Należy przechowywać dokumentację zgody.
4. Kontakty muszą zostać usunięte z listy mailingowej po wygaśnięciu zgody.
5. Korporacyjne wiadomości e-mail muszą zawierać opcję rezygnacji, a prośba o anulowanie subskrypcji musi zostać uznana w ciągu dziesięciu dni roboczych.

Aby uzyskać więcej informacji na temat CASL i jego wymagań, odwiedź ich stronę internetową.

Przepisy prawne różnią się w zależności od kraju, więc upewnij się, że dokładnie sprawdziłeś, czego wymaga Twój kraj w zakresie przepisów antyspamowych.

Usługi e-mail marketingu

Aby upewnić się, że jesteś przestrzegającym prawa marketerem, istnieje kilka świetnych firm zajmujących się e-mailami.

Firmy te mają wbudowaną zgodność z przepisami dotyczącymi poczty e-mail i wymogami polityki. Ponadto posiadają mechanizmy informacji zwrotnej (np. zgodne ostrzeżenia), co pomaga zminimalizować ryzyko naruszeń.

Należy pamiętać, że nie są to firmy stowarzyszone z nami. (Nie mamy partnerów i nigdy nie będziemy!). Jednak wszystkie są przez nas polecane i cieszą się dobrą opinią.

• Mailchimp
• Aweber
• Otrzymać odpowiedź
• Stały kontakt
• HubSpot
• Sendinblue
• MailerLite

To tylko kilka dostępnych firm. Można bezpiecznie założyć, że Twój e-mail marketing jest w dobrych rękach!

Oprócz dobrej firmy pocztowej możesz podjąć inne kroki, aby…

Upewnij się, że jesteś legalny

Omówiliśmy dużo o marketingu e-mailowym i spamie. Podsumowując, przyjrzyjmy się, jak upewnić się, że wysyłanie treści do innej skrzynki odbiorczej jest całkowicie legalne.

W końcu to nie tylko kwestie prawne – to reputacja Twojej firmy lub osoby. Oczywiście zawsze dobrze jest przestrzegać zasad i międzynarodowych wymagań antyspamowych.

1. Wiedz, do kogo wysyłasz e-maile

Poczta e-mail pozwala dotrzeć do praktycznie każdego na całym świecie. Jeśli planujesz to zrobić, zapoznaj się z przepisami prawnymi obowiązującymi w danym kraju (np. ustawa CAN-SPAM).

Oczywiście wiedza o tym, skąd wszyscy są na liście kontaktów, może być trudna. Zawsze możesz mieć opcję opt-in dla określonych regionów i odpowiednio segmentować. Ogólnie rzecz biorąc, większość przepisów antyspamowych ma wiele takich samych warunków, więc miej to na uwadze.

2. Upewnij się, że Twój kontakt się wyraził

W Stanach Zjednoczonych nie jest wymagane, aby Twoi subskrybenci byli subskrybentami opt-in, ale inne przepisy antyspamowe tego wymagają.

Włączenie się pomoże chronić Cię na arenie międzynarodowej i sprawi, że Twoi subskrybenci będą legalnymi osobami, które chcą uzyskać informacje.

3. Przechowuj ich zgodę

Przechowywanie zgody kontaktu w bezpiecznym i wiarygodnym miejscu może pomóc Ci chronić i może być wykorzystane do legalizacji Twojej sprawy. Mieć możliwość wykazania, na co im powiedziałeś, że wyrazili zgodę i w jaki sposób wyrazili zgodę (np. poprzez wyrażenie zgody).

4. Mieć opcję rezygnacji

Mówiliśmy o tym wcześniej, ale znowu ważne jest, aby dać użytkownikom możliwość rezygnacji i upewnić się, że zrezygnują po określonym czasie.

5. Nie kupuj list e-mail

Kupowanie list e-mailowych jest legalne, ale musisz uzyskać wyraźną zgodę od osób znajdujących się na liście, aby nadal z nich korzystać. Możesz wpaść w kłopoty, jeśli ktoś z tej listy zrezygnuje, a następnie skontaktujesz się z nim, ponieważ jest teraz na twojej liście i bez twojej wiedzy, nie chciał.

Najlepiej zbierać potencjalnych klientów za pośrednictwem swojej witryny lub formularza zgody.

6. Bądź otwarty na to, kim jesteś

Konkluzja: Nie ukrywaj swojej tożsamości. Podaj swoje imię, nazwisko i firmę, w której pracujesz. Dodaj linki do strony internetowej firmy, aby kontakt wiedział, kto wysłał wiadomość e-mail. Podaj również swój adres pocztowy.

Przejrzystość jest kluczem do bycia niezwykle otwartym na temat tego, kim jesteś jako nadawca.

7. Bądź uczciwy

Bez względu na to, jaka jest Twoja propozycja w wiadomości e-mail, nie wprowadzaj jej w błąd i bądź szczery. Upewnij się, że jest jasne i proste. Dotyczy to tematu i treści.

8. Wysyłaj wysokiej jakości (i nie za dużo) e-maili

Nie ma legalności w wysyłaniu ogromnych ilości wiadomości e-mail do legalnych kontaktów, ale aby uzyskać najlepsze praktyki i upewnić się, że nie zostaniesz wciągnięty w nic nielegalnego, stosuj dobre zasady dotyczące poczty e-mail i nie przesadzaj.

Jeśli chodzi o jakość, unikaj spamerskich rzeczy, takich jak używanie wielkich liter, zbyt wielu wykrzykników i efekciarskich słów lub fraz.

Innymi słowy, nie staraj się, aby wysokiej jakości, legalne (i legalne) wiadomości e-mail wyglądały jak spam, wysyłając zbyt dużo wiadomości e-mail lub zawierając spamerskie treści.

9. Użyj zgodnej usługi e-mail

Korzystanie ze zgodnej usługi poczty e-mail (np. Mailchimp, Constant Contact itp.) ma wiele zalet, które zapewniają legalność. Monitorują współczynniki odrzuceń, rezygnacji z subskrypcji i nadużyć oraz wysyłają ostrzeżenia do kont, gdy przekraczają standardy branżowe.

Ponadto przechowują informacje i utrzymują „papierowy ślad” akceptacji i pomagają zarządzać odbiorcami. Mają również wsparcie, więc na wszelkie pytania dotyczące legalności mogą pomóc odpowiedzieć.

Spam Jestem (Nie)

Jak czytasz, jest mnóstwo rzeczy, które możesz zrobić, aby upewnić się, że pod względem prawnym jesteś na równi, jeśli chodzi o e-mail marketing. To tylko kwestia wprowadzenia dobrych praktyk i utrzymania standardów jakości, które mogą być stosowane na arenie międzynarodowej.

Ponadto samo zapoznanie się z przepisami prawa, co to jest spam, a co nie, powstrzyma Cię od zostania sprzedawcą spamu, który nie robi sobie – ani swojej liście e-mailowej – żadnych przysług.

Na szczęście nie musisz się martwić ogromnymi grzywnami i karami, jeśli po prostu grasz zgodnie z zasadami. Jeśli nawet MYŚLISZ, że możesz rozsyłać spam – prawdopodobnie tak jest. Teraz wiesz lepiej, żeby tego nie robić.

W końcu nie ma uroku w byciu spamerem.