이메일 마케팅 및 스팸 방지법에 대한 완전한 가이드

당신이 이메일 마케팅 담당자라면 법률이 있으며 심각합니다. 따라서 감옥에 갇히지 않도록 돕기 위해 스팸 방지법을 이해하고 이메일 마케팅에서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 다룹니다.

이메일 마케팅과 관련하여 스팸을 방지하는 데 도움이 되는 국제 프로토콜이 있습니다. 이들 중 다수는 위반 시 막대한 벌금, 벌금 등을 부과할 수 있습니다. 또한, 형편없는 이메일 관행으로 인해 회사 또는 개인의 평판이 훼손될 수 있습니다.

스팸, 다양한 유형의 이메일(합법 vs. 불법), CAN-SPAM 법 및 스팸을 발송하지 않도록 하기 위한 모든 필수 사항을 다룹니다. 이메일 마케팅과 관련하여 할 수 있는 일과 하지 말아야 할 일을 이해하게 될 것입니다.

이 기사는 다음과 같이 진행됩니다.

• 스팸이란 무엇입니까?
• 스팸 및 수신 동의 이메일
• 스팸 방지법이란 무엇입니까?
• CAN-SPAM이란 무엇입니까?
• CAN-SPAM 준수
• 콜드 이메일
• 국제 스팸 방지 및 데이터 보호법
• 합법적인지 확인

그럼 좋은 질문으로 시작하겠습니다...

스팸이란 무엇입니까?

"스팸"이라는 단어에 익숙할 것입니다. 그러나 정확히 무엇이며 어떻게 정의됩니까?

스팸 은 무차별적인 수신자 목록에 대량으로 발송되는 원치 않는 정크 이메일입니다. 일반적으로 스팸은 상업적 목적으로 전송됩니다.

재미있는 것은 이름입니다. 돼지고기 통조림(Spam)이라는 이름이 불가피하고 반복되는 몬티파이튼 스케치에서 따왔습니다. 그렇지 않으면 스팸을 받는 사람들에게 스팸은 결코 웃을 일이 아닙니다.

좀 더 자세히 설명하자면 스팸은 원치 않는 대량 이메일 입니다. 이메일 수신자가 이메일을 받은 편지함으로 보낼 수 있는 확인 가능한 권한을 부여하지 않았습니다.

키워드가 대량 이며 요청하지 않았습니다 . Bulk는 메시지가 많은 받은 편지함에 보내졌음을 의미하고 unsolicited는 요청하지 않음을 의미합니다. 메시지는 대량이고 원치 않는 경우에만 스팸입니다.

Spamhaus.org에 따르면 스팸의 기술적 정의는 다음과 같습니다.

"전자 메시지는 다음과 같은 경우 "스팸"입니다. 그리고 (B) 수신자가 전송에 대해 고의적이고 명시적이며 여전히 취소 가능한 허가를 입증할 수 있는 방식으로 부여하지 않았습니다.”

스팸은 대부분 동의로 귀결됩니다. 메시지가 무엇인지는 중요하지 않습니다(예: 사기, 포르노, 약 등). 요청하지 않고 대량으로 보내면 스팸이 됩니다.

말할 필요도 없이 스팸 이메일은 일반적으로 관련이 없으며 요청하지 않습니다. 그들은 받은편지함을 채우고 짜증을 내고 해커의 관문이 될 수 있습니다.

좋은 소식은 스팸 방지 소프트웨어와 필터가 있어 이메일에 위험 신호가 있는지 검사하고 종종 스팸 메일로 분류될 수 있습니다. 이메일 받은 편지함 제공업체(예: Gmail)는 시스템에 내장된 필터를 통해 이메일을 보냅니다.

필터는 의심스러운 제목 줄, 단축 URL 및 기타 요소(기본적으로 위험 신호)를 찾습니다.

스팸 방지는 지속적으로 발전하고 있습니다. 스패머는 영리하고 정기적으로 소프트웨어와 필터를 통과하는 방법을 찾는 반면 이메일 회사는 이러한 허점을 찾아 수정하기 위해 진화하고 있습니다.

계속되는 고양이와 쥐의 게임입니다…

스팸 및 수신 동의 이메일

스팸으로 간주되는 항목과 관련하여 많은 혼란이 있을 수 있습니다. 이메일 목록에 옵트인한 사람이 있는 경우 특히 그렇습니다. 리스트에 메일을 일괄 발송하면 스팸인가요?

수신 동의 이메일은 대량 메일이더라도 해당 수신자에게 이메일을 보낼 수 있는 권한이 있다는 점에서 스팸과 다릅니다. 이메일 주소를 클릭하거나 입력하여 동의한 사람 목록이 있는 경우 수신 동의 범위에 속하게 됩니다.

옵트인과 스팸의 차이점은 승인 요소입니다. 받는 사람이 받고 싶어하는 콘텐츠를 보내게 됩니다. 요청하지 않은 것이 아닙니다.

하지만 수신을 선택한 경우에도 수신자가 이메일을 스팸으로 표시하는 경우가 있습니다. 이메일 수신 허가를 신청했다는 사실을 잊어버렸거나 귀하의 콘텐츠가 스팸이 될 수 있습니다(예: 너무 많은 이메일 전송).

수신자가 수신 동의했다는 이메일 제공업체의 증거가 있는 경우 해당 수신자에게 이메일을 보내는 것은 스팸으로 간주되지 않습니다. 그러나 스팸 콘텐츠는 연락처를 잃게 되고 '수신 거부'를 유발할 수 있으므로 좋은 이메일 에티켓을 반드시 실천하십시오.

스팸 방지법이란 무엇입니까?

간단히 말해서 스팸 방지법 은 사람들이 원치 않는 스팸 이메일을 받지 않도록 보호하는 원치 않는 이메일을 기반으로 하는 규칙입니다.

미국에서는 2003년 CAN-SPAM이라는 법이 이러한 법률 중 일부를 선점했습니다. 하지만 대부분의 이메일 서비스 제공업체는 모든 사용자가 서비스 약관을 통해 스팸 방지 정책을 준수하는 데 동의할 것을 요구합니다.

이메일을 보낼 때 스팸 방지 정책을 따라야 하는 이유가 궁금하다면 스팸 방지법을 위반하면 최대 $43,000의 벌금이 부과될 수 있음을 고려하십시오. 좋아!

이러한 스팸 방지법은 국가마다 다릅니다. 여기에서 국가별 다양한 스팸 방지법 목록을 볼 수 있습니다. 이 기사의 뒷부분에서 다른 몇 가지 국가에 대해서도 다룰 것입니다.

원치 않는 이메일을 보내기 전에 시장에 익숙해지는 것이 중요합니다.

이제 미국에서 유명한 CAN-SPAM에 대해 알아보겠습니다.

CAN-SPAM 법이란 무엇입니까?

CAN-SPAM ( 자발적 음란물 및 마케팅 에 대한 공격 통제)은 2003년에 통과된 법률입니다. 상업용 이메일 전송에 대한 국가 표준을 설정하는 미국 법률입니다.

본질적으로 상업용 이메일 및 메시지에 대한 규칙을 설정합니다. 그것은 수신자에게 사업체나 시설이 이메일을 보내지 못하게 할 수 있는 권리를 부여하고 법을 위반하는 사람들에 대해 처벌을 설명합니다.

이 법은 연방거래위원회(FTC)가 해당 조항을 집행하도록 요구합니다.

Conrad Burns 상원의원과 Ron Wyden 상원의원은 CAN-SPAM 법안을 지지했습니다. 법안이 통과된 후 다양한 유형의 스팸을 금지하지 않았기 때문에 일반적으로 "스팸유캔법"이라고 불렸습니다. 예를 들어 마케팅 담당자가 이메일을 보내기 전에 허가를 받을 필요는 없습니다.

FTC는 그 유효성을 결정하기 위해 통과 후 24개월 이내에 의회에 보고서를 제출해야 했습니다. 2005년 12월 20일 FTC는 스팸의 양이 줄어들고 있으며 변경이 권장되지 않는다고 보고했습니다.

몇 가지 수정 사항이 있었습니다. 예를 들어 의회는 "사람"이라는 용어의 정의를 추가하고 "보낸 사람"이라는 이름을 수정했습니다. 그들은 보낸 사람이 사서함이나 개인 사서함을 추가하여 법을 준수 할 수 있음을 분명히했습니다.

CAN-SPAM 법을 준수하지 않을 경우 벌칙을 받을 경우 귀하의 수첩에 영향을 미칠 수 있습니다.

법을 위반하는 모든 이메일에 대해 FTC로부터 최대 $46,517의 벌금을 부과받을 수 있습니다. 15,000명의 목록에 메일을 보낸다면 그 금액이 얼마인지 생각해 보십시오. (힌트: 많이...)

예, 귀하는 규정을 준수하기를 원합니다.

CAN-SPAM 준수

마케팅 담당자는 이메일 마케팅과 관련하여 CAN-SPAM 법의 일부로 요구 사항을 준수해야 합니다. 법에서 정의한 준수의 세 가지 기본 유형은 다음과 같습니다.

1. 수신 거부 규정 준수 : 이메일 수신자는 이메일 수신을 거부할 수 있는 방법이 있어야 합니다. 구독 취소는 구독 취소 링크를 추가하거나 받는 사람이 이메일 목록 제거를 위해 다시 이메일을 보내도록 하면 됩니다. 그런 다음 옵트아웃 요청은 영업일 기준 10일 이내에 승인되어야 합니다.

2. 콘텐츠 규정 준수 : 여기에는 정확한 "보낸사람" 줄, 관련 제목 줄, 게시자 또는 광고주의 합법적인 실제 주소 및 콘텐츠가 성인용인 경우 경고가 포함됩니다.

3. Sending Behavior Compliance : 여기에는 몇 가지 사항이 포함됩니다. 그들은:

– 수신 거부 옵션 없이는 메시지를 보낼 수 없습니다.

– 메시지는 거짓 헤더를 포함할 수 없습니다.

– 메시지에는 최소 한 문장이 포함되어야 합니다.

– 메시지는 null일 수 없습니다.

– 메시지 수신 거부 옵션은 메시지 아래에 있어야 합니다.

이 세 가지 기본 준수 유형을 따르면 벌금을 받지 않아도 됩니다.

간단하게 하기 위해 이메일 마케팅과 CAN-SPAM 법을 준수할 때 해야 할 것과 하지 말아야 할 것이 있습니다.

~하다

• 모든 발신 이메일에 유효한 실제 우편 주소를 포함하십시오.
• 모든 이메일에 간단하고 쉬운 수신 거부 방법이 포함되어 있고 영업일 기준 10일 이내에 수신 거부를 인정합니다.
• 누구에게서 왔는지, 누구에게 왔는지에 대한 명확한 이해를 포함하고 정확한 언어로 "답장"하십시오.

하지 않다

• 구독 취소를 어렵게 만드십시오. 수수료를 부과하거나, 매우 힘들게 만들거나(예: 수많은 단계 포함) 이메일 주소 이외의 추가 정보 제공을 요청할 수 없습니다.
• 이메일 주소를 다른 목록으로 판매하거나 이전하지 마십시오.
• 이메일에 내용을 왜곡하는 기만적인 문구를 사용하지 마십시오.

이 기사는 법적 조언이 아님을 명심하십시오. 우리는 변호사가 아니므로 FTC 웹사이트 에서 추가 정보를 확인하거나 이 기사에서 답변이 되지 않는다고 생각되는 질문이 있는 경우 변호사와 상담하세요.

콜드 이메일

한 가지 일반적인 오해는 합법적으로 콜드 이메일 을 보낼 수 없다는 것입니다. 즉, 할 수 있습니다. 법적으로.

이메일을 보낼 때 위에 나열된 지침을 따르는 것이 중요합니다. 그렇게 하는 한 벌금으로부터 안전해야 합니다. 얼마나 많은 마케터가 비즈니스에 남아 있고 콜드 이메일이 정기적으로 전송되는지입니다.

콜드 이메일과 스팸의 차이점은 무엇입니까?

누군가가 목록을 선택하는 것처럼 특정 사람을 대상으로 합니다. 성공적인 이메일에는 이메일 수신자와의 의도적이고 개인화된 접촉이 포함됩니다.

그들은 또한 귀중한 정보를 전달하고, 신뢰 관계를 형성하는 것을 목표로 하며, 물론 CAN-SPAM 법의 구성 요소를 준수하고 구독 취소 링크(또는 옵션)를 포함합니다.

국제 스팸 방지 및 데이터 보호법

미국 CAN-SPAM 법과 유사한 다른 국가에도 유사한 법률이 있습니다. 따라서 다른 국가로 마케팅을 하고 있고 미국에 기반을 두고 있는 경우 국제법을 준수해야 합니다. 그렇지 않으면 책임을 지고 벌금을 물거나 처벌을 받을 수 있습니다(심지어 징역형).

CAN-SPAM 법의 유럽 버전인 GDPR (일반 데이터 보호 규정)에 대해 잘 알고 계실 것입니다. 이 법은 모든 유럽 연합 국가에 적용됩니다.

영국 GDPR에는 다음과 같은 7가지 원칙이 있습니다.

1. 합법성, 공정성, 투명성
2. 목적 제한
3. 데이터 최소화
4. 정확성
5. 저장 제한
6. 무결성 및 기밀성
7. 책임

GDPR에 대한 자세한 내용은 모든 것을 다루는 포괄적인 기사를 읽어보십시오.

캐나다에는 CASL( Canada Anti-Spam Legislation )이 있습니다. 모든 상업용 이메일 메시지에 대한 요구 사항을 설정하고 기업이 자신을 식별하고 수신 거부 옵션을 제공하도록 요구하는 다른 규정과 유사합니다.

캐나다의 스팸 방지 법안은 세계에서 가장 강력한 데이터 보호 규정 중 하나로 간주됩니다. 가장 큰 차이점은 CASL은 사람들이 브랜드로부터 메시지를 수신하도록 선택해야 한다는 것입니다. 이는 브랜드가 동의한 이메일에만 마케팅할 수 있음을 의미합니다.

CASL은 두 가지 유형의 동의를 인정합니다.

1. 명시적 동의: 이는 사람이 이메일에 대해 명시적인 구두 또는 서면 동의를 제공함을 의미합니다. 이러한 유형의 동의는 만료일이 없으며 사용자가 동의를 철회할 때까지 유효합니다.
2. 묵시적 동의 : 서비스 구매 또는 제품 문의와 같은 일부 활동은 이메일 수신에 대한 동의를 의미할 수 있습니다. 묵시적 동의가 있으면 만료됩니다. 구매 시 2년, 문의 시 6개월간 유효합니다. 수신자는 다른 상품을 구매하거나 다른 서비스 문의를 통해 동의를 갱신할 수 있습니다.

회사는 가입자로부터 획득한 권한에 대한 기록을 보관해야 합니다. CASL을 위반하면 발신자가 수신자에게 소송을 당할 수 있습니다.

모든 CASL 요구 사항은 다음과 같습니다.

1. 회사는 식별 정보(예: 상호, 우편 주소 등)를 제공해야 합니다.
2. 발신자는 명시적 또는 묵시적 동의를 한 사람에게만 이메일을 보낼 수 있습니다.
3. 동의 기록을 보관해야 합니다.
4. 동의가 만료되면 연락처를 메일링 리스트에서 제거해야 합니다.
5. 회사 이메일 메시지에는 수신 거부 옵션이 포함되어야 하며 수신 거부 요청은 영업일 기준 10일 이내에 승인되어야 합니다.

CASL 및 해당 요구 사항에 대한 자세한 내용은 해당 웹 사이트를 방문하십시오.

법률은 국가마다 다르므로 해당 국가에서 스팸 방지 법률에 대해 요구하는 사항을 정확히 조사해야 합니다.

이메일 마케팅 서비스

법을 준수하는 마케팅 담당자인지 확인하기 위해 훌륭한 이메일 회사가 있습니다.

이러한 회사는 이메일 규정 및 정책 요구 사항을 기본적으로 준수합니다. 또한 피드백 메커니즘(예: 준수 경고)이 있으므로 위반 발생 위험을 최소화하는 데 도움이 됩니다.

이들은 당사와 제휴 회사가 아닙니다. (우리는 계열사가 없으며 앞으로도 없을 것입니다!). 그러나 그들은 모두 우리가 추천했으며 견고한 평판을 가지고 있습니다.

• 메일침프
• 아베버
• 응답 받기
• 지속적인 접촉
• 허브스팟
• 센딘블루
• 메일러라이트

이들은 사용할 수 있는 소수의 회사일 뿐입니다. 그들은 모두 귀하의 이메일 마케팅이 잘되고 있다는 안전한 내기입니다!

좋은 이메일 회사와 함께 다음을 위해 취할 수 있는 다른 조치가 있습니다.

당신이 합법적인지 확인하십시오

이메일 마케팅과 스팸에 대해 많이 다루었습니다. 결론을 내리기 위해 콘텐츠를 다른 받은 편지함으로 보내는 것과 관련하여 완전히 합법적인지 확인하는 방법을 살펴보겠습니다.

결국, 그것은 합법성만이 아니라 회사 또는 개인의 평판입니다. 규칙을 따르고 국제 스팸 방지 요구 사항을 준수하는 것은 분명히 좋은 일입니다.

1. 누구에게 이메일을 보내는지 확인하세요

이메일을 사용하면 전 세계 거의 모든 사람에게 연락할 수 있습니다. 그렇게 할 계획이라면 국가별 합법성(예: CAN-SPAM 법)을 숙지하십시오.

물론 연락처 목록에서 모든 사람이 어디 출신인지 아는 것은 까다로울 수 있습니다. 특정 지역에 대한 옵트인 옵션을 항상 가질 수 있고 그에 따라 분류할 수 있습니다. 일반적으로 대부분의 스팸 방지법에는 동일한 조건이 많이 있으므로 이를 염두에 두십시오.

2. 연락처가 옵트인했는지 확인

미국에서는 가입자를 옵트인 가입자로 설정해야 하는 것은 아니지만 다른 스팸 방지법에서는 이를 필요로 합니다.

옵트인하면 국제적으로 귀하를 보호하고 가입자가 정보를 원하는 합법적인 사람이 되도록 하는 데 도움이 됩니다.

3. 동의 저장

연락처의 동의를 안전하고 신뢰할 수 있는 장소에 저장하면 귀하를 보호하는 데 도움이 되고 귀하의 사건을 합법화하는 데 사용할 수 있습니다. 동의한 내용과 동의 방법(예: 옵트인)을 설명할 수 있는 능력이 있어야 합니다.

4. 옵트아웃 옵션이 있습니다.

이전에 이에 대해 이야기했지만 다시 한 번 사용자에게 옵트아웃 기능을 제공하고 일정 시간이 지나면 옵트아웃되도록 하는 것이 중요합니다.

5. 이메일 목록을 구매하지 마십시오

이메일 목록을 구매하는 것은 합법적이지만 계속 사용하려면 목록에 있는 사람들의 구체적인 동의를 얻어야 합니다. 그 목록에 있는 누군가가 옵트아웃하면 문제가 발생할 수 있습니다. 그런 다음 그들이 이제 목록에 있고 당신도 모르는 사이에 그들이 원하지 않았기 때문에 연락을 취했습니다.

웹사이트나 옵트인 양식을 통해 리드를 수집하는 것이 가장 좋습니다.

6. 당신이 누구인지 공개하십시오

결론: 신분을 숨기지 마십시오. 귀하의 이름, 성 및 근무하는 회사를 포함하십시오. 연락처가 이메일을 보낸 사람을 알 수 있도록 회사 웹 사이트에 대한 링크를 추가합니다. 또한 우편 주소를 제공하십시오.

투명성은 발신자로서 자신이 누구인지에 대해 극도로 공개하는 데 중요합니다.

7. 정직하라

이메일로 제안한 내용이 무엇이든 오도하지 말고 솔직하게 말하십시오. 명확하고 직관적인지 확인하십시오. 이것은 제목과 내용에 적용됩니다.

8. 양질의(너무 많지 않은) 이메일 보내기

합법적인 연락처에 대량의 이메일을 보내는 것은 합법이 아니지만 모범 사례를 위해 불법적인 일을 당하지 않도록 하려면 좋은 이메일 정책을 실행하고 과도하게 보내지 마십시오.

품질 면에서 모두 대문자 사용, 너무 많은 느낌표 사용, 변칙적인 단어 또는 구문과 같은 스팸성 항목을 피하십시오.

다시 말해, 이메일을 너무 많이 보내거나 스팸성 콘텐츠를 포함하여 품질이 좋고 합법적인(합법적인) 이메일을 스팸처럼 보이게 하지 마십시오.

9. 규정 준수 이메일 서비스 사용

규정을 준수하는 이메일 서비스(예: Mailchimp, Constant Contact 등)를 사용하면 합법성을 보장할 수 있는 많은 이점이 있습니다. 반송, 구독 취소 및 남용 비율을 모니터링하고 업계 표준을 초과하는 경우 계정에 경고를 발행합니다.

또한 정보를 저장하고 옵트인의 "종이 추적"을 유지하고 청중을 관리하는 데 도움이 됩니다. 그들은 또한 지원을 제공하므로 합법성에 대해 궁금한 점이 있으면 답변하는 데 도움이 될 수 있습니다.

스팸 나(아님)

읽으면서 이메일 마케팅과 관련하여 법적으로 동등한 수준에 도달했는지 확인하기 위해 할 수 있는 일들이 많이 있습니다. 좋은 관행을 시행하고 국제적으로 사용할 수 있는 품질 표준을 유지하는 문제일 뿐입니다.

또한 법률, 스팸이 무엇인지, 스팸이 아닌 것에 대해 잘 알고 있으면 자신이나 이메일 목록에 아무런 도움이 되지 않는 스팸 마케팅 담당자가 되는 것을 막을 수 있습니다.

운 좋게도 규칙만 지키면 엄청난 벌금과 벌칙에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 스팸을 발송하고 있다고 생각하신다면 아마도 그럴 것입니다. 당신은 이제 하지 않는 것이 좋습니다.

결국 스팸 발송자가 되는 것은 매력이 없습니다.