5 Plugin HelpDesk WordPress Terbaik yang Memberi Anda Nilai Uang yang Luar Biasa (Dengan Video)

Terakhir diperbarui - 8 September 2020

Bosan menghabiskan banyak uang untuk plugin helpdesk WordPress yang tidak efisien?

Apakah Anda menginginkan plugin yang meningkatkan efisiensi Tim Dukungan Pelanggan Anda, tanpa membebani anggaran Anda?

Berikut adalah 5 plugin HelpDesk WordPress terbaik yang perlu Anda periksa.

Sistem Bantuan dan Tiket Dukungan WSDesk-WordPress

WSDesk-WordPress HelpDesk dan Sistem Tiket Dukungan oleh WSDesk adalah salah satu plugin HelpDesk WordPress terbaik dalam hal nilai uang.

Jumlah fungsionalitas yang disediakan dalam versi gratisnya, membuat WSDesk menonjol di antara plugin lain di WordPress. WSDesk mengemas semua fitur dasar yang diperlukan untuk menyiapkan dukungan online, seperti perpipaan Email, penyegaran otomatis berbasis AJAX untuk tiket, agen tak terbatas, formulir pembuatan tiket khusus, dan banyak lagi, hanya dalam versi gratisnya.

Namun selain itu, WSDesk juga menyediakan banyak fitur canggih dalam versi premiumnya dengan biaya serendah $89 untuk satu situs web dan $129 untuk 5 situs web. Ini juga mencakup kebijakan pengembalian dana 30 hari jika produk tidak memenuhi kebutuhan pelanggan.

Setelah Anda membeli versi premium, WSDesk menyediakan fitur kinerja luar biasa seperti pemicu dan otomatisasi, di mana tindakan kustom akan dilakukan secara otomatis berdasarkan skenario tertentu. Plus, WSDesk menyediakan dukungan gratis dan akses ke pembaruan selama setahun penuh.

Salah satu fitur terbaik dalam versi premium WSDesk adalah kemampuannya untuk secara otomatis menyarankan solusi melalui forum dan artikel bahkan sebelum tiket dikirimkan. Ini menghilangkan kebutuhan akan pembuatan tiket.

Selain itu, tidak seperti sistem berbasis SaaS lainnya, WSDesk tidak menyimpan data Anda di cloud. Jadi privasi data adalah satu hal yang kurang perlu dikhawatirkan.

Berikut adalah daftar fitur yang lebih menakjubkan dari WSDesk:

• Pemicu dan Otomatisasi- memungkinkan suatu tindakan terjadi secara otomatis, setelah "pemicu" yang Anda tentukan, terjadi.

• Pemberian tag otomatis dan penetapan otomatis- membuat tag khusus dan secara otomatis menetapkan tiket ke agen berdasarkan tag.

• Peringkat kepuasan agen- pengguna dapat menilai agen dukungan saat bepergian yang juga ditampilkan dalam laporan.

• WSDesk backup and restore- backup semua data Anda dan ekspor sebagai file XML, dan pulihkan di mana pun kapan pun Anda mau.

• Integrasi WooCommerce- integrasikan toko WooCommerce Anda dengan WSDesk.

Dukungan WP Plus Sistem Tiket Responsif

WP Support Plus Responsive Ticket System adalah plugin dukungan open source gratis lainnya untuk WordPress. Ini adalah salah satu plugin, di mana fungsinya sama sekali tidak terbatas dan dapat ditingkatkan, tetapi dengan biaya tambahan yang menyertainya.

Berbicara tentang biaya, WP Support Plus menawarkan Paket Pribadi $99 untuk satu situs web dan Paket Plus $149 untuk 5 situs web, keduanya setiap tahun dan menyediakan akses ke semua add-on premium hingga lisensi kedaluwarsa.

Untungnya, mereka juga memiliki Jaminan Uang Kembali 30 hari. Apa lagi yang bisa Anda minta?

Versi gratis dimuat dengan fitur-fitur seperti pengiriman tiket admin dan tamu, banyak file dalam lampiran, kemampuan untuk membuat prioritas khusus untuk tiket, kemampuan penyegaran otomatis berbasis AJAX untuk tiket dan kemampuan untuk membuat template email khusus.

Ketika datang ke fitur dasar yang harus dimiliki plugin dukungan, WP Support Plus memenuhinya melalui add-on premium. Dengan menggunakan add-on ini, fungsionalitas seperti perpipaan Email, integrasi dengan WooCommerce, dll. dimungkinkan. Plus, mereka juga mendukung fitur khusus yang harus dibeli dari mereka sesuai permintaan.

Beberapa fitur tambahan dari WP Support Plus tercantum di bawah ini:

• Ekspor tiket melalui CSV- ekspor tiket Anda sebagai CSV di mana pun Anda mau

• Grup pengguna- buat grup dari banyak pengguna

• Timer untuk menghitung total waktu yang dihabiskan untuk tiket- hitung total waktu yang dihabiskan untuk tiket untuk produktivitas

• Integrasi acara kalender Google- integrasikan acara apa pun ke sistem Anda langsung dari kalender Google.

Dukungan Luar Biasa-WordPress HelpDesk dan Plugin Dukungan

Awesome Support-WordPress HelpDesk and Support Plugin adalah plugin dukungan pelanggan open source lainnya. Ini menawarkan WordPress seperti UI, yang dapat menjadi perhatian bagi beberapa pengguna tetapi bagi yang lain itu bisa sedikit mengganggu.

Dukungan Luar Biasa adalah plugin dukungan WordPress gratis dengan banyak fitur. Tetapi jika pengguna menginginkan fungsionalitas tambahan, Bundel Standar mereka memberi Anda $ 149 untuk satu situs web dan $ 199 untuk 3-5 situs web, setiap tahun.

Dukungan Luar Biasa menyediakan banyak fitur seperti agen tanpa batas, pemberitahuan email untuk pengguna dan agen, transfer tiket antar agen, templat email khusus, dan sebagainya, dalam versi gratisnya. Meskipun mereka kekurangan beberapa fitur dasar dan lanjutan, mereka memastikan pengguna mendapatkan semua itu melalui ekstensi premium.

Dukungan Luar Biasa memiliki semua lonceng dan peluit dalam bentuk ekstensi premium termasuk pemipaan Email, SMS dan pemberitahuan SLACK kepada agen ketika tiket dibuat, catatan internal di antara agen, prioritas, status, dan aturan penetapan default, dan beberapa tanda tangan agen khusus.

Beberapa fitur plugin Awesome Support adalah:

• Agen, tiket, pengguna, produk, dan departemen tanpa batas- buat sejumlah agen, tiket, pengguna, produk, dan departemen untuk membagi pekerjaan Anda

• Tag tak terbatas- buat sejumlah tag khusus

• Dukungan berbasis prioritas untuk pengguna- urutkan pengguna berdasarkan prioritas untuk memberikan dukungan berbasis prioritas

• Laporan khusus- dapatkan laporan khusus untuk toko Anda

• Pemberitahuan email tentang pengiriman dan penyelesaian tiket- dapatkan pemberitahuan melalui email saat tiket Anda dibuat dan diselesaikan juga.

Meja Bantuan JS

JS HelpDesk oleh Joom Sky adalah open source lain, plugin tiket dukungan gratis untuk WordPress. Selain sederhana dan mudah digunakan, salah satu daya tarik utama JS HelpDesk adalah antarmukanya yang penuh warna.

JS HelpDesk memiliki versi gratis yang menawarkan banyak fitur gratis. Tetapi bagi mereka yang membutuhkan fungsionalitas ekstra, ada juga versi pro. Dalam versi pro, Anda dapat memilih dari tiga paket. Untuk 12 bulan biayanya $55, untuk 24 bulan biayanya $99 dan untuk 60 bulan biayanya $199.

Versi gratis dari JS HelpDesk memiliki fitur seperti beberapa lampiran file, filter pada tiket, kemampuan untuk membuat departemen tanpa batas, bidang khusus untuk tiket, dan kemampuan untuk mengunduh versi terjemahan plugin.

Salah satu daya tarik dari JS HelpDesk versi gratis adalah fitur auto-responder yang disediakannya. Ini memungkinkan email otomatis dikirim ke pengguna, setelah membuat tiket. Di atas semua itu, UI dirancang menggunakan Bootstrap. Ini sangat berwarna dan menarik tetapi bisa sedikit membingungkan bagi sebagian pengguna.

Di sisi lain, versi pro JS HelpDesk memberi Anda akses ke fitur-fitur seperti pemipaan Email, izin staf, laporan kepuasan agen, Google ReCAPTCHA, dan pemblokiran Email.

Secara pribadi, fitur seperti pelacakan waktu, di mana sistem melacak total waktu yang dihabiskan untuk tiket, dan menyimpan respons ke tiket yang paling umum dibuat untuk balasan yang lebih cepat, adalah salah satu keunggulan plugin ini.

Selanjutnya, ada banyak fitur lain di JS HelpDesk, yang tercantum di bawah ini:

• Ekspor tiket- ekspor tiket Anda ke mana pun Anda mau

• Prioritas tiket dan prioritas yang disorot- tetapkan prioritas khusus dan yang disorot untuk tiket Anda berdasarkan preferensi.

• JS HelpDesk CAPTCHA dan Google ReCAPTCHA- aman dari bot.

• Pemblokiran email- blokir email tertentu untuk menghasilkan tiket

Tiket Dukungan Sola

Sola Support Tickets adalah plugin HelpDesk open source lain yang menawarkan fitur gratis dan premium, juga dengan harga yang sangat terjangkau.

Bersamaan dengan versi gratis, Sola Support Tickets memiliki dua paket premium lainnya. Biayanya $ 19,99 untuk 3 situs web per tahun dan $ 39,99 untuk situs web tak terbatas per tahun. Tiket Dukungan Sola mungkin yang termurah di seluruh daftar tetapi tentu saja tidak kekurangan fitur.

Versi gratis dari Sola Support Tickets mungkin tidak memiliki banyak hal untuk ditawarkan, tetapi ini berfungsi sebagai dasar dari plugin yang luar biasa dengan semua fitur premium yang dikemas di dalamnya. Dari dukungan agen tunggal dan pemberitahuan email untuk tiket dukungan baru hingga opsi untuk menambahkan prioritas khusus ke tiket Anda, versi gratis hanya mengemas fitur-fitur ini.

Tiket Dukungan Sola memiliki banyak fitur premium untuk meningkatkan fungsionalitasnya dan menyesuaikannya di luar batas. Ini mendukung berbagai add-on yang menyediakan fungsionalitas premium.

Pengaya ini memungkinkan Tiket Dukungan Sola untuk mengaktifkan fitur-fitur seperti agen dukungan tak terbatas, perpipaan Email, CAPTCHA pada formulir pengiriman dan dukungan multi-bahasa. Ini juga menyediakan fitur untuk menyelesaikan permintaan paling populer dengan secara otomatis mengumpulkan data tentang tiket yang telah dibuat paling sering.

Ada beberapa fitur lain yang ditawarkan Sola Support Tickets, yang tercantum di bawah ini:

• Agen dukungan tidak terbatas- buat sejumlah agen dukungan

• Survei kepuasan pelanggan- berikan pelanggan Anda survei kepuasan untuk membantu tim Anda memberikan layanan yang lebih baik.

• Dukungan prioritas- memberikan dukungan, berdasarkan prioritas pelanggan

• Tanggapan cepat khusus- buat tanggapan khusus yang akan dikirim untuk tiket umum.

Jadi secara keseluruhan, kami telah mencantumkan beberapa nilai terbaik untuk uang, Plugin HelpDesk Dukungan Pelanggan untuk WordPress. Kami harap artikel ini membantu Anda dalam memilih plugin dukungan yang tepat untuk toko WordPress Anda dan juga menghemat sedikit uang Anda. Anda mungkin juga ingin melihat 9 Plugin WooCommerce Teratas kami secara Gratis di tahun 2017.

Tonton versi video artikel ini di sini