Correos electrónicos SaaS: la guía definitiva para usar testimonios y comentarios de los clientes

Publicado: 2021-11-09
Testimonials And Customer Feedback

Hoy en día, todo el mundo utiliza sitios como TripAdvisor o Google para comprobar las reseñas de las empresas y asegurarse de que sean legítimas y de buena calidad. De hecho, ¿sabía que las personas tienen un 270 % más de probabilidades de comprar un producto con 5 reseñas que un producto sin ninguna reseña?

Los comentarios de los clientes son cada vez más importantes porque establecen un factor de confianza de un usuario imparcial. La incorporación de estos testimonios a sus correos electrónicos SaaS puede marcar una gran diferencia y hacer que se destaque de sus competidores, así que siga leyendo para descubrir cómo utilizar los testimonios y los comentarios de los clientes en beneficio de su negocio.

Que sea breve

Cuando utilice una reseña para promocionar su producto, no elija reseñas extensas que otros probablemente no tendrán el tiempo ni la energía para leer. En su lugar, elija los cortos y contundentes que van directo al grano.

De hecho, demuestra un buen ejemplo de un testimonio que no solo es breve, sino también identificable en su ambiente social:

“…Estaba buscando una primera edición para el cumpleaños de mi papá y casi me rendí. ¡Entré solo para ver qué tenían y eran las personas más amigables! [Libros encuadernados en pergamino] me ayudó a encontrar el libro perfecto para él e incluso me ofreció un pago a plazos”.

Si puede encontrar una reseña que tenga un título contundente o un toque de humor, ¡utilícela! Hará que su marca y su producto suenen más identificables y es más probable que se queden en la cabeza de un cliente potencial por más tiempo.

Usa el video a tu favor

Fuente: Pexels

La investigación sugiere que es mucho más probable que los clientes potenciales vean un video que lean párrafos en un correo electrónico. Use esto a su favor y cree videos de testimonios o reseñas. Se aplica el mismo consejo, sea breve, dulce y directo al grano.

Google a menudo usa testimonios en video para mostrar nuevos productos o nuevas funciones para productos existentes. A menudo usaban la narración de historias en testimonios en video para hacerlos más identificables con los consumidores.

¡Ver a otra persona en persona describir cuánto le gusta su producto y cuánto confía en su negocio es mucho más probable que influya en un cliente potencial para que use sus servicios que unas pocas líneas en un correo electrónico!

Genere confianza con correos electrónicos de bienvenida

Los correos electrónicos de bienvenida son una parte importante para establecer un vínculo con un nuevo cliente. Dichos correos electrónicos deben ser atractivos, para que pueda ganarse la confianza de los destinatarios de los correos electrónicos.

Por ejemplo, cuando las personas se registran en el software de gestión de procesos Asana, reciben instantáneamente un correo electrónico de bienvenida con un asunto simple: "Bienvenido a Asana", y luego muestran pasos sencillos para continuar el proceso de familiarización con el sitio.

Fuente: Asana

Use reseñas en sus correos electrónicos de reactivación

A veces, los usuarios se ven inundados con correos electrónicos de una gran cantidad de empresas que han usado en el pasado, incluida la suya. Desafortunadamente, estos correos electrónicos a veces pueden parecer inquietantemente similares entre sí y ser muy molestos, lo que hace que un cliente se dé de baja de su lista de correo electrónico o membresía.

Dropbox es un sitio de almacenamiento en línea que a menudo se comunica con sus clientes a través de correos electrónicos. Si algunos destinatarios no han respondido al correo electrónico, enviarán un correo electrónico de reactivación como este.

Fuente: Dropbox

Los correos electrónicos de reactivación son una buena forma de recordarle a un antiguo cliente los servicios que ofreces. Además, usar reseñas de clientes felices en sus correos electrónicos de reactivación es una herramienta muy útil, ya que le recuerda a su antiguo cliente lo maravilloso que es su producto y cuánto lo aman los demás.

Anime a sus clientes con correos electrónicos de encuestas

Si desea que un cliente sienta que su opinión es importante, anímelo a dejar su reseña con un correo electrónico de encuesta amigable. Esto no solo hace que su cliente sienta que está interesado en sus comentarios individuales, sino que también aumentará su grupo de comentarios que puede usar en el futuro. Además, los comentarios que recibe pueden ayudarlo genuinamente a mejorar el producto o servicio que ofrece, ¡así que todos ganan!

Amazon siempre enviará correos electrónicos a los clientes que hayan comprado en el sitio para realizar encuestas y escribir reseñas sobre las cosas que compraron. Como puede ver, Amazon comprende el potencial de los testimonios de los clientes, ya que agradecen las reseñas de sus productos.

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Utilizar contenido generado por el usuario

Una vez más, una excelente manera de hacer que sus clientes sientan que se preocupan por ellos como marca es utilizar el contenido que producen. Por ejemplo, si se toman una foto con su producto, asegúrese de volver a publicarla en las redes sociales y agradézcales por su preferencia. Del mismo modo, puede tomar este tipo de contenido generado por el usuario e incluirlo en sus correos electrónicos como una forma de comercializar sus productos mientras valida a su cliente y aprecia sus esfuerzos.

Las plataformas de redes sociales como Instagram han facilitado que los consumidores compartan testimonios en línea. Al tomar fotografías de productos, publicar y volver a publicar las publicaciones de otros, los consumidores están ayudando a crear contenido generado por el usuario para otros.

Correos electrónicos del programa de recomendación

¿Quiere que la gente comparta su negocio y de qué se trata?

Los programas de referencia son una excelente manera de unir a las personas. Una de las mejores maneras de hacer que las personas recomienden a otros a su negocio es enviando correos electrónicos a sus suscriptores actuales y/o programas de referencia de clientes.

Square hace que sea fácil y atractivo para las personas hacer que sus usuarios actuales recomienden a otras personas sus productos y servicios. La compañía enviaría correos electrónicos a sus usuarios diciendo que si refieren a otras personas a Square, tanto el usuario como el recién llegado obtendrán un obsequio monetario una vez que el recién llegado se registre.

Fuente: Plaza

Es beneficioso para todos: su empresa, sus usuarios actuales y los recién llegados.

Resumen

En general, como empresa, es muy importante utilizar las reseñas y los comentarios para su ventaja de marketing, ¡no solo como una palmadita en la espalda! ¡No solo mejorará la calidad de sus servicios, sino que también se convertirá en un mejor comercializador de su producto!

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