Empat Perangkat Lunak SaaS untuk Membantu Meningkatkan Keterlibatan Situs Web

Alat keterlibatan pelanggan dapat membantu memperkuat hubungan merek dengan audiensnya melalui beberapa jenis keterlibatan. Ini bisa berguna untuk membuat pengalaman pelanggan Anda lebih kontekstual, disesuaikan, dan relevan.

Mengoptimalkan keterlibatan pengguna meningkatkan retensi pelanggan, mempromosikan loyalitas pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan pada akhirnya mendorong orang untuk mengunjungi situs web Anda dan terus datang untuk mendapatkan lebih banyak lagi. Ini semua tentang pengunjung Anda dan membuat mereka merasa istimewa.

Pada artikel ini, kita akan berbicara tentang 4 perangkat lunak SaaS yang dapat membantu Anda meningkatkan keterlibatan situs web Anda. Alat keterlibatan pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya karena dampak pandemi menyebabkan perubahan besar dalam cara pelanggan berperilaku.

Saat ini, peselancar internet menginginkan pengalaman yang konsisten terlepas dari bagaimana mereka berinteraksi dengan situs web Anda. Salah satu jalur langsung untuk mencapai tujuan keterlibatan situs web Anda adalah dengan menggunakan solusi perangkat lunak SaaS.

Baik itu loyalitas pelanggan, advokasi merek, atau profitabilitas; yang Anda cari, memilih alat yang tepat dapat mengubah permainan sepenuhnya. Di sini kita berbicara tentang empat program perangkat lunak SaaS teratas yang dapat membantu meningkatkan dinamika keterlibatan situs web Anda.

1. Amberscript

Video adalah salah satu bentuk konten yang paling menarik. Dunia media sosial saat ini telah membuat skenario penerbitan video menjadi urusan yang relatif lebih sederhana daripada sebelumnya bahkan satu dekade lalu.

Ketika Anda bekerja sangat keras untuk menempatkan video harian atau mingguan di web, Anda akan mengharapkan untuk mendapatkan beberapa interaksi yang berarti. Anda memiliki audiens global yang berpotensi (berkah dari web di seluruh dunia) menunggu untuk mengkonsumsi konten Anda dan melekat pada merek Anda.

Namun, masalah sebenarnya adalah kendala bahasa.

Jika Anda seorang pembuat kue di Detroit, kemungkinan kecil seseorang di Taipei dapat memahami aksen Anda. Akibatnya, mereka mungkin tidak sepenuhnya menikmati konten Anda. Semakin sedikit mereka mengetahui pesan Anda, semakin lemah koneksi Anda. Meskipun tertarik dengan merek Anda, mereka mungkin menghindari Anda.

Tapi itu tidak seharusnya terjadi! Di situlah subtitle berperan. Teks membuat video Anda dapat diakses oleh pemirsa yang lebih besar, memberi Anda ROI yang lebih baik, dan membuat lebih banyak orang mulai menonton video Anda.

Saat Anda menambahkan subtitle ke video online, itu menjadi lebih mudah dikonsumsi dan dapat dihubungkan. Tentu saja, ini bukan satu-satunya alasan untuk menyertakan subtitle dalam video Anda. Alasan lain termasuk membuat film Anda dapat diakses oleh mereka yang memiliki gangguan pendengaran dan dalam situasi di mana suara tidak tersedia.

Menurut pengujian internal Facebook, iklan video dengan teks meningkatkan durasi penayangan video rata-rata sebesar 12 persen. Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk mempertahankan perhatian pemirsa selama beberapa detik lebih lama dari biasanya dapat bertambah.

Dengan Amberscript, Anda dapat menambahkan subtitle ke video di imovie. Penyelarasan dan pengenalan ucapan otomatisnya menghemat banyak waktu Anda saat membuat subtitel. Ini berbiaya rendah sambil tetap memberikan waktu penyelesaian tercepat. Amberscript juga merupakan alat paling akurat untuk menambahkan teks ke kerangka waktu tertentu.

2. Optimalkan

Menjaga audiens Anda tetap terlibat sama pentingnya dengan mengukur tingkat keterlibatan dan dinamika lainnya. Dengan menerapkan pengujian A/B, Anda dapat menghilangkan dugaan tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda.

Sementara pengujian A/B dapat meningkatkan tingkat konversi, itu juga dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan. Sederhananya, pembeli lebih cenderung terlibat dengan sesuatu yang mereka sukai. Anda dapat mulai mengetahuinya dengan melakukan serangkaian pengujian A/B.

Optimizely dapat membantu Anda dalam menyiapkan, menjalankan, dan menganalisis pengujian A/B di situs web Anda. Apakah Anda mengalami kesulitan mendorong orang untuk terlibat dengan posting blog Anda?

Pertimbangkan untuk menjalankan pengujian A/B untuk menentukan judul mana yang berperforma lebih baik. Atau, uji elemen grafis yang berbeda untuk menemukan mana yang paling memikat pembaca Anda.

Anda memiliki banyak alternatif untuk pengujian A/B keterlibatan pelanggan, dan Optimizely membuat prosesnya menjadi sangat sederhana. Siapa pun dapat menggunakan pengujian A/B mereka karena editor visualnya yang sederhana, yang tidak memerlukan pengetahuan pengkodean sama sekali.

Anda juga dapat menikmati fungsi 'grup pengecualian', yang memungkinkan Anda menjalankan beberapa pengujian pada satu halaman. Alih-alih mengandalkan statistik industri untuk menentukan apa yang akan berhasil atau tidak, lakukan eksperimen Anda untuk melihat mana yang paling cocok untuk audiens Anda.

3. Terima kasih

Apresiasi pelanggan adalah strategi penuh bukti untuk meningkatkan retensi pelanggan. Siapa yang tidak senang dipuji? Berterima kasih kepada konsumen Anda tidak hanya sopan; mungkin akan sangat membantu untuk mempertahankan mereka dan memperkuat keterlibatan mereka dengan situs web dan merek Anda. Thankbot dikembangkan untuk membawa upaya Anda ke tingkat berikutnya.

Sementara chatbot seluler adalah masa depan dalam pemasaran media sosial, Thankbot adalah dimensi baru. Meskipun Anda dapat mengatur sesuatu seperti email yang dipicu untuk berterima kasih kepada setiap pelanggan, Thankbot memungkinkan Anda untuk mengirim surat tulisan tangan kepada pelanggan Anda.

Ya, Anda membacanya dengan benar! Setiap huruf ditulis dengan tangan daripada dicetak dengan jenis huruf tulisan tangan. Bayangkan melakukan begitu banyak pekerjaan sendiri—siapa yang punya waktu? Yah, Thankbot melakukannya.

Ini adalah pendekatan yang hebat untuk memberikan merek Anda sentuhan yang benar-benar pribadi, yang terkadang sulit dicapai oleh perusahaan online. Pertimbangkan betapa terkejutnya konsumen Anda ketika mereka menerima catatan tulisan tangan yang berterima kasih atas pembelian mereka di situs web Anda!

Jika digunakan dengan bijaksana, ini bisa menjadi metode unik untuk mengesankan konsumen Anda. Pelanggan juga dapat memilih untuk memposting surat Anda di media sosial, memberi Anda bukti sosial penting, yang semakin meningkatkan reputasi online Anda.

4. Bentuk Ketik

Berikut adalah metode luar biasa lainnya untuk meningkatkan keterlibatan situs web. Tanyakan tentang pengalaman audiens Anda dengan merek Anda. Cari tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak dengan langsung ke sumbernya! Umpan balik pelanggan adalah informasi paling berharga yang dapat Anda kumpulkan dan analisis untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan pengalaman pengguna situs web Anda.

Typeform memungkinkan Anda dengan cepat membuat survei yang sangat menarik dan menyenangkan yang ingin diisi oleh klien Anda. Menggunakan alat seperti Typeform, Anda dapat meningkatkan partisipasi survei dan kemudian menggunakan informasi untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan total. Keuntungan yang diberikannya telah membuat perangkat lunak ini semakin populer sebagai salah satu platform survei teratas di web.

Survei bentuk-jenis ramah seluler, mudah dikembangkan, dan memberikan statistik yang mudah dipahami berdasarkan respons Anda. Merek harus mencari umpan balik dari audiens target mereka secara teratur. Ini mudah dilakukan dengan Typeform. Sekarang, mudah untuk mendengarkan narasi audiens Anda.

Mengapa Menggunakan Alat Keterlibatan Pelanggan

Solusi keterlibatan pelanggan dapat bermanfaat untuk berbagai aspek bisnis, termasuk dukungan pelanggan, manajemen hubungan pelanggan (CRM), otomatisasi pemasaran, umpan balik pelanggan, dan perangkat lunak obrolan langsung, untuk beberapa nama.

Berikut ini adalah alasan utama mengapa merek harus berinvestasi dalam alat interaksi pelanggan:

• Kurangi siklus penjualan: Alat keterlibatan membantu dalam menawarkan informasi secara proaktif dan membantu Anda menentukan apakah produk atau layanan Anda cocok untuk mereka.
• Tingkatkan waktu penyelesaian: Menggunakan teknologi keterlibatan pelanggan percakapan membantu dalam penemuan masalah spesifik dan memberikan solusi yang lebih cepat, meningkatkan ukuran waktu resolusi rata-rata (ART).
• Meningkatkan loyalitas pelanggan: Dengan melibatkan pelanggan dalam hubungan emosional yang melampaui transaksi, Anda dapat meningkatkan peluang merek Anda untuk membangun ikatan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda.

Cara Membuat Situs Web Anda Lebih Menarik

Kebutuhan akan alat keterlibatan situs web yang tepat mungkin berbeda di berbagai industri. Beberapa perusahaan mungkin mengukur kinerja keterlibatan mereka dengan menggunakan chatbots AI percakapan untuk mengotomatisasi layanan, sementara yang lain mungkin percaya analitik saja adalah tanda terbaik.

Pastikan Anda memiliki pemahaman yang baik tentang demografi target Anda sebelum Anda mulai meningkatkan keterlibatan klien. Setelah mengetahui hal ini, Anda akan dapat menentukan jalur mana yang harus ditempuh merek Anda selanjutnya.

Menyediakan alat gratis adalah metode hebat untuk meningkatkan keterlibatan situs web. Namun, jika dilakukan secara manual, strategi khusus ini akan memakan banyak waktu dan sumber daya. Bagaimana jika kami mengatakan alat gratis Hunter dapat membantu Anda menarik pengunjung situs web baru?

Ambil, misalnya, membuat mesin pencari alamat email gratis tersedia di situs web Anda. Pengunjung situs web dapat menggunakan aplikasi ini untuk memeriksa validitas alamat email profesional dalam hitungan detik. Dengan mencantumkan alat semacam itu di situs web Anda, Anda mengizinkan pengunjung Anda untuk memverifikasi email rekan tanpa biaya apa pun.

Pelanggan jauh lebih mungkin untuk membeli salah satu paket premium yang Anda tawarkan setelah menguji produk gratis Anda. Sementara contoh sebelumnya mungkin tampak di luar jangkauan perusahaan kecil, bahkan fitur situs web sederhana pun dapat membantu dalam keterlibatan konsumen. Yang harus Anda lakukan sekarang adalah berpikir di luar kotak.

Alat interaktif seperti kalkulator anggaran, alat uji coba pakaian 3D virtual, pemeriksa ketersediaan domain, dll., adalah beberapa alat gratis paling populer yang digunakan banyak merek untuk meningkatkan keterlibatan situs web mereka.

Juga, sangat penting untuk memberikan konten dinamis kepada pengunjung situs web Anda berdasarkan tindakan mereka. Bertujuan untuk memberi mereka jenis konten yang mereka cari.

Pertimbangkan untuk menggunakan platform interaksi pelanggan dengan kemampuan pelaporan yang kuat untuk mendapatkan wawasan waktu nyata tentang aktivitas pelanggan Anda. Pilih solusi yang terintegrasi dengan perangkat lunak yang sudah Anda gunakan.

Kesimpulan

Terlepas dari jenis situs web yang Anda miliki, satu hal yang pasti: Anda harus berusaha untuk meningkatkan keterlibatan pengguna. Dengan memberikan pengalaman positif, Anda dapat melibatkan pengunjung web dan mendekatkan mereka dengan merek Anda. Di situlah keajaiban mulai terjadi.

Mudah-mudahan, alat interaksi pelanggan yang kami sebutkan di atas akan membantu Anda mencapai tujuan bisnis utama Anda. Teruskan sampai milestone tercapai!