Un guide complet sur le marketing par e-mail et les lois anti-spam

Si vous êtes un spécialiste du marketing par e-mail, il existe des lois et elles sont sérieuses. Donc, pour vous aider à rester en dehors de la prison, nous avons rédigé cet article pour vous aider à comprendre les lois anti-spam et couvrir certaines des grandes choses à faire et à ne pas faire du marketing par e-mail.

Il existe des protocoles internationaux qui aident à prévenir les spams en matière de marketing par e-mail. Beaucoup d'entre eux peuvent entraîner des amendes massives, des pénalités et plus encore en cas de violation. De plus, la réputation de votre entreprise ou de votre personne peut s'effondrer avec de mauvaises pratiques de messagerie.

Nous couvrirons le spam, les différents types d'e-mails (légaux ou illégaux), la loi CAN-SPAM et tous les éléments essentiels pour vous assurer que vous n'envoyez pas de spam. Vous comprendrez ce que vous pouvez faire et ne pas faire en matière de marketing par e-mail.

Cet article passera en revue :

• Qu'est-ce que le spam ?
• Spam vs e-mail opt-in
• Quelles sont les lois anti-spam ?
• Qu'est-ce que CAN-SPAM ?
• Conformité CAN-SPAM
• Courriels froids
• Lois internationales anti-spam et de protection des données
• S'assurer que vous êtes légal

Alors, commençons par une bonne question…

Qu'est-ce que le spam ?

Vous connaissez probablement le mot "spam". Mais qu'est-ce que c'est exactement, et comment est-il défini ?

Le spam est un courrier indésirable envoyé en masse à une liste indiscriminée de destinataires. Habituellement, le spam est envoyé pour des raisons commerciales.

Une chose amusante à ce sujet est le nom. Il s'agit d'un croquis de Monty Python, où le nom du produit de porc en conserve (Spam) est inévitable et répétitif. Sinon, le spam n'est certainement pas un sujet de rire pour ceux qui le reçoivent.

Pour développer un peu plus, le spam est un e- mail en masse non sollicité . Le destinataire de l'e-mail n'a pas accordé d'autorisation vérifiable pour que l'e-mail soit envoyé dans sa boîte de réception.

Le mot clé est en vrac et non sollicité . En vrac signifie que le message a été envoyé à de nombreuses boîtes de réception et que les moyens non sollicités ne sont pas demandés. Un message est un spam uniquement s'il est à la fois en masse et non sollicité.

Une définition technique du spam, selon Spamhaus.org est :

« Un message électronique est un « spam » si (A) l'identité et le contexte du destinataire ne sont pas pertinents car le message est également applicable à de nombreux autres destinataires potentiels ; ET (B) le destinataire n'a pas accordé de manière vérifiable une autorisation délibérée, explicite et toujours révocable pour son envoi. »

Le spam se résume principalement au consentement. Peu importe le message (par exemple, arnaque, porno, médicaments, etc.). Ce serait du spam s'il était envoyé de manière non sollicitée et en masse.

Il va sans dire que les spams ne sont généralement pas pertinents et ne sont pas demandés. Ils peuvent remplir une boîte de réception, devenir ennuyeux et devenir une passerelle pour les pirates.

La bonne nouvelle est qu'il existe des logiciels anti-spam et des filtres qui analysent les e-mails à la recherche de signaux d'alarme et peuvent souvent être détectés et se retrouver dans votre courrier indésirable. Votre fournisseur de boîte de réception (par exemple, Gmail) enverra un e-mail via les filtres intégrés à leurs systèmes.

Les filtres recherchent les lignes d'objet suspectes, les URL raccourcies et d'autres facteurs, essentiellement des drapeaux rouges.

La prévention du spam est en constante évolution. Les spammeurs sont intelligents et trouvent régulièrement des moyens de contourner les logiciels et les filtres, tandis que les sociétés de messagerie évoluent pour trouver ces failles et les corriger.

C'est un jeu du chat et de la souris qui n'en finit plus...

Spam vs e-mail opt-in

Il peut y avoir beaucoup de confusion concernant ce qui est considéré comme du spam. Cela est particulièrement vrai si vous avez quelqu'un qui s'inscrit à votre liste de diffusion. Si vous envoyez un e-mail en masse à la liste, s'agit-il de spam ?

L'e-mail opt-in est différent du spam dans le sens où vous avez la permission d'envoyer un e-mail à ce destinataire, même s'il s'agit d'un envoi groupé. Si vous avez une liste de personnes qui ont accepté en cliquant ou en entrant leur adresse e-mail, vous tomberez dans les limites de l'opt-in.

La différence entre l'opt-in et le spam est le facteur d'approbation. Vous enverrez du contenu que le destinataire souhaite obtenir. Ce n'est pas non sollicité.

Cela étant dit, parfois, un destinataire marquera un e-mail comme spam, même s'il s'est inscrit. Il se peut qu'ils aient oublié qu'ils se sont inscrits pour obtenir l'autorisation de recevoir les e-mails, ou peut-être que votre contenu est devenu du spam (par exemple, beaucoup trop d'e-mails).

Avec la preuve d'un fournisseur de messagerie qu'un destinataire s'est inscrit, l'envoi d'e-mails à ce destinataire n'est pas considéré comme un spam. Le contenu spam, cependant, peut vous faire perdre un contact et un "désabonnement", alors assurez-vous de pratiquer une bonne étiquette de courrier électronique.

Quelles sont les lois anti-spam ?

En un mot, les lois anti-spam sont - vous l'avez deviné - des règles basées sur les e-mails non sollicités qui aident à protéger les personnes contre la réception de spams indésirables.

Aux États-Unis, une loi appelée CAN-SPAM en 2003 a devancé une poignée de ces lois. Cela dit, la plupart des fournisseurs de services de messagerie exigent que chaque utilisateur accepte de respecter les politiques anti-spam via leurs conditions d'utilisation.

Si vous vous demandez pourquoi il est essentiel de suivre les politiques anti-spam lors de l'envoi d'e-mails, considérez ceci : une violation des lois anti-spam peut entraîner des amendes allant jusqu'à 43 000 $. Aïe !

Ces lois anti-spam sont différentes dans chaque pays. Vous pouvez consulter une liste des différentes lois anti-spam par pays ici. J'aborderai également quelques autres pays plus loin dans cet article.

Il est important de vous familiariser avec votre marché avant d'envoyer des courriels non sollicités.

Alors, entrons dans un biggie qui est important aux États-Unis : CAN-SPAM.

Qu'est-ce que la loi CAN-SPAM ?

CAN-SPAM ( C ontrolling the A ssault of N on- S olicited P ornography And M arketing) est une loi adoptée en 2003. Il s'agit d'une loi américaine qui établit des normes nationales pour l'envoi d'e-mails commerciaux.

Il établit essentiellement des règles pour les e-mails et messages commerciaux. Il donne aux destinataires le droit de demander à une entreprise ou à un établissement de cesser de leur envoyer des e-mails et, pour ceux qui enfreignent la loi, il décrit les sanctions.

Cette loi oblige la Federal Trade Commission (FTC) à faire appliquer ses dispositions.

Les sénateurs Conrad Burns et Ron Wyden ont parrainé le projet de loi CAN-SPAM. Après son adoption, il a été communément appelé la loi "You-Can-Spam" parce que le projet de loi n'interdisait pas divers types de spam. Par exemple, il n'est pas nécessaire que les spécialistes du marketing obtiennent l'autorisation avant d'envoyer un e-mail.

Il était nécessaire que le rapport de la FTC soit renvoyé au Congrès dans les 24 mois suivant le passage pour déterminer son efficacité. Le 20 décembre 2005, la FTC a signalé que le volume de spam se stabilisait et qu'aucun changement n'était recommandé.

Quelques modifications ont été apportées. Par exemple, le Congrès a ajouté la définition du terme « personne » et modifié le nom « expéditeur ». Ils ont précisé qu'un expéditeur pouvait se conformer à la loi en ajoutant une boîte postale ou une boîte aux lettres privée.

Les sanctions en cas de non-respect de la loi CAN-SPAM peuvent affecter votre portefeuille.

Pour CHAQUE e-mail qui enfreint la loi, vous pouvez recevoir jusqu'à 46 517 $ d'amende de la part de la FTC. Pensez à ce que cela reviendrait si vous envoyiez par la poste à une liste de 15 000 personnes. (Indice : c'est beaucoup…)

Oui, vous voulez être conforme.

Conformité CAN-SPAM

Les spécialistes du marketing doivent se conformer aux exigences en matière de marketing par e-mail et dans le cadre de la loi CAN-SPAM. Les trois types de conformité de base définis dans la Loi sont les suivants :

1. Conformité de désabonnement : les destinataires des e-mails doivent avoir un moyen de se désinscrire de vos e-mails. Le désabonnement se fait simplement en ajoutant un lien de désabonnement ou en demandant au destinataire de vous renvoyer un e-mail pour la suppression de la liste de diffusion. Ensuite, la demande d'opt-out DOIT être honorée dans les dix jours ouvrables.

2. Conformité du contenu : cela inclut des lignes "De" précises, des lignes d'objet pertinentes, une adresse physique légitime de l'éditeur ou de l'annonceur et un avertissement si le contenu est réservé aux adultes.

3. Conformité du comportement d'envoi : il y a quelques éléments que cela inclut. Ils sont:

– Un message ne peut pas être envoyé sans une option de désabonnement

– Un message ne peut pas contenir un faux en-tête

– Un message doit contenir au minimum une phrase

– Un message ne peut pas être nul

– Une option de désabonnement de message doit être sous le message

Ces trois types de conformité de base, lorsqu'ils sont suivis, vous éviteront une amende.

Pour faire simple, voici les choses à faire et à ne pas faire en matière de marketing par e-mail et de respect de la loi CAN-SPAM.

FAIRE

• Incluez votre adresse postale physique valide dans tous les e-mails sortants.
• Ayez une méthode de désinscription simple et facile incluse dans chaque e-mail et honorez le désabonnement dans les dix jours ouvrables.
• Incluez une compréhension claire de qui il vient, à qui il s'adresse et un langage de « réponse à » qui est exact.

NE LE FAITES PAS

• Rendre difficile la désinscription. Vous ne pouvez pas facturer de frais, rendre les choses terriblement difficiles (par exemple, inclure des tonnes d'étapes) ou demander de fournir des informations supplémentaires autres qu'une adresse e-mail.
• Ne vendez pas ou ne transférez pas d'adresses e-mail vers une autre liste.
• Évitez d'utiliser des lignes trompeuses dans vos e-mails qui déforment le contenu.

Gardez à l'esprit que cet article n'est pas un avis juridique. Nous ne sommes pas des avocats, alors assurez-vous de consulter le site Web de la FTC pour plus d'informations ou consultez un avocat si vous avez des questions auxquelles vous pensez ne pas trouver de réponse dans cet article.

Courriels froids

Une idée fausse courante est que vous ne pouvez pas légalement envoyer des e- mails froids . Cela étant dit, vous pouvez. Légalement.

Il est important de suivre les directives énumérées ci-dessus lors de l'envoi d'e-mails. Tant que vous le faites, vous devriez être à l'abri des amendes. C'est le nombre de spécialistes du marketing qui restent en affaires et des e-mails froids sont envoyés régulièrement.

Quelle est la différence entre un e-mail froid et un spam ?

Comme quelqu'un optant pour une liste, il est orienté vers cette personne spécifique. Les e-mails réussis incluent un contact intentionnel et personnalisé avec le destinataire de l'e-mail.

Ils communiquent également des informations précieuses, visent à établir une relation de confiance et, bien sûr, respectent les éléments de la loi CAN-SPAM et incluent un lien (ou une option) de désabonnement.

Lois internationales anti-spam et de protection des données

Il existe des lois similaires dans d'autres pays qui sont comparables à la loi américaine CAN-SPAM. Ainsi, si vous faites du marketing dans d'autres pays et que vous êtes basé aux États-Unis, vous devrez vous conformer au droit international - ou vous pourriez être tenu responsable et être condamné à une amende ou à une peine (même une peine d'emprisonnement).

Vous connaissez peut-être le RGPD (Règlement général sur la protection des données), qui est la version européenne de la loi CAN-SPAM. Cette loi est mise en œuvre pour tous les États de l'Union européenne.

En un coup d'œil, le RGPD britannique comporte sept principes :

1. Légalité, équité et transparence
2. Limitation de l'objectif
3. Minimisation des données
4. Précision
5. Limite de stockage
6. Intégrité et confidentialité
7. Responsabilité

Pour en savoir plus sur le RGPD, assurez-vous de lire notre article complet qui couvre absolument tout.

Au Canada, il existe la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Il fixe des exigences pour tous les messages électroniques commerciaux et est similaire à d'autres réglementations exigeant que les entreprises s'identifient et offrent une option de désinscription.

La législation anti-pourriel du Canada est considérée comme l'une des réglementations de protection des données les plus strictes au monde. La grande différence est que la LCAP exige que les gens acceptent de recevoir des messages des marques. Cela signifie que les marques ne peuvent commercialiser que les e-mails qui ont donné leur consentement.

La LCAP reconnaît deux types de consentement :

1. Consentement express : cela signifie qu'une personne donne un consentement explicite verbal ou écrit pour les e-mails. Ce type de consentement n'a pas de date d'expiration et reste valide jusqu'à ce que l'utilisateur retire son consentement.
2. Consentement implicite : certaines activités, comme l'achat d'un service ou une demande de renseignements sur un produit, peuvent impliquer le consentement à recevoir des e-mails. Avec le consentement implicite, il expire. Il est valable deux ans à l'achat, et pour une demande, il est valable six mois. Le destinataire peut renouveler son consentement en achetant un autre produit ou une autre demande de service.

Les entreprises doivent tenir un registre des autorisations acquises auprès des abonnés. Les violations de la LCAP peuvent entraîner des poursuites contre l'expéditeur par le destinataire.

Toutes les exigences de la LCAP sont :

1. L'entreprise doit fournir des informations d'identification (ex. raison sociale, adresse postale, etc.).
2. Un expéditeur ne peut envoyer un e-mail qu'aux personnes qui ont donné leur consentement exprès ou tacite.
3. Des enregistrements de consentement doivent être conservés.
4. Les contacts doivent être supprimés de la liste de diffusion à l'expiration du consentement.
5. Les messages électroniques d'entreprise doivent inclure une option de désinscription et la demande de désabonnement doit être honorée dans les dix jours ouvrables.

Pour en savoir plus sur la LCAP et ses exigences, veuillez visiter leur site Web.

Les lois varient selon les pays, alors assurez-vous d'enquêter exactement sur ce que votre pays exige en termes de lois anti-spam.

Services de marketing par courriel

Pour vous assurer que vous êtes un professionnel du marketing respectueux des lois, il existe d'excellentes sociétés de messagerie.

Ces entreprises ont intégré la conformité aux réglementations sur les e-mails et aux exigences des politiques. De plus, ils disposent de mécanismes de rétroaction (par exemple, des avertissements conformes), ce qui aide à minimiser le risque d'encourir des violations.

Veuillez noter qu'il ne s'agit pas de sociétés affiliées à nous. (Nous n'avons pas d'affiliés et n'en aurons jamais !). Cependant, ils sont tous recommandés par nous et jouissent d'une solide réputation.

• MailChimp
• Aweber
• Avoir une réponse
• Contact constant
• HubSpot
• Sendinblue
• MailerLite

Ce ne sont que quelques entreprises disponibles. Il y a fort à parier que votre email marketing est entre de bonnes mains !

En plus d'une bonne entreprise de messagerie, vous pouvez prendre d'autres mesures pour…

Assurez-vous que vous êtes légal

Nous avons beaucoup parlé du marketing par e-mail et du spam. Donc, pour conclure, voyons comment vous assurer que vous êtes tout à fait légal lorsqu'il s'agit d'envoyer du contenu vers une autre boîte de réception.

Après tout, il ne s'agit pas seulement d'aspects juridiques, il s'agit de la réputation de votre entreprise ou de votre personne. Il est évidemment toujours bon de suivre les règles et de se conformer aux exigences anti-spam internationales.

1. Sachez à qui vous envoyez un e-mail

Le courrier électronique vous permet de contacter pratiquement n'importe qui dans le monde. Si vous envisagez de le faire, assurez-vous de vous familiariser avec les législations spécifiques à chaque pays (par exemple, la loi CAN-SPAM).

Bien sûr, il peut être difficile de savoir d'où vient tout le monde dans une liste de contacts. Vous pouvez toujours avoir une option d'adhésion pour des régions spécifiques et segmenter en conséquence. En général, la plupart des lois anti-spam ont plusieurs des mêmes conditions, alors gardez cela à l'esprit.

2. Assurez-vous que votre contact s'est inscrit

Aux États-Unis, il n'est pas obligatoire que vos abonnés soient des abonnés opt-in, mais d'autres lois anti-spam en ont besoin.

L'activation vous aidera à vous protéger à l'échelle internationale et à garantir que vos abonnés sont des personnes légitimes à la recherche d'informations.

3. Stockez leur consentement

Stocker le consentement d'un contact dans un endroit sûr et fiable peut vous aider à vous protéger et peut être utilisé pour rendre votre cas légal. Avoir la capacité de démontrer ce à quoi vous leur avez dit qu'ils ont consenti et comment ils ont consenti (par exemple en s'inscrivant).

4. Avoir une option de désinscription

Nous en avons parlé plus tôt, mais encore une fois, il est essentiel de donner à vos utilisateurs la possibilité de se désabonner et de s'assurer qu'ils le sont après un certain temps.

5. N'achetez pas de listes de diffusion

Il est légal d'acheter des listes de diffusion, mais vous devrez obtenir le consentement spécifique des personnes figurant sur la liste pour continuer à les utiliser. Vous pouvez rencontrer des problèmes si quelqu'un sur cette liste s'est désinscrit, puis vous le contactez car il est maintenant sur votre liste et, à votre insu, il ne voulait pas l'être.

Il est préférable de collecter des prospects via votre site Web ou votre formulaire d'inscription.

6. Soyez ouvert sur qui vous êtes

Conclusion : Ne cachez pas votre identité. Indiquez votre nom, votre prénom et l'entreprise où vous travaillez. Ajoutez des liens vers le site Web de l'entreprise pour vous assurer que le contact sait qui a envoyé l'e-mail. Indiquez également votre adresse postale.

La transparence est essentielle pour être extrêmement ouvert sur qui vous êtes en tant qu'expéditeur.

7. Soyez honnête

Quelle que soit votre proposition avec votre e-mail, ne vous y trompez pas et soyez honnête à ce sujet. Assurez-vous qu'il est clair et direct. Cela vaut pour la ligne d'objet et le contenu.

8. Envoyez des e-mails de qualité (et pas trop)

Il n'y a aucune légalité dans l'envoi d'énormes quantités d'e-mails à des contacts légitimes, mais pour les meilleures pratiques et pour vous assurer que vous ne vous faites pas sonner pour quelque chose d'illégal, appliquez de bonnes politiques d'e-mail et n'en faites pas trop.

En termes de qualité, évitez les spams, comme l'utilisation de toutes les lettres majuscules, trop de points d'exclamation et de mots ou de phrases fantaisistes.

En d'autres termes, ne faites pas passer vos e-mails de qualité, légitimes (et légaux) pour du spam en envoyant trop d'e-mails ou en contenant du contenu spam.

9. Utilisez un service de messagerie conforme

L'utilisation d'un service de messagerie conforme (par exemple Mailchimp, Constant Contact, etc.) présente de nombreux avantages pour vous assurer que vous êtes légal. Ils surveillent les taux de rebond, de désabonnement et d'abus, et émettent des avertissements aux comptes lorsqu'ils dépassent les normes de l'industrie.

De plus, ils stockent des informations et conservent une « trace papier » des opt-ins et aident à gérer vos audiences. Ils ont également un soutien, donc toutes les questions que vous pourriez avoir sur la légalité, ils peuvent vous aider à répondre.

Spam je suis (pas)

Au fur et à mesure que vous lisez, vous pouvez faire beaucoup pour vous assurer que vous êtes légalement à la hauteur en matière de marketing par e-mail. Il s'agit simplement de mettre en place de bonnes pratiques et de maintenir des standards de qualité utilisables à l'international.

De plus, le simple fait d'être familier avec les lois, ce qui est du spam et ce qui ne l'est pas vous empêchera de devenir un distributeur de spam qui ne vous rend pas service, ni à votre liste de diffusion.

Heureusement, vous n'avez pas à vous soucier des amendes et pénalités massives si vous respectez simplement les règles. Si vous PENSEZ même que vous pourriez envoyer du spam, vous l'êtes probablement. Vous savez maintenant qu'il vaut mieux ne pas le faire.

Après tout, il n'y a pas de glamour à être un spammeur.