كيف تُعد أدوات مكتب المساعدة المحلية أفضل من السحابة للامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR)

اجتاحت اللائحة العامة لحماية البيانات قطاع التجارة الإلكترونية. تسعى جميع أنواع الشركات جاهدة لضمان أفضل امتثال دون التأثير بشكل كبير على ميزاتها. فيما يلي مقال من شأنه أن يساعدك في تلبية متطلبات القانون العام لحماية البيانات (GDPR). إحدى فئات أدوات البرامج التي تتعامل بالتأكيد مع الكثير من بيانات المستخدم ، سواء أكانت شخصية أم غير قابلة للتحديد ، هي برامج مكتب المساعدة. تلقي هذه المقالة نظرة عميقة على التأثير على أدوات برامج مكتب المساعدة على وجه الخصوص. نريد نوعًا ما أن نشير إلى كيف أن برنامج مكتب المساعدة المحلي سيكون خاليًا من المتاعب نسبيًا ، مقارنةً بالمخاطر ونقاط الضعف الأمنية لنظام قائم على السحابة. تهدف هذه المقالة إلى توضيح الجوانب المحددة للامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) التي يسهل تحقيقها باستخدام برنامج محلي.

كيف تعمل أنظمة مكتب المساعدة السحابية والمحلية فيما يتعلق بتحديات الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟

في هذه المقالة ، سنجري مقارنة حول كيفية مقارنة الأنظمة السحابية والأنظمة المحلية في مختلف الجوانب ذات الصلة بالامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR).

ملكية البيانات

أولاً وقبل كل شيء ملكية البيانات. عندما تستخدم نظامًا قائمًا على السحابة لمكتب المساعدة الخاص بك ، فهل أنت حقًا المالك الوحيد لبيانات عملائك؟ هذه حقيقة تحتاج إلى العمل بها في العقد الذي توقعه مع مزود الخدمة. في حالة نظام مكتب المساعدة القائم على السحابة ، سيكون مزود الخدمة هو معالج البيانات وستكون أنت المتحكم في البيانات. عليك التأكد من أن شركتك تحتفظ بالملكية الكاملة لبياناتك بما في ذلك البيانات الشخصية لعملائك.

من ناحية أخرى ، عندما يتعلق الأمر بالبرامج المحلية ، فلا يوجد مثل هذا الالتباس. أنت المالك الكامل لبياناتك ، ويمكنك أن تكون أكثر وضوحًا بشأن ذلك عند التواصل مع عملائك. تعد القدرة على إخبار المستخدمين بوضوح حول كيفية تخزين واستخدام البيانات التي تم جمعها منهم مصدر قلق مهم في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

السيطرة على متطلبات الأمن

إذا لم تكن واضحًا بشأن ملكية بيانات شركتك وعملائك ، فلا يمكنك ضمان أمنها أيضًا. هذا تحدٍ آخر عند استخدام أنظمة SaaS المستندة إلى مجموعة النظراء. وفقًا لشروط القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، ستكون أنت ، صاحب العمل ، هو المتحكم في البيانات ، وموفر SaaS هو معالج البيانات. في الواقع ، في مثل هذا السيناريو ، تقع المسؤولية الرئيسية لضمان حماية البيانات على عاتق معالج البيانات. ومع ذلك ، بصفتك المتحكم في البيانات ، يمكنك أيضًا أن تكون مسؤولاً عن أي ثغرات في الأمان. سيكون الحل الوحيد هنا ، إذا كنت تستخدم SaaS قائمًا على السحابة ، هو التحقق من الشروط والأحكام بدقة.

يتم إلغاء عدم اليقين المحيط بحماية البيانات تمامًا في حالة وجود برنامج محلي. ومع ذلك ، يجب عليك التأكد من تنفيذ جميع متطلبات الأمان الأخيرة ، والعمل بسلاسة. نظرًا لأن لديك سيطرة كاملة على بيانات شركتك ، فسيكون ضمان اتباع جميع بروتوكولات الأمان أسهل.

خصوصية الموقع على تخزين البيانات

عندما تستخدم موفر خدمة سحابية ، فمن المحتمل أن يتم تخزين بياناتك في مواقع متعددة. هذا يعني أنه قد يتعين عليك الالتزام بقوانين حماية البيانات السارية في بلدان مختلفة. على سبيل المثال ، قد تكون هناك فرص أنك تقوم بتخزين معلومات شخصية لأحد عملائك (مواطن من الاتحاد الأوروبي) ، خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (المنطقة الاقتصادية الأوروبية). حيث تُحدث معالجة البيانات فرقًا في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يمكن أن تكون مثل هذه الحالات بمثابة متاعب كبيرة إذا لم تكن تحدد خطة حماية بيانات مدروسة جيدًا مع مراعاة مواقع التخزين المتعددة.

في حالة استخدام برنامج محلي ، فلا داعي للقلق. سيتم تخزين بيانات العميل في قاعدة بيانات موقعك. وبالتالي يتم تقليل التعقيدات المحيطة بقوانين توطين البيانات إلى حد ما.

الاحتفاظ بالبيانات

يعد الاحتفاظ بالبيانات جانبًا مهمًا آخر في اللائحة العامة لحماية البيانات. تحتاج إلى توضيح للعملاء كم من الوقت ستستمر في الاحتفاظ ببياناتهم. وعندما تنتهي هذه الفترة الزمنية المحددة ، يجب عليك حذف البيانات. هذا الجزء أسهل إذا كنت تفكر في استخدام برنامج محلي. على سبيل المثال ، يمكنك أن ترى هنا كيف توفر WooCommerce عملية محددة مسبقًا لحذف البيانات الشخصية غير الضرورية للعملاء.

الآن ، يمكن أن يصبح هذا أمرًا مزعجًا حقًا في نظام قائم على السحابة للأسباب المذكورة أعلاه. قد يتم تخزين البيانات في مواقع متعددة وقد يتعين على مزود الخدمة الامتثال لقوانين الاحتفاظ المتعددة. هذا يعني أنه ليس لديك وضوح حقيقي عندما تتلقى طلبًا من مستخدم لحذف بياناته. قد تتمكن من حذف البيانات المخزنة محليًا ، ولكن ما هو موجود في السحابة قد يكون مربكًا بعض الشيء. هذا يعني قبل اختيار مزود خدمة سحابية ، عليك معرفة كيفية إدارتهم لعملية الاحتفاظ بالبيانات بأكملها.

إخطارات الخرق

ينص القانون العام لحماية البيانات (GDPR) بوضوح على كيفية حاجة أصحاب الأعمال لإخطار مستخدميهم في غضون 72 ساعة في حالة حدوث خرق للبيانات. هذه العملية ليست مباشرة إذا كنت تستخدم نظامًا قائمًا على السحابة. بادئ ذي بدء ، يجب على مزود الخدمة السحابي الخاص بك إبلاغك بالاختراق ، وبعد ذلك يقع على عاتقك إبلاغ عملائك. وستقع على عاتقك مسؤولية ضمان ذلك عندما تختار مقدم خدمة قائم على السحابة. في عقد العمل ، يجب عليك تحديد شروط واضحة لتحديد أحداث الخرق والخطوات الضرورية التي يجب اتخاذها. بشكل أساسي ، سيتعين عليك التأكد من أن مزود الخدمة يخبرك بأي انتهاكات دون تأخير.

قابلية نقل بيانات المستخدم

إحدى النقاط الرئيسية التي يجب ملاحظتها فيما يتعلق باللائحة العامة لحماية البيانات هي القدرة على تصدير البيانات الشخصية للمستخدم إذا تلقيت طلبًا من المستخدم. بصفتك المتحكم في البيانات ، يجب أن تكون قادرًا على تصدير بيانات المستخدم بتنسيق منظم وقابل للقراءة. عندما تختار مقدم خدمة سحابية ، كل ما يمكنك فعله هو عقد اتفاقيات معهم فيما يتعلق بكيفية جعلهم ذلك ممكنًا. من الناحية العملية ، هذا ليس بالأمر السهل مع الكثير من مزودي الخدمات السحابية ، حيث قد يكون هناك العديد من الحواجز التقنية التي قد تضطر إلى تحملها. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون استيراد التذاكر من برنامج مكتب المساعدة المستند إلى السحابة مهمة شاقة ، إذا لم يكن لديك المعرفة أو الموارد التقنية.

هذه المخاوف ليست موجودة حقًا إذا كنت في بيئة محلية مثل بيئة WordPress و WooCommerce. يمكنك بسهولة استيراد بيانات العميل من موقع WooCommerce الخاص بك ، بعد التحقق من صحة الطلب في عملية بسيطة. بقدر ما يتعلق الأمر ببرنامج مكتب المساعدة ، فإن WSDesk هو خيار محلي يسمح بسهولة نقل بيانات المستخدم.