Comment récupérer le panier abandonné de WooCommerce

Dernière mise à jour - 2 décembre 2021

Le taux mondial moyen d'abandon de panier était proche de 70 % en 2017. C'est un chiffre énorme compte tenu de la possibilité que vous puissiez les convertir en ventes. Nous avons déjà discuté de l'énorme opportunité pour les commerçants de chariots abandonnés dans un autre article. Il existe plusieurs stratégies que vous pouvez utiliser pour récupérer les paniers abandonnés, de sorte qu'il y aura une augmentation considérable des revenus de votre magasin. Dans cet article, nous discuterons de certaines des stratégies que vous pouvez utiliser pour récupérer le panier abandonné de WooCommerce. Parallèlement à cela, nous discuterons également de certains des outils efficaces et populaires que vous pouvez installer sur votre boutique WooCommerce.

Outils pour vous aider à récupérer le panier abandonné de WooCommerce

Vous trouverez une variété d'outils pour vous aider à récupérer le panier abandonné de WooCommerce. Celles-ci peuvent varier dans leurs stratégies, car certaines sont sur la page et d'autres hors page. Un mélange intelligent de différentes stratégies devrait pouvoir vous aider à récupérer une bonne partie de votre panier abandonné.

Récupération de panier abandonné ELEX WooCommerce

Ce sera un grand coup de pouce pour le taux de conversion de votre magasin si vous êtes en mesure de récupérer un pourcentage de paniers abandonnés sur votre magasin. Vous pouvez utiliser le plugin ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery pour envoyer des e-mails professionnels de récupération de panier aux clients à intervalles réguliers. Le plugin vous aide à considérer une commande comme abandonnée uniquement pendant une plage de temps spécifiée que vous configurez dans les paramètres du plugin. Cela le rend extrêmement utile pour éviter de spammer les clients.

Faits saillants des fonctionnalités :

• Envoyez des e-mails de récupération de panier aux clients à des intervalles spécifiques.
• Automatisez et affinez le processus en déclenchant des e-mails uniquement lorsque des conditions spécifiques sont remplies.
• Inclure des coupons de réduction dans les e-mails pour attirer les clients.
• Modèles d'e-mails professionnels pour réduire le fardeau de la création d'e-mails de récupération de panier.
• Fonctionnalités de rapport étendues pour prendre des décisions éclairées pour la récupération du panier.

Un abonnement à un seul site du plugin peut être acheté pour 79 $.

Rapports de panier WooCommerce

En tant que propriétaire de boutique WooCommerce, vous savez déjà comment utiliser efficacement les données de rapport pour expérimenter de nouvelles stratégies de magasin. Cette extension offre une option pour obtenir des rapports en temps réel sur les paniers de vos clients. Cela vous permettra de trouver des modèles dans le comportement des clients et d'obtenir des informations sur les conversions et les abandons. En fonction de ce que vous trouvez sur votre boutique, vous pouvez travailler sur des stratégies à improviser.

Le plugin propose des widgets de tableau de bord qui vous aident à consulter rapidement les rapports en temps réel. De plus, vous pouvez choisir la plage de dates pour afficher des rapports détaillés sur le comportement de votre client dans la page du panier. Vous pourrez voir le contenu de chaque panier et l'heure à laquelle il a été mis à jour pour la dernière fois. Il vous offre également la possibilité de contacter les clients qui ont abandonné leur panier mais qui se sont connectés.

Il est assez facile d'installer et de gérer ce plugin. Une fois que vous l'activez, il crée un nouvel onglet pour les paniers dans la section des rapports WooCommerce (WooCommerce > Rapports). Vous pouvez obtenir des rapports complets sur vos paniers ouverts, convertis et abandonnés. De cette façon, vous serez en mesure d'analyser et de repérer toute raison spécifique pour des nombres plus élevés dans un panier particulier. Il existe également deux widgets de tableau de bord qui vous aideront à avoir un aperçu rapide de ce qui se passe sur votre panier en temps réel. Les données incluent l'activité du panier à vie, l'activité pendant deux jours et ce qui se passe en ce moment.

L'abonnement au site unique du plugin est de 79 $, 5 sites 99 $ et 25 sites 199 $.

Avis sur le panier

Les clients atteignant la page de paiement sont un gros problème pour un site de commerce électronique. Cela signifie que l'utilisateur est passé par différentes étapes de l'entonnoir de vente et a atteint un niveau assez proche de la conversion. Un petit facteur de motivation ici pourrait aider à éviter la possibilité d'abandon de panier et à améliorer les chances de conversion. Les avis de panier du magasin peuvent totalement aider les clients à prendre une décision, lorsqu'ils sont sur la page de paiement. En fait, les messages actionnables que vous affichez en tant qu'avis de panier contribueront à améliorer l'expérience client. Et, si elle est utilisée de manière stratégique, elle vous aidera également à augmenter la valeur moyenne des commandes.

Avec l'aide de ce plugin, vous pouvez créer des avis dynamiques sur vos pages de panier et de paiement. De plus, à l'aide de codes abrégés, vous pouvez également placer ces avis sur les zones désignées sur d'autres pages. Un abonnement à ce plugin sur un seul site vous coûterait 49 $. Pour les abonnements à 5 sites et 25 sites, vous devez payer respectivement 79 $ et 149 $.

Différents scénarios pour les avis de panier

L'affichage de ces avis peut être contrôlé par différents critères applicables au panier d'un client. Jetons un coup d'oeil détaillé:

• Message basé sur le montant de la commande – Vous pouvez fournir un message basé sur le montant de la commande du client. Par exemple, si la valeur du panier est de 85 $, vous pouvez afficher un message du type "Achetez 100 $ pour profiter de la livraison gratuite". Cela a un fort potentiel d'amélioration de la valeur moyenne des commandes.
• Fixez un calendrier d'achat - Créer un sentiment d'urgence dans l'esprit du client lors du paiement peut aider beaucoup à prévenir l'abandon du panier. Par exemple, si un client a un article en solde dans le panier, vous pouvez afficher un message du type « Terminez votre achat dans les 10 minutes pour profiter du tarif spécial ».
• Fournissez une commande personnalisée - Vous pouvez proposer aux clients des offres personnalisées en fonction de leur origine. Par exemple, vous pouvez afficher quelque chose comme "Profitez d'une réduction spéciale pour nos abonnés Facebook avec le code promo FB20 !", si le client vient de notre page Facebook.
• Vente croisée basée sur le produit ou les catégories – En fonction du produit dans le panier, vous pouvez vendre de manière croisée d'autres produits disponibles sur votre site. Par exemple, si un client a un appareil photo sur Cart, vous pouvez très bien proposer un étui pour appareil photo à un tarif spécial. De même, vous pouvez également suggérer une autre catégorie de produits. Par exemple, inviter un client qui vient d'acheter un blazer à découvrir votre collection de cravates.

Suivis

L'une des stratégies hors page très efficaces pour récupérer un panier abandonné consiste à envoyer des e-mails de suivi aux clients. Un engagement continu avec vos clients et prospects vous aiderait considérablement à récupérer les paniers abandonnés. En conséquence, vous verrez également votre taux de conversion s'améliorer. Apparemment, les e-mails de suivi sont l'une des stratégies de marketing les plus efficaces que vous puissiez essayer. Cette puissante extension WooCommerce vous aide à envoyer des e-mails de suivi ainsi que des tweets à vos clients.

Le plugin vous aide également à mesurer le succès de vos campagnes par e-mail en fournissant des rapports détaillés. Il automatise votre communication marketing afin que vous puissiez vous concentrer sur la mise en œuvre d'autres stratégies de magasin intéressantes. Les suivis vous permettent également de personnaliser chacun de vos modèles afin qu'ils soient différents et professionnels. De plus, il s'assure que vous ne manquez aucune communication en offrant des options de rappels rapides.

Vous pouvez utiliser ce plugin spécifiquement pour récupérer des paniers abandonnés. En gros, après avoir créé votre e-mail, vous devez définir un déclencheur 'après ajout au panier, puis choisir un délai. Le délai d'envoi doit être le temps que vous considérez comme trop long pour effectuer un achat. En outre, il a une option pour s'assurer que vous n'envoyez pas le courrier à un client qui a acheté le produit. Vous pouvez le configurer pour des produits ou des catégories spécifiques ou pour tous les produits de votre boutique.

L'abonnement au site unique du plugin coûterait 99 $. La licence 5 sites est disponible pour 149 $ et la licence 25 sites est disponible pour 249 $.

Optimonk

Semblable aux avis de panier, une autre option efficace de ciblage de conversion sur site affiche une fenêtre contextuelle. Par rapport aux avis, ceux-ci sont plus visibles et difficiles à manquer. En gros, vous pouvez récupérer jusqu'à 15 % des paniers qui sont sur le point d'être abandonnés. Optimonk utilise la technologie d'intention de sortie pour déterminer quand un visiteur décide de quitter votre site. Et, il affichera une offre ciblée à ce visiteur pour augmenter les chances d'engagement.

Il permet une grande portée dans les tests A/B de votre site avec différents contenus, conceptions, mises en page et structures. Vous pouvez cibler des clients ou des groupes spécifiques avec des offres et des remises intéressantes. Et, vous pouvez décider du moment d'un pop-up pour maximiser les résultats. De plus, vous pouvez mesurer les effets de chacun de vos efforts et prendre les mesures appropriées. Optimonk s'intègre parfaitement à WooCommerce et à d'autres outils marketing comme MailChimp.

Leurs plans tarifaires commencent à 29 $ par mois, ce qui peut être utilisé pour un site qui compte 5 000 visiteurs par mois. Ils offrent également un essai gratuit de 14 jours, où vous pourrez essayer toutes ses fonctionnalités.

Stratégies pour récupérer le panier abandonné de WooCommerce

Il existe plusieurs stratégies pour essayer de récupérer le taux croissant d'abandon de panier. L'un des meilleurs moyens de s'assurer que les clients, lorsqu'ils sont sur votre site, n'abandonnent pas les paniers. Nous allons discuter ici de quelques stratégies que vous pouvez essayer pour empêcher les clients d'abandonner leur panier lorsqu'ils sont sur la page. Après cela, nous découvrirons d'autres astuces pour les récupérer après qu'ils aient quitté votre site.

Afficher les avis et les notifications de vente récentes

Nous savons pertinemment que les avis jouent un rôle majeur dans l'élaboration des décisions d'achat sur les boutiques en ligne. Vous devez donc avoir des critiques authentiques de vos produits affichées efficacement sur vos pages de produits. Eve présentant certains des très bons sur la page d'accueil sera également utile pour améliorer les conversions. Lisez notre article pour comprendre certains des meilleurs plugins d'évaluation de produits WooCommerce que vous pouvez utiliser sur votre site.

Vous avez peut-être vu des notifications sur de nombreux sites de commerce électronique disant "quelqu'un de ce pays en particulier vient d'acheter l'un de nos produits". Cela peut être un facteur de motivation pour les utilisateurs qui se trouvent sur votre site pour procéder à un achat. Il s'agit simplement d'une poussée psychologique qui rassure l'utilisateur sur la demande et la convivialité de vos produits.

Assurez-vous que le paiement est fluide

Vous devez vous assurer que vos clients n'ont pas de difficulté à payer à partir de votre site. La caisse doit être optimisée pour assurer une caisse sans tracas. L'une des mesures simples que vous pouvez prendre sur votre page de paiement consiste à autoriser un paiement en tant qu'invité ainsi que des options d'inscription. En effet, avant d'être client, de nombreux utilisateurs seraient réticents à vous communiquer leurs données. Cependant, une fois qu'ils ont effectué un achat via le paiement en tant qu'invité, vous pouvez naturellement leur demander de s'inscrire. Plus important encore, si vous disposez d'options telles que le suivi des expéditions et l'historique des commandes sur le profil client, la plupart des clients voudront s'enregistrer après l'achat.

Vous pouvez lire quelques conseils pour assurer un paiement optimisé sur votre boutique WooCommerce ici.

Option pour rappeler les articles du panier et créer une liste de souhaits

Très souvent, les utilisateurs naviguent sur une boutique en ligne non pas pour acheter, mais pour rechercher un achat ultérieur. Ils peuvent même ajouter des articles au panier pour voir le coût total, les options d'expédition, etc. Naturellement, ils vont abandonner le panier cette fois et revenir plus tard. Vous pouvez envoyer des rappels opportuns pour les informer des articles dans le panier. Dans de nombreux cas, cela contribuera à améliorer les conversions sur votre boutique.

Une autre bonne stratégie serait de donner aux clients la possibilité d'ajouter des produits à une liste de souhaits. S'ils n'ont pas l'intention d'acheter maintenant, ils peuvent toujours revenir plus tard. Vous aurez également une idée des intérêts spécifiques de votre clientèle. Vous pouvez probablement vous inspirer des listes de souhaits, pour une meilleure gestion des stocks également. Voici un article qui vous donnera plus d'informations sur les plugins de liste de souhaits WooCommerce.

Popup d'intention de sortie et notifications de panier

Nous avons discuté de ces deux stratégies ci-dessus dans l'article avec deux plugins - Cart Notices et Optimonk. Les deux sont des options potentielles pour que vos visiteurs restent un peu plus longtemps sur vos pages et procèdent à un achat. Cependant, vous devrez peut-être créer des offres bien ciblées et des options de vente croisée capables de convertir.

Envoyer des e-mails de suivi

C'est l'une des stratégies les plus simples pour récupérer un panier abandonné. Cependant, il s'est également avéré être l'un des plus efficaces. Comme indiqué ci-dessus, vous pouvez utiliser le plugin WooCommerce Follow Ups pour cibler efficacement le panier abandonné. Plus vous pouvez personnaliser l'e-mail, meilleures sont les chances de conversion.

Conclusion

L'abandon de panier est en quelque sorte un phénomène naturel sur les sites de commerce électronique. En effet, tous les visiteurs ne viennent pas sur votre site avec l'intention d'acheter. Cependant, cela présente une excellente opportunité pour des stratégies promotionnelles en temps réel car ces visiteurs sont sur votre site. Il existe plusieurs outils que vous pouvez utiliser pour améliorer le taux de conversion et réduire l'abandon du panier. J'espère que cet article vous a fourni des conseils pratiques pour récupérer le panier abandonné de WooCommerce. Si vous souhaitez partager une stratégie spécifique qui a fonctionné sur votre site, veuillez laisser un commentaire.

Lectures complémentaires

• Comment optimiser le taux de conversion sur votre boutique ?
• Stratégies d'e-mail pour les achats répétés sur votre boutique.
• Personnalisez vos e-mails pour attirer un large public.